Мастер-класс Клиент в Вашем бизнесе: прохожий или самый дорогой гость? Сервис в продажах
advertisement
Мастер-класс Клиент в Вашем бизнесе: прохожий Нелли Деревкова «Увеличение продаж цветочного бизнеса» или самый дорогой гость? Сервис в продажах 14.04.2015 г. Давайте знакомиться: • бизнес-тренер, коуч-консультант с личным опытом продаж более 7 лет; • свыше 1200 часов тренингов и семинаров по продажам для собственников, руководителей, ТОП-менеджеров более чем 550 компаний; • более 370 индивидуальных консультаций по построению отделов продаж; • специалист по найму и обучению персонала разного уровня; • автор более чем 10 тренинговых программ; • собственница и совладелица нескольких компаний; • один из организаторов десятка мероприятий международного и общероссийского значения, таких как Саммит АТЕС 2012 г. (г.Владивосток), Бизнес-конференция "Продажи, реклама, маркетинг" (г.Нижний Новгород, 2012 г), Межрегиональный форум по франчайзингу (Киров, 2014 г). 1. 2. 3. 4. 5. План выступления: Идеология продаж компании. Кто Ваш клиент для Вас Как отличаться от конкурентов и быть №1 для своих клиентов Первый контакт с клиентом. Выстраивание взаимоотношений с клиентом : секретные фишки Повторные продажи в бизнесе. Идеология продаж компании. Кто Ваш клиент для Вас? Клиент – прохожий Клиент –дорогой гость Как отличаться от конкурентов и быть №1 для своих клиентов 1. 2. 3. 4. Партнерские программы Сервис Персонал Ценность вашего предложения для клиента Первый контакт с клиентом. •Где? •Как? •Когда? •Какая «проблема» есть у клиента, какие ее причины, как Вы можете эту проблему решить? Выстраивание взаимоотношений с клиентом : секретные фишки •Люби меня как я тебя •Всегда на шаг впереди •Личные отношения – залог успеха •Мотивация менеджеров – не продать, а выстроить отношения Фишки Эффективного отдела продаж •Мотивация продавать активно •Отчеты и контроль •Разработанные документы в отделе продаж •Стандарты, регламенты работы с клиентами •Эффективное управление!!! Вопросы?
