Повышение эффективности доставки как источник

Повышение эффективности доставки как
источник дополнительной прибыли
Тренды 2014
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
2
Основные тренды он-лайн торговли в
2014 году
- Рост количества онлайн-покупателей будет происходить за счет
регионов.
- Этот рост будет смещаться в сторону малых городов
- Большинство игроков делает ставку на «аутсорсинговую»
общероссийскую доставку, а не на охват городов собственной
доставкой
- Доля региональных продаж интернет-магазинов в 2014 году
составит не менее 50%
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
3
Логистический аутсорсинг: текущее положение дел
в России
В дистанционной торговле значение качественной доставки растет год от
года и становится одним из ключевых конкурентных преимуществ интернетмагазина.
Способы доставки в дистанционной торговле
2013 г. Data Insight
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора
логистического партнера
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Бизнес, как и любые социальные отношения
требуют терпения и желания заниматься их
улучшением.
Ведь бизнес - это не когда
один обманул другого.
Это когда партнеры
сложили свои компетенции
и заработали на этом.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического
партнера
ДОВЕРИЕ
– сколько стоит доверие Покупателя?!
Сотрудничество с известными игроками рынка – повышает
доверие Покупателя к Интернет магазину
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
7
Критерии выбора логистического партнера
Надежность партнера
•
Возраст компании и сила бренда
•
Наличие лицензий и сертификатов
•
Соблюдение норм законодательства
•
Отзывы о компании
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Технологии
•
Интеграция процессов на уровне IT
•
Технологии «последней мили»
•
Комплексные решения
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Бизнес KPI
•
Доля отправок с нарушением сроков доставки
•
Доля возврата недоставки
•
Срок возврата денежных средств
•
Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Кто мы?
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
11
Скорость
Оптимальные сроки доставки практически в любую точку России
Персональный подход
Гибкий подход к работе с каждым клиентом
Сохранность
Контроль прохождения груза на всем пути следования
Рациональные решения
Международные стандарты качества и
оптимальные решения для Вашего бизнеса
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
12
Кто мы? (Наш холдинг)
B2B | B2C DELIVERY SERVICE
B2C INTERNATIONAL
Удобные и быстрые
сервисы по доставке грузов
по всей России CIS и за
Подзаголовок
границу как с наложенным
платежом так и без него
FULFILLMENT
PICK POINT
Решение в области
хранения и комплектации
заказов
+7 (800) 555 54 45
Уникально решение для
иностранных интернет
магазинов по доставке грузов
в Россию как в режиме prepaiment так и в режиме COD
Крупнейшая сеть
«Постаматов »
по всей России
www.spsr.ru
13
Постоматы
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
14
СПСР-ЭКСПРЕСС: Факты
 13 лет в России
 Крупнейшая среди экспресс-операторов в России собственная
сеть обеспечивает единые стандарты качества на всем пути
следования отправления от отправителя к получателю:

200 филиалов и представительств по всей России

Более 6000 обслуживаемых населенных пунктов
 Свыше 1000 единиц собственного и привлеченного
автотранспорта

+7 (800) 555 54 45

Более 4000 штатных сотрудников по всей России

8 узловых центров по обработке отправлений в России
Современные сортировочные центры:

Операционные площади – свыше 30 000 кв. м.

Ежедневный трафик – порядка 60 т.

