Приложение №2 к Требованиям запроса предложений

Приложение №2 к Требованиям запроса предложений
Техническое задание
на оказание услуг по сервисной поддержке оборудования
Hewlett-Packard (сервер разработок rp8400)
1. Общие сведения
1.1.Предмет оказания услуг – сервисная поддержка оборудования Hewlett-Packard, (сервер
разработок rp8400) используемого в ГУП «Петербургский метрополитен».
1.2. Цель оказания услуг – исключение рисков простоя бизнес-процессов в системах БОСС,
SAP-R3 за счет обеспечения максимальной отказоустойчивости серверного оборудования.
1.3. Источник финансирования – собственные средства метрополитена.
1.4.Характеристика объекта оказания услуг: серверное оборудование системы SAP R3,
располагается в помещении 764 , по адресу ул. Одоевского д. 29. Спецификация оборудования
Спецификация оборудования
для сервисной поддержки оборудования Hewlett-Packard
(сервер разработок rp8400)
Серийный
Vendor P/N
Описание
номер
A6093A
DEH43202V9 HP server rp8400 Solution
A6094A
Cell Board, Processor and Memory
A6444A
750MHz PA8700 CPU, 2 pack
A6098A
4GB High Density SyncDRAM Memory Mod
A6096A
Core I/O for HP server rp8400
A6795A
PCI 2GB Fibre Channel Adapter
A6825A
PCI 1000Base-T Gigabit Ethernet Adpt
A6831A
SG3HX0DD1B 36GB HotPlug Ultra SCSI disk, rp74/84xx
A6180A
JPP1115831
DVD drive for HP server
A6099A
HotSwap Power Supply for HP srvr rp8400
C1099A
US03191011 Terminal console for HP3000/9000 systems
J1528A
Field Rackmount Kit - rp8400
B3920EA
HP-UX OE Media for Servers
B3920EA UM9
HP-UX 11i version 1
B9088AC
HP-UX OE LTU 1 CPU with system
B2491BA
MirrorDisk/UX License for Servers
B2491BA 2AH
Single processor license
Модуль памяти4GB High Density SyncDRAM
A6098A
Memory Mod
A6444AR
Rmkt 750MHz PA8700 CPU,2 pack
A6094AR
Rmkt Cell Board, Processor and Memory
B2491BA
MirrorDisk/UX License for Servers
Колво
1
1
2
2
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
4
1
4
2
2
1
1
1.5. Плановые сроки начала и окончания оказания услуг: с 01.03.2013г. по 28.02.2014г.
2. Требования к оказанию услуг
2.1. Оказание сервисной поддержки серверного оборудования проводится по мере необходимости
по графику: время реакции следующий рабочий день, категория - 8х5 (8 часов по рабочим дням
недели) в течение 12 месяцев.
2.2. Услуги оказываются в следующем порядке:
При возникновении технической проблемы в работе оборудования Hewlett-Packard, указанного в
спецификации заказчик подает заявку в Центр технической поддержки исполнителя, который
должен оказывать техническую поддержку на основании сервисных контрактов с производителем
(компанией Hewlett-Packard) или по телефону (номер должен быть федеральным и бесплатным
для звонка заказчика) по рабочим дням недели с 10 ч до 18 ч по московскому времени или по
электронному адресу -круглосуточно.
В заявке указывается номер договора, Product number/serial number (PN/SN) оборудования,
возникшая проблема в работе оборудования, информация о контактном лице.
При получении заявки от Заказчика Исполнитель должен:
- зарегистрировать заявку и сообщить представителю Заказчика ее номер;
- в течение следующего рабочего дня представитель Исполнителя должен связаться с
представителем Заказчика для квалификации проблемы и устранения недостатков в работе
оборудования посредством консультаций по телефону или электронной почте;
- если невозможно устранить проблему с помощью консультации по телефону или
электронной почте, то представитель Исполнителя устраняет возникшую неисправность в месте
нахождения оборудования Заказчика в течение суток с момента получения заявки Заказчика.
2.3. Наличие у Исполнителя аккредитованного компанией Hewlett-Packard сервисного центра
2.4. Наличие у Исполнителя достаточных ресурсов для выполнения требуемого объема работ.
