Call-Tracking + Виртуальная АТС

Опережайте желания клиентов
Call Tracking на базе Виртуальной АТС и CRM
Докладчик: Екатерина Биненко,
руководитель филиала в г. Санкт-Петербург компании Манго Телеком
iConference, 3 июля
Бизнес - потребности
• Полная оценка эффективности рекламы
• Снижение расходов на привлечение
клиентов
• Увеличение прибыли
2
Типовой кейс
Каналы продвижения
• Контекстная реклама
• Баннерная реклама
• Поисковое продвижение
(SEO)
?
Показатели эффективности
•
•
•
•
•
Посетители
Отказы
Просмотренные страницы
Время, проведенное на сайте
Конверсия по переходам
Сколько звонков и с каких каналов
конвертируются в продажи
Необходимы инструменты замера конверсии трафика на
сайте в звонки и продажи
3
Как измерить эффективность рекламы?
Call Tracking
Виртуальная АТС
CRM
Отслеживание
пользователей.
Прием звонков.
Запуск процессов.
Подсчет трафика по
каналам
Конверсия трафика в
звонки
Конверсия звонков
в процессы/
продажи
Инструмент #1
Инструмент #2
Бизнес получает возможность оценки конверсии трафика,
приходящего на сайт, в звонки и продажи
4
Call-Tracking
5
Call-tracking: 3 супер-способности
Call-tracking позволяет подсчитать сколько и с какого
рекламного канала пришло звонков в вашу компанию.
Вы сможете:
1
2
3
Отслеживать конверсии
звонков в заказы
Оптимизировать рекламные
расходы
Увеличить эффективность
расходов на продвижение в
Интернете
6
Call-tracking: 3 шага для реализации
1
Выбор рекламных каналов для
отслеживания
2
Закрепление телефонных номер за
каждым каналом
3
Установка кода подмены номеров на
сайте в зависимости от рекламного
канала
7
Call-tracking: пример использования
Каждому каналу соответствует
свой телефонный номер
Google AdWords
8-800 555-55-32
Яндекс Директ
8-800 555-55-42
Яндекс (поиск)
8-800 555-55-62
Яндекс Маркет
8-800 555-55-72
Рекламный канал N
8-800 555-55-82
Call
Tracking
Номер на сайте динамически
меняется в зависимости от
рекламного канала, с которого
пришёл посетитель
8
Call-Tracking + Виртуальная АТС
Инструмент #1
9
Call-tracking + Виртуальная АТС
Оценка количества звонков с каждого рекламного канала
Типичный кейс
Call-tracking+Виртуальная АТС
Звонки
Бюджет, %
Оценка отдельных
рекламных кампаний, в
рамках канала
10
Call-tracking + Виртуальная АТС
Схема реализации за 1 неделю
Виртуальная АТС
Подключение
номеров
Подключается
необходимое
количество номеров:
1. XXX-XX-X1 (SEO)
2. XXX-XX-X2
(Контекст)
3. XXX-XX-X3
(Баннеры)
4. XXX-XX-X4 (SMM)
1 час
Сайт
Скрипт подмены
номеров
Установка и
настройка
скрипта подмены
номеров на WEB
силами
компании –
владельца сайта
1-3 дня
Личный кабинет
Виртуальной АТС
Манго Офис
Анализ
развернутой
статистики по
всем звонкам
Онлайн
11
Call-Tracking + Виртуальная АТС + CRM
Инструмент #2
12
CRM Манго-Офис
• Интеграция с Виртуальной АТС – сохранение истории по
100% обращений клиентов
• Инструменты статистики, позволяющие получать
информацию о конверсии звонков, поступивших в
компанию в разрезе каналов, в продажи
• Расширенные возможности анализа продаж:
предпочтения потребителей с различных каналов
продвижения, сумма выручки с каналов рекламы и другие
Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию
поступивших в компанию звонков в продажи
13
CRM Манго Офис
Google (поиск)
8-800 555-55-52
звонки
процессы
продажи
Яндекс Маркет
8-800 555-55-72
40%
200 шт
40%
46%
115
Яндекс (поиск)
8-800 555-55-62
20%
10%
100 шт
50 шт
30%
30%
75
57,5% 75%
30%
10%
150 шт
70%
Доля в общем количестве
Абсолютные величины
ИТОГО 500
20%
14% 10%
35
Рекламный канал N
8-800 555-55-82
15
10%
Доля в общем количестве
Абсолютные величины: ИТОГО 250
Воронка продаж 50%
Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать
эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи.
14
Эффекты внедрения системы Call-tracking
на базе Виртуальной АТС и CRM Манго-Офис
10%
•
До
увеличение конверсии за счет
перераспределения рекламного бюджета
•
До
сокращение издержек на рекламу за счет
исключения и коррекции неэффективных рекламных
каналов за квартал
•
Увеличение количества звонков и продаж
5-10%
15
ОПЕРЕЖАЙТЕ ЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТОВ
Call-tracking – оптимизация
расходов на рекламу
• Вы показываете клиентам
только востребованную рекламу,
когда им удобно её смотреть
• Вы узнаёте клиентов, ведя их
полный учёт и прогнозируя
последующие заказы
Виртуальная
АТС
CRM
Статистика по
звонкам
100% учёт
звонков
• Вы учитываете потребности и
знаете, как предложить лучшее
Голосовое меню
Автоматизация
процессов
• Вы учитесь понимать и слышать
клиента, чтобы опережать его
желания
Запись разговоров
Отслеживание
потребностей
• Ваш бизнес ставит клиента на
первое место – ваше отношение
формирует прибыль компании
16
Вопросы
17
Благодарим за внимание!
Ждём Вас на нашем стенде.
www.mango-office.ru
8-800-555-55-22
18