Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
В СФЕРЕ ИТ-АУТСОРСИНГА
© 2013
Буцневич Павел Владимирович
Главный инженер ООО «ПРОФИСЕРВ»
Теория
Аутсорсинг
это передача неключевых
функций компании на исполнение
сторонним подрядчикам.
В начале века термин вошел в лексикон деловых
людей.
Сейчас 80% компаний пользуются аутсорсингом
уже более 10 лет.
[исследование IAOP]
(с) 2013 ООО "ПРОФИСЕРВ"
Структура рынка услуг

Производственный аутсорсинг

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)
(с) 2013 ООО "ПРОФИСЕРВ"
Аутсорсинг ИТ (ITO)

Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Разработка программного обеспечения

Аренда сетей связи

Аутсорсинг ЦОД

Внешнее размещение информационных систем
(SaaS, ПО как услуга)
(с) 2013 ООО "ПРОФИСЕРВ"
Инфраструктура
Некоторые проблемы модернизации:

Трудности в единовременной замене

Согласование ПО и «железа»

Человеческий фактор
(с) 2013 ООО "ПРОФИСЕРВ"
Отношения «Заказчик-Подрядчик»
Некоторые проблемы:

Ужесточение SLA без реальной необходимости

Нечеткие границы ответственности
(с) 2013 ООО "ПРОФИСЕРВ"
Тенденции

Формирование цены исходя из результата
"Paying for outcomes is the idea of paying for success toward a desired result instead of paying for individual items like servers or
programming hours," says Adam Strichman, an independent outsourcing consultant based in Mechanicsville, Va. "Nobody really wants
servers, or switches or a mainframe. They generally want a business outcome, such as faster access to information or an automated delivery
system."

Установление доверительных отношений

«Дешевое не значит лучшее»
(с) 2013 ООО "ПРОФИСЕРВ"
Спасибо за внимание
С уважением,
Главный инженер ООО «ПРОФИСЕРВ»
БУЦНЕВИЧ Павел Владимирович
E-mail: [email protected]
(с) 2013 ООО "ПРОФИСЕРВ"