. УТВЕРЖДАЮ Начальник Службы информационных технологий и коммуникаций ГУП «Петербургский метрополитен» ______________ Ю.А. Охроменко «____» __________ 2012г. Техническое задание на оказание услуг по сервисной поддержке оборудования Hewlett-Packard (основной сервер rp8400) 2012 1. Общие сведения 1.1. Предмет оказания услуг – сервисная поддержка оборудования Hewlett-Packard, (основной сервер rp8400) используемого в ГУП «Петербургский метрополитен». 1.2. Цель оказания услуг – исключение рисков простоя бизнес-процессов в системах БОСС, SAP-R3 за счет обеспечения максимальной отказоустойчивости серверного оборудования. 1.3. Источник финансирования – собственные средства метрополитена. 1.4. Характеристика объекта оказания услуг: серверное оборудование системы SAP R3, располагается в помещении 764 , по адресу ул. Одоевского д. 29. Спецификация оборудования Спецификация оборудования для сервисной поддержки оборудования Hewlett-Packard (основной сервер rp8400) Серийный Vendor P/N Описание номер A6093A DEH43444A7 HP server rp8400 Solution A6094A Cell Board, Processor and Memory A6444A 750MHz PA8700 CPU, 2 pack A6098A 4GB High Density SyncDRAM Memory Mod A7109A Core I/O for HP server rp84xx A6795A PCI 2GB Fibre Channel Adapter A6825A PCI 1000Base-T Gigabit Ethernet Adpt SG3HX1B9TX, A6831A 36GB HotPlug Ultra SCSI disk, rp74/84xx SG3HX1BG8X A6180A JPP1141558 DVD drive for HP server A6099A HotSwap Power Supply for HP srvr rp8400 C1099A US03330026 Terminal console for HP3000/9000 systems J1528A Field Rackmount Kit - rp8400 B3920EA HP-UX OE Media for Servers B3920EA UM9 HP-UX 11i version 1 B9088AC HP-UX OE LTU 1 CPU with system B2491BA MirrorDisk/UX License for Servers B2491BA 2AH Single processor license A4902A HP Rack System/E, 41U, quartz color A5213AZ HP Rear Door for 41U Quartz Rack A5137AZ Modular Power Dist. Unit for std racks C7508A SG03400183 HP Tape Array 5300 Q1512A HUL3J04248 HP Ultrium 460m Array Module J1479B HP 120 lb. Ballast Kit, quartz J1514A HP Filler Panels, pack of 6, quartz J1518A HP Retractable Keyboard Rack Kit, quartz J1520A HP Stationary Shelf, 1U, quartz SG3HW0NTAV, A9761A 73GB 15K HotPlug Ultra320 disk, rp54X0 SG3HW0NWB9 Модуль памяти4GB High Density SyncDRAM A6098A Memory Mod A6444AR Rmkt 750MHz PA8700 CPU,2 pack A6094AR Rmkt Cell Board, Processor and Memory B2491BA MirrorDisk/UX License for Servers AD147A HP rx76/86,rp74/84 73GB 15K Hard Disk Кол-во 1 2 4 4 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 8 1 8 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1.5. Плановые сроки начала и окончания оказания услуг: с 01.01.2012г. по 31.12.2012г. 2. Требования к оказанию услуг 2.1. Оказание сервисной поддержки серверного оборудования проводится по мере необходимости по графику: время реакции следующий рабочий день, категория - 8х5 (8 часов по рабочим дням недели) в течение 12 месяцев. 2.2. Услуги оказываются в следующем порядке: При возникновении технической проблемы в работе оборудования Hewlett-Packard, указанного в спецификации оборудования, Заказчик подает заявку в Центр технической поддержки «Компании КОМПЛИТ» по телефону 8-800-55555-40 по рабочим дням недели с 10 до 18 ч по московскому времени или по электронному адресу: [email protected] круглосуточно. Дополнительные контакты: Сервисный Центр Тел.: 380-98-72 e-mail: [email protected] Ответственный менеджер: Тел.: 740-30-10 доб. 12-13 e-mail: Воронцов Владимир [email protected] В заявке указывается номер договора, Product number/serial number (PN/SN) оборудования, возникшая проблема в работе оборудования, информация о контактном лице. При получении заявки от Заказчика Исполнитель должен: - зарегистрировать заявку и сообщить представителю Заказчика ее номер; - в течение следующего рабочего дня представитель Исполнителя должен связаться с представителем Заказчика для квалификации проблемы и устранения недостатков в работе оборудования посредством консультаций по телефону или электронной почте; - если невозможно устранить проблему с помощью консультации по телефону или электронной почте, то представитель Исполнителя устраняет возникшую неисправность в месте нахождения оборудования Заказчика в течение суток с момента получения заявки Заказчика. 