Обзор интеграции с АТС

КлиК-Интеграция с АТС
CRM система с
возможностями
колл-центра
На платформе Клиент-Коммуникатор 7.5
©BMicro®, Axistem®
Интеграция с АТС
• входящие звонки - АОН, маршрутизация и приём звонка
• исходящие звонки - непосредственно из интерфейсов системы
• протоколирование и анализ активности операторов
• звукозапись и сохранение в базу данных файла разговора
• коннекторы для любых аппаратных и IP АТС (Avaya – готов, Oktell-заказ)
• для любых CRM-решений (настройка под Ваши задачи)
Настройка
К различным моделям оборудования и IP АТС
разрабатываются коннекторы.
Можно использовать несколько АТС в одной системе
Стоимость коннектора к Oktell IP или т.п. – 50 тыс. руб.
Настраиваем:
- привязки линий (в т.ч. для разных
станций АТС, для распределённых
офисов)
- параметры записи звонков и другие
свойства
CRM - центр коммуникаций
Быстрый доступ ко всем
видам взаимодействий с
контрагентов
и аналитике
Набор номера через АТС
Отправка электронной
почты, в т.ч. по шаблону
Набор номера через Skype
Двойной клик откроет
адрес в браузере
Осуществление звонков
Исходящие звонки
- звоните из любой карточки CRM-системы
(Контрагента, Задачи и др.), где есть поле с
указанием телефона (рядом с таким полем
появляется кнопка с изображением телефона)
- после нажатия на кнопку «Телефон», вызов на АТС
передаётся автоматически, пользователь может снять
трубку телефона и приступить к разговору
Входящие звонки
- ассоциация номера с данными CRM
- авто-перевод звонка на куратора
- переведите звонок на др. оператора
- сделайте запись разговора (в т.ч. скрытую)
- автоматический запуск процессов на VB Script
Анализ звонков
Все звонки автоматически сохраняются в
справочнике «Журнал звонков»:
- содержит информацию о звонке
- содержит звуковые файлы записи в
формате .WAV)
- доступен из карточки клиента и
контактного лица, согласно ассоциации
номера
На основе Журнала звонков можно
создавать аналитические отчёты : таблицы,
деловую графику, OLAP (конструкторы
отчётов в составе CRM-системы)