Организационное, техническое и информационное обеспечение маркетинговых исследований в логистике распределения

ЧОУ ВО «КАЗАНСКИЙ ИННОВАЦИОННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В. Г. Тимирясова
(ИЭУП)»
Презентация на тему:
«Организационное, техническое и информационное
обеспечение маркетинговых исследований в логистике
распределения»
Студент группы К261/9
Халиуллин Алмаз
Маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в
рамках маркетинговой информационной системы, являющейся частью
информационной системы управления организацией.
Возникла концепция данной системы и началась ее практическая реализация в
начале 70-х годов.
Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый
комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для
обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной
информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых
решений.
• Источники получения текущей внешней информации могут быть самого
различного характера, для ее сбора используются формальные и
неформальные процедуры. Подобная информация получается путем изучения
книг, газет, публикаций торговли; в результате бесед с потребителями,
поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними по отношению к
организации лицами, которых следует эффективно мотивировать на сбор
нужной информации; на основе бесед с другими менеджерами и
сотрудниками, например сотрудниками сбытовых служб данной организации;
путем проведения промышленного и коммерческого шпионажа (хотя в
зарубежных книгах много пишут об этических проблемах маркетинговых
исследований).
Маркетинговые исследования в отличие от маркетинговой разведки
предполагают сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым
ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на рынке.
Ниже в качестве примера дается характеристика информации, собираемой в
рамках функционирования МИС гостиничной компании «Ноliday Inn»
(США).
«Ноliday Inn»
• Обследование клиентов и потенциальных клиентов. Оно осуществляется в
следующих направлениях:
• — постоянное изучение степени удовлетворенности гостей;
• — ежегодное изучение мнений бизнесменов;
• — на основе изучения ежегодных результатов обследования лиц, совершающих
поездки, знакомство с типологией поездок, с отношением к поездкам и целями их
совершения.
• Изучение деятельности конкурентов осуществляется в следующих направлениях:
• — сбор информации о наличии свободных и занятых номеров, их качестве и цене;
• — посещение конкурентов видными политическими деятелями, артистами,
бизнесменами и т.п.;
• — посещение ключевых конкурентов под видом клиентов;
• — составление для ряда конкурентов особых файлов, содержащих маркетинговую
информацию.
• Кроме того, путем изучения статистических отчетов об экономическом
положении в различных регионах страны, получение информации о
политическом и социально-экономическом климате.
• В данной МИС также используется внутренняя информация о количестве
свободных номеров и жалобах клиентов, о результатах проверок и
предложениях менеджеров.
• Под маркетинговой информацией понимается информация, получаемая в ходе
исследования процесса обмена результатами общественно полезной
деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов
рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях)
предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.