2.3. При выполнении услуг учитывается профессиональный уровень мастерства Исполнителя и наличие у Исполнителя авторизованного сервисного центра HewlettPackard. 2.4. Исполнитель должен обладать достаточными ресурсами для выполнения требуемого объема работ. 2.5. Гарантийный срок на оказанные услуги устанавливается 90 (Девяносто) дней. 3. Состав и содержание услуг Состав услуг Место Ед. Колоказания изм. во услуги Сервисная поддержка 1.После обращения Заказчика в службу ул. технической поддержки по Одоевского телефону специалисты д. 29, шт. будут работать вместе с помещение Заказчиком в часы работы 764 сервисного центра для поиска и устранения проблемы оборудования. 1 Требование к материалам Периодичность Прим. оказания услуг Предоставляемые запасные части являются новыми или эквивалентными новым по своим По мере эксплуатационным необходимости характеристикам. Замененные модули становятся собственностью 2. Перед выездом к Заказчику специалист может выполнить дистанционную диагностику оборудования с помощью различных электронных средств технической поддержки (если это возможно) либо других доступных методов, позволяющих упростить дистанционное решение проблемы. 3. Если техническая проблема не может быть решена дистанционно, специалист по технической поддержке выполнит необходимое обслуживание оборудования по месту эксплуатации для восстановления его рабочего состояния. 4. Прибыв к Заказчику, специалист будет выполнять обслуживание до тех пор, пока работоспособность изделия не будет восстановлена, либо пока не будет достигнут явный прогресс в устранении неисправности. Если потребуются дополнительные части или ресурсы, работа может быть временно приостановлена до их получения. 5. Исполнитель может привлекать для оказания услуг специалистов HP. 6. В рамках оказания услуг, Заказчику предоставляется доступ к электронным и Web-средствам и услугам, относящимся к оборудованию. 7. Заказчикам, IT-система которых удовлетворяет минимальным Исполнителя. Кроме того, Исполнитель может вносить технические усовершенствования для обеспечения правильной работы оборудования и совместимости с запасными частями, поставляемыми HP. Исполнитель может при согласовании с НР установить обновления модификаторов программных кодов, которые, по мнению HP, требуются для восстановления рабочего состояния или обеспечения совместимости оборудования. Исполнитель предоставит все поддерживаемые запасные части и материалы, необходимые для поддержания оборудования в рабочем состоянии, в том числе части и материалы для выпущенных и рекомендуемых технических усовершенствований аппаратных средств. требованиям, предоставляется диагностическое программное обеспечение Instant Support Enterprise Edition (ISEE), которое может быть использовано только с разрешения Заказчика. 4. Порядок контроля и приемки. 4.1.Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях метрополитена» и Правил пожарной безопасности РФ. 4.2. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по специальным пропускам. 4.3. Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем Заказчика. 4.4. Сдача-приемка выполненных услуг производится представителями Сторон с подписанием Акта об оказанных услугах. 4.5. Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и оперативность их проведения. 4.6. Исполнитель до 10 числа каждого месяца предоставляет документы об оказанных услугах за прошедший месяц (акты об оказании услуг, счет и счет – фактура). Подготовил: начальник ОСО СИТ Согласовано: Зам. главного инженера – начальник ПТО СИТ Новиков И.М. Степанов В.А.