к запросу котировок ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ на оказание Услуги Интеллектуальной сети связи

к запросу котировок
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание Услуги Интеллектуальной сети связи
«Бесплатный вызов с предоставлением Интеллектуального номера в КДУ 800»
1.Цель оказываемых услуг
Предоставление Услуги Интеллектуальной сети связи «Бесплатный вызов» с
предоставлением Интеллектуального номера в КДУ «800» для нужд контактного центра
ГАУ ТО «ЦИТ»
2.Место оказания услуг
300041, г. Тула, ул. Жаворонкова, д. 2
3.Срок оказания услуг
С даты заключения договора по 31 декабря 2014 года.
4. Используемая терминология и сокращения.
КДУ
Код доступа к услуге электросвязи в соответствии «Российской
системой и планом нумерации».
(Приказ Министерства информационных технологий и связи РФ
от 17 ноября 2006 г. N 142)
Услуга
Услуга Интеллектуальной сети связи «Бесплатный вызов» с
предоставлением Интеллектуального номера в КДУ «800» услуга электросвязи, позволяющая Заказчику принимать
телефонные вызовы от Пользователей из различных регионов
РФ на Интеллектуальный номер, предоставленный
Исполнителем Заказчику, с дальнейшей переадресацией вызова
на Физические телефонные номера Заказчика.
Интеллектуальный
номер
Номер, присваиваемый Заказчику в соответствии с настоящим
Договором и «Российской системой и планом нумерации» в
КДУ 800 и индексе (X1X2X3), закреплённым за оператором
связи, предоставляющим услуги связи с использованием кодов
доступа к услугам электросвязи.
Пользователь
Потребитель услуг Оператора
SLA
Service Level Agreement (Соглашение об уровне предоставления
услуги, описывает эксплуатационные характеристики услуги
связи)
Технологический
перерыв
Временной период, необходимый для выполнения работ,
обусловленных технологическими особенностями сети связи, и
проводимыми на каналообразующем оборудовании сети связи
или на линейно-кабельных сооружениях сети связи оператора,
которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым
Конечному пользователю Услугам.
Исполнитель
Компания, оказывающая услуги связи
5. Условия оказания услуг
В соответствии со статьей 29 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»
и положениями постановления Правительства Российской Федерации от 18.02.2005 № 87
Исполнитель должен оказывать услуги на основании лицензии Федеральной службы по
надзору в сфере связи и массовых коммуникаций на телематические услуги связи и услуги
связи по предоставлению каналов связи.
6. Описание оказываемых услуг
6.1.
Возможность принимать телефонные вызовы из регионов
Российской федерации на Интеллектуальный номер;
6.2.
Возможность принимать телефонные вызовы от Пользователей
из различных регионов Российской Федерации на Интеллектуальный номер, с дальнейшей
переадресацией вызова:
а) На Физические номера Заказчика:
- входящие в нумерацию российских операторов сетей фиксированной и
подвижной связи (операторы ССОП);
- входящие в нумерацию иностранных операторов сетей фиксированной и
подвижной связи;
б) На оборудование Заказчика, подключённое к коммутационному
оборудованию Исполнителя (при наличии указанного подключения).
Звонки из районов Тульской области должны быть бесплатным для
пользователей;
6.4.
Управление профилем услуги посредством Web-интерфейса;
6.5.
Должен быть сохранен имеющийся Интеллектуальный номер –
8-800-200-7102;
6.6.
Независимость Интеллектуального номера от места нахождения Заказчика;
6.7.
Предоставление статистической отчётности по пользованию Услугой.
6.8.
Передача трафика на интеллектуальный номер в следующих
прогнозируемых ежемесячных объёмах: 40000-60000 минут.
6.9.
Максимальные тарифы на услуги Интеллектуальной сети связи
6.3.
Размер оплаты, руб./мин. без НДС
Направление инициации вызова
от ТфОП субъекта
завершения
от ТфОП ФО
завершения
от др. ТфОП
от СПС
2,47
2,73
2,86
3,77
7. Эксплуатационные характеристики оказываемых услуг
Услуга должна предоставляется ежедневно, в том числе в выходные и праздничные
дни, по 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, без перерывов, за
исключением случаев проведения необходимых профилактических (регламентных) и
ремонтных работ, которые должны планироваться на время, когда это может нанести
наименьший ущерб работе Заказчика.
8. Общие требования к Исполнителю
