Мастер-класс Клиент в Вашем бизнесе: прохожий или самый дорогой гость? Сервис в продажах

Реклама
Мастер-класс
Клиент в Вашем бизнесе: прохожий
Нелли Деревкова
«Увеличение продаж цветочного бизнеса»
или самый дорогой гость? Сервис в
продажах
14.04.2015 г.
Давайте знакомиться:
• бизнес-тренер, коуч-консультант с личным опытом продаж более 7 лет;
• свыше 1200 часов тренингов и семинаров по продажам для собственников,
руководителей, ТОП-менеджеров более чем 550 компаний;
• более 370 индивидуальных консультаций по построению отделов продаж;
• специалист по найму и обучению персонала разного уровня;
• автор более чем 10 тренинговых программ;
• собственница и совладелица нескольких компаний;
• один из организаторов десятка мероприятий международного и общероссийского
значения, таких как Саммит АТЕС 2012 г. (г.Владивосток), Бизнес-конференция
"Продажи, реклама, маркетинг" (г.Нижний Новгород, 2012 г), Межрегиональный
форум по франчайзингу (Киров, 2014 г).
1.
2.
3.
4.
5.
План выступления:
Идеология продаж компании. Кто Ваш
клиент для Вас
Как отличаться от конкурентов и быть №1
для своих клиентов
Первый контакт с клиентом.
Выстраивание взаимоотношений с
клиентом : секретные фишки
Повторные продажи в бизнесе.
Идеология продаж компании. Кто Ваш
клиент для Вас?
Клиент – прохожий
Клиент –дорогой гость
Как отличаться от конкурентов и быть
№1 для своих клиентов
1.
2.
3.
4.
Партнерские программы
Сервис
Персонал
Ценность вашего предложения для
клиента
Первый контакт с клиентом.
•Где?
•Как?
•Когда?
•Какая «проблема» есть у клиента,
какие ее причины, как Вы можете эту
проблему решить?
Выстраивание взаимоотношений с
клиентом : секретные фишки
•Люби меня как я тебя
•Всегда на шаг впереди
•Личные отношения – залог успеха
•Мотивация менеджеров – не продать, а
выстроить отношения
Фишки Эффективного отдела продаж
•Мотивация продавать активно
•Отчеты и контроль
•Разработанные документы в отделе
продаж
•Стандарты, регламенты работы с
клиентами
•Эффективное управление!!!
Вопросы?
Скачать