Бизнес на масштабе. Эффективная экспресс

Бизнес на масштабе.
Эффективная экспресс-доставка
Логистический аутсорсинг:
мировая практика и текущее
положение дел в России
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Логистический аутсорсинг: мировая практика
и текущее положение дел в России
Доля аутсорсинга в области транспортно-логистических услуг в России все
еще находится на уровне значительно ниже по сравнению с развитыми
рынками Америки и Европы и отстают от общемировых показателей.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Логистический аутсорсинг: мировая практика
и текущее положение дел в России
В дистанционной торговле значение качественной доставки растет год от
года и становится одним из ключевых конкурентных преимуществ интернетмагазина.
Способы доставки в дистанционной торговле
2013 г. Data Insight
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Преимущества
логистического аутсорсинга
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Преимущества логистического аутсорсинга
«Если есть что-то, что мы не
умеем делать лучше и
дешевле, чем наши
конкуренты, то нет смысла
делать это вообще;
такую работу мы должны
передать тем, кто ее выполнит
с заведомо лучшим
результатом»
Генри Форд
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
Аутсорсинг - это бизнес на масштабе.
Логистический аутсорсинг - не исключение.
Сначала на рынке не было должного
масштаба отправлений. Так же как и не
было курьерских служб, способных
удовлетворить нужды дистанционной
торговли. Каждый новый более менее
серьезный игрок интернет-торговли
важно замечал, что на рынке нет
качественных услуг и поэтому "все сам,
все сам".
Начало 2000-х
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
На маленьком масштабе качество аутсорсинговых
логистов откровенно хромало…
Аутсорсинговые логисты были
сосредоточены на b2b сегменте.
Серьезных изменений и инвестиций в
операционную платформу не
планировали. Интернет-торговля
рассматривалась, как проект на
отдаленное будущее - на вырост. Тем не
менее рынок зрел, росло количество
отправок, предложение постепенно росло
в качестве. Начало 2000-х
Середина - конец 2000-х
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
Пришло время качественного логистического
аутсорсинга?
Экспериментальная стадия
интернет-торговли затянулась. На
парадигме «качественной доставки
нет» выросло целое поколение
интернет-предпринимателей. В
России более 30 тысяч интернетмагазинов. Многие регулярно
меняют провайдеров услуг
доставки.
Начало 2000-х
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Середина - конец 2000-х
Настоящее время
Критерии выбора
логистического партнера
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Бизнес, как и любые социальные отношения
требуют терпения и желания заниматься их
улучшением.
Ведь бизнес - это не когда
один обманул другого.
Это когда партнеры
сложили свои компетенции
и заработали на этом.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Надежность партнера
•
Возраст компании и сила бренда
•
Наличие лицензий и сертификатов
•
Соблюдение норм законодательства
•
Отзывы о компании
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Географический охват
•
Собственная филиальная сеть
•
Регулярные децентрализованные маршруты
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Технологии
•
Интеграция процессов на уровне IT
•
Технологии «последней мили»
•
Комплексные решения
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Бизнес KPI
•
Доля отправок с нарушением сроков доставки
•
Доля возврата недоставки
•
Срок возврата денежных средств
•
Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Логистическое решение для
интернет-магазинов
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Комплексное решение
Создание сайта
•
•
Разработка сайта
Создание контента
Контакт-центр
•
•
•
Прием заказов
Upsale&cross-sale
Телемаркетинг
Фулфилмент
•
•
•
•
Забор товаров у поставщика
Хранение товаров
Комплектация/упаковка заказов
Обработка возвратов
Доставка
•
•
•
•
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Доставка «до двери» или в постомат
Прием наложенного платежа
Частичный выкуп
Примерка
Алексей Жуков
Директор по маркетингу
SPSR-Express
[email protected]
+7 (915) 187-68-32