2.5 Наличие у Исполнителя телефона горячей линии с федеральным номером, бесплатными для
звонка заказчика
2.6. Наличие у Исполнителя опыта оказания аналогичных услуг не менее 3 –х лет
2.7. Гарантийный срок на оказанные услуги устанавливается 90 (Девяносто) дней.
3. Состав и содержание услуг
Состав услуг
Место
Ед. Колоказания
изм. во
услуги
Сервисная поддержка
1. После обращения
Заказчика в службу
технической поддержки
по телефону специалисты
будут работать вместе с
Заказчиком в часы работы
сервисного центра для
поиска и устранения
проблемы с
оборудованием.
2. Перед выездом к
Заказчику специалист
Ул.
шт.
может выполнить
Одоевского
дистанционную
д. 29
диагностику оборудования
с помощью различных
электронных средств
технической поддержки
(если это возможно) либо
других доступных методов,
позволяющих упростить
дистанционное решение
проблемы.
3. Если техническая
проблема не может быть
1
Требование к
материалам
Периодичность
Прим.
оказания услуг
Предоставляемые
запасные части
являются новыми
или эквивалентными
новым по своим
эксплуатационным
характеристикам.
Замененные модули
становятся
собственностью
Исполнителя.
Кроме того,
Исполнитель может
вносить технические
усовершенствования
для обеспечения
По мере
правильной работы необходимости
оборудования и
совместимости с
запасными частями,
поставляемыми HP.
Исполнитель может
при согласовании
с НР установить
обновления
модификаторов
решена дистанционно,
специалист по
технической поддержке
выполнит необходимое
обслуживание
оборудования по месту
эксплуатации для
восстановления его
рабочего состояния.
4. Прибыв к Заказчику,
специалист будет
выполнять обслуживание
до тех пор, пока
работоспособность изделия
не будет восстановлена,
либо пока не будет
достигнут явный прогресс
в устранении
неисправности. Если
потребуются
дополнительные части или
ресурсы, работа может
быть временно
приостановлена до их
получения.
5. Исполнитель может
привлекать для оказания
услуг лучших
специалистов HP.
6. В рамках оказания услуг,
Заказчику предоставляется
доступ к электронным и
Web-средствам и услугам,
относящимся к
оборудованию.
7. Заказчикам, IT-система
которых удовлетворяет
минимальным
требованиям,
предоставляется
диагностическое
программное обеспечение
Instant Support Enterprise
Edition (ISEE), которое
может быть использовано
только с разрешения
Заказчика.
программных кодов,
которые, по мнению
HP, требуются для
восстановления
рабочего состояния
или обеспечения
совместимости
оборудования.
Исполнитель
предоставит все
поддерживаемые
запасные части и
материалы,
необходимые для
поддержания
оборудования в
рабочем состоянии, в
том числе части и
материалы для
выпущенных и
рекомендуемых
технических
усовершенствований
аппаратных средств.
ул.
Горячая линия поддержки Одоевского
д. 29
ул.
Ежемесячная диагностика
Одоевского
По мере
необходимости
1
по рабочим
дням недели с
10 ч до 18 ч
1 раз в месяц
д. 29
4. Порядок контроля и приемки
4.1. Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке производства
работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях метрополитена» и Правил
пожарной безопасности РФ.
4.2. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по специальным
пропускам.
4.3. Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем Заказчика.
4.4. Сдача-приемка выполненных услуг производится представителями Сторон с подписанием
Акта об оказанных услугах.
4.5. Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и оперативность их
проведения.
4.6. Исполнитель до 10 числа каждого месяца предоставляет документы об оказанных услугах за
прошедший месяц (акты об оказании услуг, счет и счет – фактура).
5. Состав документации.
5.1. Исполнитель по окончании оказания услуг, не позднее 10 (десятого) числа месяца
следующего за отчетным, предоставляет Заказчику следующую документацию:
- акт об оказанных услугах, в 2 (двух) экземплярах, подписанный сторонами;
- счет, счет-фактуру.
6. Порядок оплаты.
6.1. Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно на основании
акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (двадцати)
банковских дней с даты подписания акта, при условии предоставления счета-фактуры.