8.1 . Оказывать Заказчику Услуги в соответствии с условиями, описанными
в настоящем Техническом задании.
8.2. Обеспечивать круглосуточную поддержку надлежащих технических
параметров соединительных линий.
8.3.
Независимо от состояния оплаты услуг и иных условий, обеспечить
доступ Заказчика к службе технической поддержки 24 часа в день, 7 дней в неделю.
8.4. Обеспечивать в случае возникновения неисправностей в линейно
кабельных сооружениях или оборудовании, находящемся на обслуживании
Исполнителя, бесплатное устранение неисправностей. Время реакции Исполнителя на
аварийную заявку Заказчика не должно превышать 4 (четырех) часов в рабочие дни с 9 ч.
00 мин. до 18 ч. 00 мин по местному времени в соответствии с действующим
законодательством РФ и 8 (восьми) часов в остальное время, в том числе в выходные и
праздничные дни в соответствии с действующим законодательством РФ.
9. Требования к безопасности оказания услуг и безопасности результатов оказанных
услуг.
Технические решения должны соответствовать требованиям экономических,
санитарно-гигиенических, противопожарных и других норм, действующих на территории
Российской Федерации и обеспечивать безопасную для жизни и здоровья людей
эксплуатацию объекта
10. Требования по обеспечению качества и надёжности услуг.
Исполнитель обязан обеспечивать круглосуточную поддержку надлежащих
технических параметров соединительных линии.
Исполнитель обязан, в независимости от состояния оплаты услуг и иных условий,
обеспечить доступ Заказчика к службе технической поддержки 24 часа в день, 7 дней в
неделю. Заказчик направляет заявление о технической неисправности Исполнителю по
телефону и (или) электронной почте.
Время реакции Исполнителя на аварийную заявку Заказчика не должно превышать
4 (четырех) часов в рабочие дни с 9.00-18.00 по местному времени в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации и 8 часов в остальное время, в
том числе в выходные и праздничные дни в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
Исполнитель обязан проводить плановые и внеплановые профилактические
мероприятия, необходимые для обеспечения качества и надёжности предоставляемых
услуг.
Плановые профилактические мероприятия, сопряжённые с перерывом в оказании
услуг могут проводиться только с предварительным письменным извещением Заказчика
не менее чем за сутки до начала мероприятий, а так же должны планироваться на время,
когда это может нанести наименьший ущерб Заказчику.
Не являются перерывами в предоставлении услуг случаи, когда перерывы вызваны
неполадками в оборудовании по причинам, не зависящим от Исполнителя.
11. Требования по сроку гарантий качества на результаты услуг.
Срок гарантии качества – в течение всего периода оказания услуг.
12. Требования по объему гарантий качества услуг.
Исполнитель гарантирует качество и безопасность всего объема оказываемых
Услуг в соответствии с настоящим Техническими требованиями и требованиями
действующего законодательства Российской Федерации.
13. Авторские права.
Не определяются.
14. Правовое регулирование приобретения и использования оказываемых услуг.
Все услуги должны предоставляться в соответствии с нормами и правилами,
установленными в отрасли «Связь» для такого рода услуг уполномоченными
государственными органами Российской Федерации и в том числе, руководящим
документам Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации,
Федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ и Правилами оказания услуг
местной, внутризоновой, международной и междугородней связи, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 18.05.2005 № 310, а так-же в
соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
15. Иные требования к услугам и условиям их оказания
Исполнитель без взимания дополнительной платы обязан осуществлять доставку
расчётных документов:

Счет

Счет фактура

Акт выполненных работ

Детализация звонков
в бухгалтерию Заказчика не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным
месяцем.
Директор государственного автономного
учреждения Тульской области
«Центр информационных технологий»
Ответственный за составление технического
задания –начальник отдела контактного
центра государственного автономного
учреждения Тульской области «Центр
информационных технологий»
И.Г. Маградзе
Н.П. Полякова