Что важно отметить

Мобильные программы лояльности
- полный обзор
Василий Дьяченко
Руководитель проекта
vd@LoyaltyPlant.com, +7 921 993-55-79
1й вопрос к аудитории:
2й вопрос к аудитории:
3й вопрос к аудитории:
2 правды про мобильные технологии в
программах лояльности
1. Мобильный телефон должен
быть идеальным средством
для коммуникации между
бизнесом и клиентом:
2. На рынке пока еще НЕТ
доминирующей технологии:
?
О чем эта презентация?
1. Как в мире делаются программы лояльности на телефонах
2. Какая технология станет доминирующей?
Немного про меня
1. Работал на
3 года (mobile devices)
2. 3 года назад создал компанию
Миссия: Использовать возможности мобильных телефонов
для создания эффективного средства коммуникации
между бизнесом и клиентом
3. После 2х лет проб и ошибок, сделал
pivot и основал проект
4. Очень много читаю про стартапы в
сфере мобильной лояльности
1: Приложения типа «кошелек»
(Passbook, Google Wallet, KeyRing, CardStar)
1: Приложения типа «кошелек»
(Passbook, Google Wallet, KeyRing, CardStar)
Что важно отметить:
• Огромная пользовательская база
• Нет схемы работы на кассе => это скорее платформыаггрераторы для других программ лояльности
2: Классический чекин (Foursquare)
2: Классический чекин (Foursquare)
2: Классический чекин (Foursquare)
Похожее в России:
2: Классический чекин (Foursquare)
Что важно отметить:
• 71M $, >20M пользователей
• «Чекин» - далеко не для всех
• Проблемы с подделкой чекинов, невозможно давать
ценные подарки
• Огромная база user generated content по местам
• Переход от лояльности с чекинами к рекомендациям на
карте
3: Автоматический чекин (ShopKick)
3: Автоматический чекин (ShopKick)
3: Автоматический чекин (ShopKick)
Похожее в России:
3: Автоматический чекин (ShopKick)
Что важно отметить:
•
•
•
•
•
В основном крупные сети, ~30 брендов, 3000 магазинов
Продвижение товаров
3 миллиона активных пользователей
~70% - женщины, ~30 лет
50M $ - якобы допольнительная выручка для одного из
ритейлеров
• Начинают работать с малыми бизнесами
• Коалиция. Общие баллы. Тяжело расширять
4: Мобильные QR-платежи (LevelUp)
4: Мобильные QR-платежи (LevelUp)
4: Мобильные QR-платежи (LevelUp)
Что важно отметить:
• В первую очередь акцент на быстром и удобном платеже с
телефона. Только потом – программа лояльности
• Устройство для считывания QR-кода в каждую точку. NFC.
• > 21M $ инвестиции
• > 4000 малых бизнесов. Быстро растут. За счет 0% комиссии
при оплате вместо 2-5%.
• Мотивационная программа для сотрудников (5$ за юзера)
5: Планшет + считывание QR (Belly)
5: Планшет + считывание QR (Belly)
Что важно отметить:
• 13M $ инвестиции
• > 4000 малых бизнесов. Быстро масштабируются. (хотя и не
работает)
• Альтернатива в виде пластиковой карты с QR
• Учитывают только визит и ничего больше
• Только для бизнесов с обслуживанием на кассе
6: Планшет + ввод телефона (RewardMe)
6: Планшет + ввод телефона (RewardMe)
6: Планшет + ввод телефона (RewardMe)
Что важно отметить:
• iPad в каждую точку, соединен с POS, берет данные покупки
• Для вступления в программу лояльности – только номер
телефона
• < 2M $ инвестиции
• Начали с сетей, переходят к малому бизнесу
• Есть кейс: 2% увеличение выручки. Доказанный ROI
• Брендирование ПО на планшете
• Только для бизнесов с обслуживанием на кассе
7: Печать кода на чеке (RewardLoop)
7: Печать кода на чеке (RewardLoop)
Похожее в России:
7: Печать кода на чеке (RewardLoop)
Что важно отметить:
• Адаптер к принтеру, печатающий QR-коды на чеке.
• На веб-технологиях. Подойдет любой сканер QR-кода
• < 1M $ инвестиции
8: Отдельные проекты под крупные бренды
8: Отдельные проекты под крупные бренды
Похожее в России:
8: Отдельные проекты под крупные бренды
Что важно отметить:
• Отдельное приложение = огромная ценность для бизнеса,
инвестируем только в свой бренд
• Долго. Дорого. Очень хорошо.
• Не подходит для малого бизнеса
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
75
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
9: Конструктор приложений
с программой лояльности (
)
Что важно отметить:
•
•
•
•
•
Поддержка «обычных» телефонов (65% Москвы)
Принимаемая всеми поколениями концепция карты клиента
Подходит для: оплаты на кассе, за столиком и удаленно
Аппетитные картинки, побуждающие к действию
Отдельное приложение = огромная ценность для бизнеса,
инвестируем только в свой бренд
• Персонализация + Масштабируемость.
> 200 точек в 5 странах мира
Заключение
Как в мире делаются программы лояльности на телефонах?
1. Приложения типа «кошелек» (Passbook, Google Wallet, KeyRing, CardStar)
2. Классический чекин (Foursquare)
3. Автоматический чекин (Shopkick)
4. Мобильные QR-платежи (LevelUp)
5. Планшет + считывание QR (Belly)
6. Планшет + ввод телефона (RewardMe)
7. Печать кода на чеке (RewardLoop)
8. Отдельные проекты под крупные бренды
9. Конструктор приложений с программой лояльности (Фабрика Лояльности)
Какая технология станет доминирующей?
Решать Вам ;)
?