andrey-vashurkin-_mango-office_.pps PPS, 5 МБ

как не терять клиентов
после интернет-рекламы
02
давайте знакомиться
Андрей Вашуркин,
Руководитель Отдела Продаж MANGO OFFICE
•
10 лет в продажах в сегменте IT/телеком
•
признанный эксперт продаж в B2b и B2c
•
приглашенный эксперт ведущих в сфере продаж, IT и
телекоммуникаций
3
MANGO OFFICE в России
Облачные приложения, которые дают бизнесу
возможности для роста и развития:
Виртуальная АТC, CRM и Центр Обработки Вызовов
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;
• Более 30 000 компаний-клиентов;
• Награды от ведущих экспертов отрасли.
Телекоммуникационная
компания - 2012
4
схема привлечения клиентов
Онлайн-каналы:
контекст, SEO, баннеры
сайт
Оффлайн-каналы:
радио, наружка, event, раздатка,
торговые представители, визитки
телефон
Как повысить
эффективность
этого канала?
5
как принимает звонки стартапер?
6
как принимают звонки начинающие
бизнесмены?
7
как принимает звонки развивающийся
бизнес?
8
где теряются звонки?
•
•
•
•
•
•
В списке поисковой выдачи (позвонил другим)
На номере (клиент услышал занято)
В нерабочее время (не перезвонили после)
На IVR (сложное и долгое меню)
Работа с пропущенными вызовами
Во время разговора с сотрудником (некачественно
провели переговоры)
9
в итоге - рост продаж
сокращение потерянных вызовов
– рост продаж на 15-20%
10
какие проблемы в коммуникациях позволит
решить виртуальная АТС уже сегодня?
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
проблема
решение
Ограниченный бюджет на
телефонизацию бизнеса
Подключение
виртуальной АТС
11
• Экономия на приобретении
оборудования;
• Быстрое подключение;
• Простая настройка: не нужно
оплачивать работу администратора;
• Бесплатный оперативный перевод
звонков между сотрудниками;
• Технология FMTN (new).
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
проблема
12
решение
•
Отсутствие доверия клиентов к
компании
•
•
Подключение номера в городе
присутствия;
Выбор «красивого» номера;
Подключение IVR.
•
Клиент общается со «своим»;
•
Создание имиджа надежной
компании;
•
Клиент легко запомнит номер
телефона и позвонит;
•
Инструмент привлечения и
удержания клиентов.
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
проблема
13
решение
• Риски связанные с ростом
компании;
• Увеличение количества
звонков.
Многоканальный номер
•
Клиент не услышит «занято» и ни
один клиент не будет потерян;
•
Сохранение наработанной базы
контактов;
•
Один телефонный номер объединяет
неограниченное число сотрудников;
•
Масштабируемость;
•
Объединение нескольких торговых
точек в единую сеть.
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
14
проблема
решение
• Нет офиса;
• Работа с фрилансерами.
Организация удаленной работы
• Приём звонков:
- на мобильном;
- на компьютере с гарнитурой;
- на стационарном SIP-телефоне;
•
Статистика по всем совершенным и
принятым вызовам;
•
Запись разговоров;
•
Решение конфликтных ситуаций;
•
Обучение новых фрилансеров.
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
15
проблема
решение
Оптимальное распределение
затрат на онлайн и оффлайн
рекламу
Подключение от двух и
более многоканальных
номеров
•
Закрепление за каждым каналом
отдельного номера;
•
Размещение номеров в
соответствующих каналах;
•
Отслеживание количества
вызовов по каждому каналу.
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
проблема
16
решение
• Быть более доступным для
клиентов;
• Повысить конкурентоспособность.
Номер 8-800
•
Звонки для клиентов бесплатные, и
как следствие – больше обращений и
заказов ;
•
Дополнительные клиенты со всей
России без увеличения затрат;
•
Клиенты с большей вероятностью
позвонят вам, чем к вашим
конкурентам;
•
Оплата за звонки клиентов, которые
готовы купить.
17
выводы
18
хотите узнать больше?
звоните в MANGO OFFICE
8 800 555 55 22
Вы сможете:
• Получить 100% скидку на инструмент «Запись
разговора»
• Заказать тестирование продуктов
www.mango-office.ru
sales@mangotele.com