Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли

Повышение эффективности доставки как
источник дополнительной прибыли
Основные тренды онлайн-торговли в 2014 году
рост количества онлайн-покупателей
будет происходить за счет регионов
этот рост будет смещаться в сторону
малых городов
доля региональных продаж интернет-магазинов
в 2014 году составит не менее 50%
большинство игроков делает ставку на «аутсорсинговую» общероссийскую
доставку, а не на охват городов собственной доставкой
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
2
Главный вопрос интернет-торговли
Что отличает хороший интернетмагазин от всех остальных?
• Красивый дизайн
• Удобный интерфейс
• Широкий ассортимент
• Низкие цены
Все это, безусловно, важно.
Но есть одна отличительная черта
действительно хорошего
интернет-магазина…
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Главный вопрос интернет-торговли
Хороший интернет-магазин доставляет
заказанные товары.
• Удобно
• Надежно
• Быстро
• В срок
И это делает клиента довольным.
И именно наличие удовлетворенных клиентов,
которые делают покупки вновь и вновь, а так же
рекомендуют это делать друзьям, отличает
действительно хороший интернет-магазин от
других.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Основные процессы интернет-магазина
Интернет-торговля – работа не
только и не столько в интернете.
Генерация трафика
SEM, SMM, RTB, CPA, DM, PR, ATL, BTL
Конверсия трафика
в заказ
Юзабилити, Дизайн, Мотивационные
программы, Пользовательские
сервисы
Исполнение
заказа
Работа с наличием ассортимента,
хранение, комплектация, упаковка,
организация работы контакт-центра,
доставка, обработка возвратов. Иными
словами – фулфилмент.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
Аутсорсинг
- это
бизнес
на
масштабе.
Логистический аутсорсинг не исключение.
Сначала на рынке не было должного
масштаба отправлений. Так же, как и не
было курьерских служб, способных
удовлетворить нужды дистанционной
торговли. Каждый новый более-менее
серьезный игрок на рынке интернетторговли важно замечал, что на рынке
нет качественных услуг, и поэтому "все
сам, все сам".
Начало 2000-х
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
На маленьком масштабе качество аутсорсинговых
логистов откровенно хромало…
Аутсорсинговые
логисты
были
сосредоточены
на
сегменте
b2b.
Серьезных изменений и инвестиций в
операционную
платформу
не
планировали.
Интернет-торговля
рассматривалась
как
проект
на
отдаленное будущее - на вырост. Тем не
менее рынок «зрел», увеличивалось
количество
отправок,
предложение
становилось качественнее.
Начало 2000-х
Середина - конец 2000-х
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
Пришло время
аутсорсинга?
качественного
логистического
Экспериментальная
стадия
интернет-торговли затянулась. На
парадигме «качественной доставки
нет» выросло целое поколение
интернет-предпринимателей.
В
России более 30 тысяч интернетмагазинов.
Многие
регулярно
меняют
провайдеров
услуг
доставки.
Начало 2000-х
+7 (800) 555 54 45
Середина - конец 2000-х
Настоящее время
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Надежность партнера
•
Возраст компании и сила бренда
•
Наличие лицензий и сертификатов
•
Соблюдение норм законодательства
•
Отзывы о компании
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Географический охват
•
Собственная филиальная сеть
•
Регулярные децентрализованные маршруты
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Технологии
•
Возможность взаимной интеграция процессов на уровне IT
•
Технологии «последней мили»
•
Комплексные решения
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Основные KPI
•
Доля отправок с нарушением сроков доставки
•
Доля возврата недоставки
•
Срок возврата денежных средств
•
Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Комплексное решение
Создание интернет-магазина
•Разработка и поддержка сайта
•Создание контента
Контакт-центр
•Прием заказов
•Upsale&cross-sale
•Телемаркетинг
Фулфилмент
•Забор товаров у поставщика
•Хранение товаров
•Комплектация/упаковка заказов
•Обработка возвратов
Доставка
•Доставка «до двери» или в постомат
•Прием наложенного платежа
•Частичный выкуп
•Примерка
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Кто мы?
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
14
Кто мы?
 Один из крупнейших экспрессоператоров России, 12% рынка.
 Оборот более 4 млрд.рублей в год.
 Свыше 22 тысяч отправлений ежедневно.
 Более 100 тонн перевезенного груза
каждый день.
Оборот, млрд.руб.
4,1
Кризис
2,3
5,0
3,2
2,0
2,6
0.9
2008 2009 2010 2011
+7 (800) 555 54 45
2012
2013
2014
12%
 Рост свыше 25% в год.
 Более 50% рынка
доставки из иностранных
интернет-магазинов.
 Свыше 70% роста в
сегменте международных
перевозок.
 Менее 0,01% рекламаций.
www.spsr.ru
Мы - лидеры инноваций
Первыми запустили доставку для интернетмагазинов
Первыми запустили постоматы - PickPoint
Первыми запустили банковские продукт – «Картана-Дом»
Первыми запустили решение для иностранных
интернет-магазинов
Первыми из экспресс-перевозчиков запустили комплексное решение
для интернет-магазинов, включающее услуги фулфилмента
Готовы стать первыми в мире, кто полностью решит ваши логистические
задачи!
