PC Week «Russian Enterprise Mobility Summit» 2015 Маишев Петр

PC Week
«Russian Enterprise Mobility Summit» 2015
Маишев Петр
О компании
SPSR Express – эксперт логистических
решений.
Компания делает ставку на уникальные компетенции
специалистов, привлекая лучших для того, чтобы
создавать инновационные логистические продукты.
Более 14 лет успешно реализует проекты в
области почтовых услуг, экспресс-доставки и
складской логистики. Разрабатывает для
клиентов индивидуальные логистические
решения, соответствующие современным
международным требованиям.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Мы лидеры инноваций
Первыми запустили доставку для интернетмагазинов
Первыми запустили постаматы – PickPoint
Первыми запустили банковский продукт – «Картана-Дом»
Первыми запустили решение для иностранных
интернет-магазинов
Первыми из экспресс-перевозчиков запустили комплексное
решение для интернет-магазинов, включающее услуги
фулфилмента
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Предпосылки создания мобильного решения
• Отсутствие контроля над курьерами –
непонятно, где он сейчас находится;
• Добавление новых заказов на сбор требует
длительных телефонных переговоров;
• Данные по курьерам собираются вручную;
• Контакт-центр выполняет много рутинной
работы;
• Выдача курьеру и прием отправлений у
курьеров занимают много времени;
• Клиенты требуют новых дополнительных
сервисов – требуется контроль над качеством
оказания данных сервисов.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
4
История внедрения мобильных решений
в SPSR Express
•Сборы и доставки
B2B
•WinCE
2010
+7 (800) 555 54 45
2013
•Сборы и доставки
B2C
•Android
•Фотографии
•Мобильная касса
•Тиражирование на
всю Россию
2014
2015
•Прием пластиковых
карт
•Шаблонизация
доставки
•Планирование окон
доставки
•Дополнительные
услуги
2016-201Х
www.spsr.ru
5
Результаты внедрения мобильных решений
в SPSR Express
• Ускорение приема/выдачи.
• Разгрузка call - центра.
• Контроль перемещений
водителей.
• «Мгновенное» уточнение
информации.
• Возросшее качество сборов.
2010-2013 гг.
+7 (800) 555 54 45
2013-2014 гг.
• Новая услуга - доставка
кредитных карт.
• Возросшее качество оказания
дополнительных услуг.
• Контроль нахождения курьера
на точке сбора/доставки.
• Уменьшение ошибок по
работе с кассой.
• Контроль исключительных
ситуаций.
• Увеличение качества
планирования.
• Прием пластиковых карт.
2014-2015
www.spsr.ru
6
Что дает мобильное приложение курьерской компании
Эффективность
User eXperience
UX Операций
Модель
использования
мобильного
приложения
Курьеры
UX Маркетинга
Сортировочный центр
UX ИТ
Контакт-центр
Требования законодательства
Мобильное
приложение
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
7
User eXperience
UX Операций: точность, скорость, сохранность
• Возможность менять окно доставки
• Прогноз
• Маленькое окно прогнозируемой доставки
• Точность времени доставки
• Скорость доставки
UX Маркетинга: персонализация
• Дополнительные услуги
• Возможность «дозаказа» услуг
• Возможность выбора опций
• Подтверждение информации фотографией
UX ИТ: оркестрация
• Получать консистентную информацию
• Получать своевременную информацию
• Единый взгляд на информацию
• Единая интерпретация данных
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
8
Эффективность
Курьеры
• GPS-треки и планирование маршрута
• Контроль нахождения на адресе при вводе информации
• Показатели работы курьера
• Быстрый цикл уточнения информации
• Шаблонизация доставки
Сортировочный центр
• Параллельная выдача на маршрут
• Сжимание операционного окна
Контакт-центр
• Новые каналы оповещения курьеров
• Новые каналы информирования операторов
• Новые каналы информирования получателей
Требования законодательства
• ФЗ 103
• Уменьшились ошибки в чеке
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
9
Дальнейшие планы
 Возможность точно знать
время приезда курьера;
 Синергия мобильного
приложения для клиентов и
мобильного приложения
курьера;
 Управление по событиям
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
10
Нам доверяют:
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Спасибо за внимание!
Маишев Петр
maishev_py@spsr.ru