ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И МЕТОДЫ ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1. Факторы, влияющие на качество продукции Качество является важнейшим показателем продукции, так как находится в прямом отношении к ее цене. Качество зависит от совместного действия многих внутрипроизводственных и внепроизводственных факторов: - технические, определяющие надежность и другие показатели конструкции выпускаемого изделия; - технологические, определяющие уровень технологической подготовки производства (оборудование, оснастка, технологическая документация); - снабженческие, определяющие обеспеченность и качество поставляемых сырья, материалов и комплектующих изделий; - социальные, характеризующие квалификацию работников; взаимоотношения в коллективе; жилищно-бытовые условия; организацию отдыха в нерабочее время; - организационные, характеризующие состояние технологической дисциплины; соблюдение принципов и методов научной организации труда; политику руководства по качеству; - экономические, характеризующие соотношение между качеством продукции, себестоимостью и ценой; формы оплаты труда и величину зарплаты; организацию и проведение хозрасчета; порядок кредитования и финансирования средств на повышение качества Повышение качества продукции осуществляется по двум основным направлениям: -совершенствование качества выпускаемой продукции в рамках ранее освоенной техники без принципиального ее изменения; - создание новых видов продукции, основанной на использовании принципиально новых конструктивных идей и рабочих процессов, на применении новых материалов 2. Показатели качества Система показателей качества продукции необходима для отражения его экономической сущности (качества) через технические характеристики и свойства. Показатель качества - это количественное выражение одной или нескольких характеристик объекта применительно к определенным условиям его создания и эксплуатации. Наиболее широко в практике оценки уровня качества используются единичные показатели, имеющие отношение к одной из характеристик качества продукции. Единичные показатели легко поддаются сравнению и контролю. Рассмотрим классификацию единичных показателей (см. рис.2.3). Как видно из рисунка, все единичные показатели подразделяются на экономические и технические, а последние, в свою очередь, делятся на эксплуатационные и производственно-технологические. К эксплуатационным показателям относятся: - показатели назначения; - показатели надежности; - эстетические показатели; - экологические показатели; - патентно-правовые показатели; - прочие. К производственно-технологическим показателям относятся следующие: трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость, стандартизация и унификация. К экономическим показателям относятся капиталовложения в производство, капиталовложения в эксплуатацию, себестоимость единицы продукции, отпускная или рыночная цена. Рассмотрим отдельные показатели качества более подробно, так как нельзя говорить о качестве, не понимая содержательную сторону качества. Начнем с эксплуатационных показателей. Показатели назначения характеризуют степень соответствия объекта целевому назначению, конструктивному исполнению, устойчивости к внешним воздействиям. К ним можно отнести, например, коэффициент полезного действия машины, производительность, потребляемую мощность, степень автоматизации и т.д. Больший интерес представляют показатели надежности, к которым относятся безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость. Эти показатели входят в число важнейших показателей качества объекта, особенно если последний работает в динамическом режиме (например, транспортные средства, генераторы, двигатели и т.д.). Безотказность - свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные параметры в заданных пределах в течение требуемого времени (например, средняя наработка на отказ). Долговечность - свойство объекта, характеризующее срок службы с учетом физического и морального износа до первого капитального ремонта (например, ресурс, средний срок службы). Ремонтопригодность заключается в приспособленности объекта к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и неисправностей (например, среднее время восстановления). Сохраняемость свойство объекта сохранять обусловленные показатели в течение и после срока хранения и транспортирования (например, срок сохраняемости). Требования технической эстетики характеризуются композиционной целостностью формы, функциональной целесообразностью формы (например, обтекаемость), товарным видом объекта. 3. Методы определения величины показателей качества Методы определения величины показателей качества зависят от конструкторских, технологических и эксплуатационных особенностей продукции. В машиностроении, например, применяются следующие методы: - инструментальные, с использованием различных измерительных и контрольных приборов; - расчетно-аналитические, путем расчета показателей и установления взаимосвязи между ними (например, определение производительности станочного оборудования по величине подачи); - опытные, позволяющие путем испытаний установить, а в отдельных случаях и проверить, значение показателей, найденных другими методами (например, испытание автомобилей на полигоне, ускоренные испытания двигателей и т.д.); - лабораторные, служащие для определения показателей с помощью анализов и испытаний; - органолептические, заключающиеся в определении показателей с помощью органов чувств (например, контроль окраски, наличие царапин и т.д.); - социальные, позволяющие определить качество путем анкетного опроса потребителей; - балльные, позволяющие оценить отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей, с помощью баллов; - экспертные, с использованием экспертов в анкетных опросах, с целью получения более точных значений величины показателя. Обычно одновременно применяется несколько методов для определения одного и того же показателя. Рассмотрим для примера экспертный метод оценки показателя. Допустим, число экспертов N, оценка каждого эксперта pi. Оценки должны быть независимы. Желательно для повышения точности оценки проводить несколько серий опросов m. Тогда в одной серии средняя оценка показателя равна Окончательная оценка по всем сериям равна