Мы оптимизируем ваши расходы на логистику!
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Подход компании
 Не просто доставка – решение для клиента!
Мы создаем не просто доставку, мы удовлетворяем
полностью запросы клиента!
Отраслевые решения
Решения для банков, интернет магазинов,
медицины&косметики и других.
Гибкий подход
Широкий набор логистических продуктов ,
дополнительных услуг и решений
Эксперт в области экспресс-доставки
Работаем в области внутренней, международной доставки,
складских услуг, предлагаем варианты доставки последней мили
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Почему мы?
Собственная
филиальная сеть:
 Единая система
корпоративная
система контроля
качества.
 Гарантия
сохранности на
всем протяжении
перевозки
 Не используем
агентскую сеть
2
+7 (800) 555 54 45
Не просто доставка из
пункта А в пункт Б, а
полное сопровождение
клиента.
Не просто доставка –
логистическое решение,
отвечающее
потребностям клиента.
1
Мощная
инфраструктура:
 9 сортировочных
центров
 200 филиалов по
всей территории РФ
 1000 автомобилей
 4000 сотрудников
 6000 насленных
пунктов
3
www.spsr.ru
Факты:
 ООО «СПСР – ЭКСПРЕСС» - первая компания на российском рынке,
предложившая услугу «оплата товара при получении».
 «Пеликан-Онлайн» – это комплексная услуга для интернет-магазинов и
компаний дистанционной торговли по доставке товаров (оплаченных
заранее и оплачиваемых в момент вручения) наземным и/или воздушным
транспортом в установленные сроки.
 Удобные варианты доставки:
• от двери до двери/от терминала до двери получателя;
• до востребования (до пункта выдачи товаров);
• до постамата «Pick Point»;
• в удобный интервал времени (09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00,
09:00-18:00);
• в выходные дни.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
19
«Пеликан-онлайн»
Комплексная услуга для
интернет-магазинов по доставке товаров :
 более 5000 населённых пунктов;
 оплата товара в момент вручения;
выделение
продукта
индустриальное решение;
в
отдельное
 дополнительные опции:
 согласование времени и даты доставки;
 проверка
комплектности/работоспособности;
 примерка;
 частичный возврат;
 доставка ценностей;
 страховка;
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
20
Как это работает?
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
21
Технология приема отправления
склада интернет-магазина
со
Компания СПСР-ЭКСПРЕСС забирает товар со склада интернет-магазина
и доставляет получателю.
Прием отправления
Курьер не является консультантом, но вручение товара
сопровождает визуализацией (демонстрацией товара)
ЗАЯВКА на вызов курьера или фиксированные договорной основой дата и время приезда курьера
КУРЬЕР СПСРЭКСПРЕСС
Прием продукции у
отправителя
Заполнение
накладной
Прием и обработка
груза
На сортировочном
центре СПСРЭКСПРЕСС
Доставка с оплатой
ПОЛУЧАТЕЛЕМ
САМАЯ ВОСТРЕБОВАННАЯ УСЛУГА –
ДОСТАВКА С ОПЛАТОЙ ПОЛУЧАТЕЛЕМ.
+7 (800) 555 54 45
Транспортировка
Доставка уже
ОПЛАЧЕННЫХ товаров
ОТЧЕТ О ДОСТАВКЕ
ОТПРАВЛЕНИЙ
www.spsr.ru
Схема возврата товара и денежных
средств, полученных при доставке.
СХЕМА ВОЗВРАТА ПОЛУЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСТАВКЕ
Получение денежных
средств у Получателя
КУРЬЕР «СПСР»
Внесение денежных средств
на банковский счет «СПСР»
Банковский перевод на счет
Отправителя
(100 % полученных средств)
Стоимость товара + стоимость
доставки
«СПСР» переводит на счет Отправителя (Интернет-магазина) 100%
объем полученных от Получателя средств без удержания стоимости
доставки.
Оплата услуг «СПСР» Отправителем происходит после выставления
счетов до 5 числа следующего месяца.
Банковский перевод на счет «СПСР»
стоимости оказанных услуг по факту
выставления счета
СХЕМА ОТКАЗА ОТ ТОВАРА
Доставка с оплатой
Получателем
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА
Возврат товара Отправителю
Акт возврата
материальных ценностей
Получатель по какой-то причине
отказывается принять и произвести
оплату за отправление
Банковский перевод на счет «СПСР»
30% от стоимости оказанных услуг
+7 (800) 555 54 45
По факту выставления счета
www.spsr.ru
Кобрендинг с партнерами
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
24
Партнерская программа СПСР-Бонус
В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам:
размещение рекламного модуля на фирменных конвертах СПСР-ЭКСПРЕСС
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
25
25
Партнерская программа СПСР-Бонус
В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам:
раздачу рекламных листовок с нашими курьерами
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
26
26
Нам доверяют:
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru