Техническое задание на обслуживание печатной техники

Техническое задание к конкурсу «Комплексное техническое обслуживание печатной
техники офиса аптечной сети Ригла»:
1. Предметом конкурса является оказание услуг по комплексной технической
поддержке парка копировально-множительной техники. Как вариант, будут
рассматриваться предложения по покопийной оплате.

Оборудование, обеспечивающее процесс печати: модели и количество
Оборудования, передаваемое на обслуживание, определено в Таблице № 1.
 Условия оплаты: будут рассматриваться коммерческие предложения по
комплексному техническому обслуживанию (далее - КТО) с фиксированной
абонентской платой или с оплатой по факту предоставленных услуг по счетам,
выставляемым ежемесячно на основании количества отпечатков, выполненных на
каждом аппарате. Во втором случае просьба указывать стоимость отпечатка с
НДС.
 Требования к объему и качеству услуг: Исполнитель принимает на себя
обязательства по предоставлению бесперебойной работы Оборудования и
получения качественных отпечатков, с предоставлением гарантии на
Оборудование, принятое на обслуживание. Качество оказываемых Услуг должно
соответствовать требованиям настоящей конкурсной документации.
Требования к перечню услуг/работ, включаемых в конкурсное предложение.
Комплексное техническое обслуживание должно включать в себя:
1. Плановые работы:
 Проведение диагностических, профилактических и ремонтных работ на
Оборудовании;
 Поставка и замена ресурсных деталей для Оборудования по мере износа или
выхода из строя;
 Поставку расходных материалов для Оборудования, кроме бумаги;
 Ежемесячное предоставление данных о количестве произведенных
отпечатков по каждому Оборудованию;
 Телефонные консультации сотрудников Заказчика по использованию
Оборудования.
2. Внеплановые работы:
 Поддержание запаса расходных материалов на площадке Заказчика для
обеспечения бесперебойной работы в течение 5 рабочих дней;
 Максимальное время реагирования на заявку составляет 4 часа;
 Максимальное время доставки картриджа по заявке 2 рабочих дня;
 Время восстановления Оборудования на площадке Заказчика не более 24
часов. В случае необходимости произведения ремонта на площадке
Исполнителя, предоставлять подменное Оборудование с аналогичными
свойствами в течении 24 часов;
 В случае невозможности ремонта Оборудования Исполнитель обязан
поставить в известность Заказчика и порекомендовать альтернативную
модель для замены;
 Своевременное информирование Заказчика о техническом состоянии
Оборудования;
 Пуск, настройка нового Оборудования;
 Оптимизация процессов печати;


Исполнитель обязан вести журнал КТО каждой единицы Оборудования с
фиксацией даты выполнения КТО, показания счетчика, описанием
выполненных работ на дату выполнения КТО;
Предоставление аналитической информации для планирования бюджета на
печать на следующий период.
КТО производится в рабочее время офиса по месту дислокации Оборудования на
основе заявок Заказчика по факту неисправности или по инициативе Исполнителя, в
случае
проведения
плановых
(профилактических)
работ,
периодичность
профилактических работ определяется в соответствии технической документацией
производителя Оборудования, но не должна превышать 30 календарных дней.
Гарантия должна предоставляться на весь срок действия договора на
обслуживание, либо до выработки ресурса Оборудованием. Ресурсом Оборудования
следует считать максимально возможный срок работы данной модели Оборудования, при
условии, что возможные затраты на ремонт или восстановление не могут превышать 50%
остаточной стоимости оборудования. При этом Исполнитель обязан оповестить Заказчика
об окончании ресурса единицы оборудования не позднее 30 рабочих дней до расчетного
окончания ресурса.
2. Участники конкурса должны удовлетворять следующим требованиям:
 Наличие необходимого для выполнения SLA объема складского запаса
расходных материалов и запасных частей.
 Наличие сервисных центров (возможно сервисных центров субподрядных
организаций) по ремонту и обслуживанию оборудования на территории
г.Москвы/МО, сертифицированных на обслуживание парка Оборудования.
3. Конкурсные предложения должны содержать:
3.1. Оригинал коммерческого предложения с подписью руководителя и печатью
организации, включая:
 Описание состава и порядка выполняемых работ;
 Описание ограничений;
 Стоимость услуги с НДС;
 Сроки реагирования и восстановления;
 Порядок оплаты работ;
 Проект Договора на обслуживание, включая SLA, с указанием срока действия
договора.
3.2. Данные о компании (Анкета участника конкурса), копии учредительных
документов, копии бухгалтерского баланса и формы 2 на последнюю отчетную дату.
3.3. В случае использования субподрядных организаций для оказания Услуг,
предоставить копии документов, подтверждающих возможность данной организации
выполнять работы и предоставлять услуги по поручению Исполнителя.
3.4. Копии документов, подтверждающих квалификацию специалистов,
выполняющих работы.
3.5. Сведения о соответствии требованиям, предъявляемым к участникам конкурса,
изложенным в п.2.
3.6. Краткое представление о компании, включающее в себя описание основных
направлений деятельности и инфраструктуры компании.