Свыше 11,5 млн. обрабатываемых отправлений в год.
www.spsr.ru
15
Пеликан-Онлайн:
 ООО «СПСР – ЭКСПРЕСС» - первая компания на Российском рынке, предложившая
услугу «оплата товара при получении».
 «Пеликан-Онлайн» – это комплексная услуга для интернет-магазинов и компаний
дистанционной торговли по доставке товаров (оплаченных заранее и оплачиваемых в
момент вручения) наземным и/или воздушным транспортом в установленные сроки.
 Удобные варианты доставки:
• От двери до двери / от терминала до двери получателя
• До востребования (до пункта выдачи товаров)
• До постамата «Pick Point»
• В удобный интервал времени (09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00, 09:00-18:00)
• В выходные дни
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
16
«Пеликан – Онлайн» как комплексное
решение для интернет магазинов /
компаний дистанционной торговли
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
17
«Пеликан-Онлайн» (характеристика)
Индивидуальное решение по
доставке покупок из Интернетмагазинов
• Минимальный тарифицируемый вес: 1 кг
• Максимальный физический вес одного места:
31.5 кг
• Максимальный объёмный вес одного места:
43.2 кг
• Максимальный физический вес партии по 1
накладной: 31.5 кг
• Максимальное количество мест: без
ограничений
• Максимальное количество позиций при
частичной доставке: 10 с учетом стоимости
доставки
•Ограничения по габаритам: сумма сторон ≤
180 см, длина одной стороны ≤ 120 см
•Максимальная стоимость товаров по одной
накладной – 500 000 рублей
•Все отправления подлежат обязательному
страхованию
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
18
Удобство клиента – выгода для Вас!
•Частичная доставка
•Примерка
•Проверка комплектности
•Проверка работоспособности
•Возврат сопроводительных документов
•Сбор у заказчика
•SMS информирование
•Согласование даты и времени доставки
–On-line
–Прозвон контакт-центром СПСР
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
19
Как это работает?
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
20
Технология приема отправления со
склада «Интернет-магазина».
Компания «СПСР» забирает товар со склада «Интернет-магазина» и
доставляет Получателю.
Прием отправления
Курьер не является консультантом, но вручение товара
сопровождает визуализацией (демонстрацией товара)
ЗАЯВКА на вызов курьера или фиксированные договорной основой дата и время приезда курьера
КУРЬЕР «СПСР»
Прием продукции у
Отправителя
Заполнение
накладной
Прием и обработка
груза
На сортировочном
центре «СПСР»
Доставка с оплатой
ПОЛУЧАТЕЛЕМ
САМАЯ ВОССТРЕБОВАННАЯ УСЛУГА –
ДОСТАВКА С ОПЛАТОЙ ПОЛУЧАТЕЛЕМ.
+7 (800) 555 54 45
Транспортировка
Доставка уже
ОПЛАЧЕННЫХ товаров
ОТЧЕТ О ДОСТАВКЕ
ОТПРАВЛЕНИЙ
www.spsr.ru
Схема возврата товара и денежных
средств, полученных при доставке.
СХЕМА ВОЗВРАТА ПОЛУЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСТАВКЕ
Получение денежных
средств у Получателя
КУРЬЕР «СПСР»
Внесение денежных средств
на банковский счет «СПСР»
Банковский перевод на счет
Отправителя
(100 % полученных средств)
Стоимость товара + стоимость
доставки
«СПСР» переводит на счет Отправителя (Интернет-магазина) 100%
объем полученных от Получателя средств без удержания стоимости
доставки.
Оплата услуг «СПСР» Отправителем происходит после выставления
счетов до 5 числа следующего месяца.
Банковский перевод на счет «СПСР»
стоимости оказанных услуг по факту
выставления счета
СХЕМА ОТКАЗА ОТ ТОВАРА
Доставка с оплатой
Получателем
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА
Возврат товара Отправителю
Акт возврата
материальных ценностей
Получатель по какой-то причине
отказывается принять и произвести
оплату за отправление
Банковский перевод на счет «СПСР»
30% от стоимости оказанных услуг
+7 (800) 555 54 45
По факту выставления счета
www.spsr.ru
Доставка с «предварительным прозвоном»
Клиент
Оформление заказа
Склад ИМ
Передача информации
по заказу
Практика:
- 99% заказов прозвон в 1й день
- 74% согласовываются на доставку
- 36% запрашивают next day
Контакт центр СПСР
Процесс согласования
даты и времени
доставки
Доставка Next Day
Доставка на следующий
день после прибытия на
склад
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
23
Агрессивная доставка – схема
ФИЛИАЛ СПСР
СЦ СПСР
Сбор
Транзит
Доставка курьером до двери
Обработка,
перерегистр
ация
Растюковка,
передача на
клад.
прозвон
Выдача в
доставку
При
регистраци
и квитанции
о не
доставке
1 СМС
2 СМС
3 СМС
4 СМС
До 15.00 + 1 Р.Д.
После 15.00 + 2 Р.Д.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Векторы развития «Пеликан ОнЛайн»

Покрытие: Мы осуществляем доставку по
всей России более чем в 6000 городов,
поселков и деревень с помощью 200
филиалов! Открытие новых подразделений на
территории РФ (Симферополь, Севастополь,
Надым, Тарко-Сале, Ишим, Тобольск).
Интеграция: Полная IT и операционная интеграция с нашими клиентами
является ключевым составляющем для успешного долгосрочного
сотрудничества:
1) XML файл
2) форма 103 (как у Почты РФ)
3) реестр exl
4) тарифный калькулятор СПСР на сайте клиента


Управление: нет сторонних поставщиков, СПСР крупнейший частный оператор
экспресс - доставки в стране.
+7 (800) 555 54 45
25
www.spsr.ru
Векторы развития «Пеликан ОнЛайн»
Совместная работа с клиентом по продвижению доставки как части сервиса
интернет – магазина. Самые распространенные на данный момент:
1) оплата доставки конечным покупателем. СПСР взимает денежные средства
напрямую с получателя. Интернет-магазин интегрирует наш тарифный калькулятор
у себя на сайте.
2) доставка бесплатно в случае, если сумма заказа более *** рублей.
Интернет – магазин определяет минимальную сумму, при которой затраты на
доставку берет на себя. В случае, если сумма заказа менее пороговой суммы, то
интернет-магазин «перепродает» доставку СПСР.
3) интернет-магазин сам устанавливает тарифы на доставку. На базе тарифов
СПСР формирует свою тарифную стратегию по доставке. Зависит от миссии
интернет-магазина на определенном этапе.
+7 (800) 555 54 45
26
www.spsr.ru
Векторы развития «Пеликан Онлайн»
Унификация клиентских залов и ПВЗ
Подзаголовок
- Оснащение клиентских залов примерочными и зеркалами.
- Размещение ПВЗ в центральных частях города
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
27
Как минимизировать «замороженные»
средства оборотного капитала?
 Быстрая доставка
Возможность доставки грузов и документов по Нижнему Новгороду и центральной части России в режиме
«Next Day».
Дополнительная возможность для доставки по Нижнему Новгороду в вечерний интервал и выходные дни
без дополнительных повышающих коэффициентов.
Подзаголовок
 Минимальный % не выкупленных
заказов
Компания постоянно совершенствует процессы для снижения количества невыкупленных отправлений
(введение новых операционных процедур, мобильных терминалов, изменение мотивации персонала).
 Быстрый возврат не выкупленных заказов
Оптимальная тарификация возвратов – тариф ниже прямого на 30% - 40%
Возможность оптимизации и обеспечения ежедневного возврата товара на склад партнера (с прямой
машиной забирающей груз).
 Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств (НП)
Получение денежных средств интернет магазином после выкупа товара клиентом с минимальным
временным шагом от 2-х (для Москвы) до 7 (для Владивостока) дней.
Перевод ДС производится ежедневно.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
28
Нам доверяют:
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Мартемьянов Александр
Руководитель отдела продаж
+ 7 909 290 29 09
+7 831 233 35 20 доб. 4102
Martemyanov_av@nnov.spsr.ru
Спасибо за внимание!