andrey-vashurkin-_mango-office_.pps PPS, 5 МБ
реклама
как не терять клиентов после интернет-рекламы 02 давайте знакомиться Андрей Вашуркин, Руководитель Отдела Продаж MANGO OFFICE • 10 лет в продажах в сегменте IT/телеком • признанный эксперт продаж в B2b и B2c • приглашенный эксперт ведущих в сфере продаж, IT и телекоммуникаций 3 MANGO OFFICE в России Облачные приложения, которые дают бизнесу возможности для роста и развития: Виртуальная АТC, CRM и Центр Обработки Вызовов • Лидер российского рынка Виртуальных АТС; • Более 30 000 компаний-клиентов; • Награды от ведущих экспертов отрасли. Телекоммуникационная компания - 2012 4 схема привлечения клиентов Онлайн-каналы: контекст, SEO, баннеры сайт Оффлайн-каналы: радио, наружка, event, раздатка, торговые представители, визитки телефон Как повысить эффективность этого канала? 5 как принимает звонки стартапер? 6 как принимают звонки начинающие бизнесмены? 7 как принимает звонки развивающийся бизнес? 8 где теряются звонки? • • • • • • В списке поисковой выдачи (позвонил другим) На номере (клиент услышал занято) В нерабочее время (не перезвонили после) На IVR (сложное и долгое меню) Работа с пропущенными вызовами Во время разговора с сотрудником (некачественно провели переговоры) 9 в итоге - рост продаж сокращение потерянных вызовов – рост продаж на 15-20% 10 какие проблемы в коммуникациях позволит решить виртуальная АТС уже сегодня? Виртуальная АТС для развития бизнеса проблема решение Ограниченный бюджет на телефонизацию бизнеса Подключение виртуальной АТС 11 • Экономия на приобретении оборудования; • Быстрое подключение; • Простая настройка: не нужно оплачивать работу администратора; • Бесплатный оперативный перевод звонков между сотрудниками; • Технология FMTN (new). Виртуальная АТС для развития бизнеса проблема 12 решение • Отсутствие доверия клиентов к компании • • Подключение номера в городе присутствия; Выбор «красивого» номера; Подключение IVR. • Клиент общается со «своим»; • Создание имиджа надежной компании; • Клиент легко запомнит номер телефона и позвонит; • Инструмент привлечения и удержания клиентов. Виртуальная АТС для развития бизнеса проблема 13 решение • Риски связанные с ростом компании; • Увеличение количества звонков. Многоканальный номер • Клиент не услышит «занято» и ни один клиент не будет потерян; • Сохранение наработанной базы контактов; • Один телефонный номер объединяет неограниченное число сотрудников; • Масштабируемость; • Объединение нескольких торговых точек в единую сеть. Виртуальная АТС для развития бизнеса 14 проблема решение • Нет офиса; • Работа с фрилансерами. Организация удаленной работы • Приём звонков: - на мобильном; - на компьютере с гарнитурой; - на стационарном SIP-телефоне; • Статистика по всем совершенным и принятым вызовам; • Запись разговоров; • Решение конфликтных ситуаций; • Обучение новых фрилансеров. Виртуальная АТС для развития бизнеса 15 проблема решение Оптимальное распределение затрат на онлайн и оффлайн рекламу Подключение от двух и более многоканальных номеров • Закрепление за каждым каналом отдельного номера; • Размещение номеров в соответствующих каналах; • Отслеживание количества вызовов по каждому каналу. Виртуальная АТС для развития бизнеса проблема 16 решение • Быть более доступным для клиентов; • Повысить конкурентоспособность. Номер 8-800 • Звонки для клиентов бесплатные, и как следствие – больше обращений и заказов ; • Дополнительные клиенты со всей России без увеличения затрат; • Клиенты с большей вероятностью позвонят вам, чем к вашим конкурентам; • Оплата за звонки клиентов, которые готовы купить. 17 выводы 18 хотите узнать больше? звоните в MANGO OFFICE 8 800 555 55 22 Вы сможете: • Получить 100% скидку на инструмент «Запись разговора» • Заказать тестирование продуктов www.mango-office.ru [email protected]
