Бизнес-процесс - Агнаев Олег Вячеславович
advertisement
Курс MBA: Управление процессами Основа эффективности организации Агнаев Олег Вячеславович MBA CIO, MBA CSO oleg@agnaev.com, +7(983)-451-00-23 Содержание Введение: Процессы как возможности развития компании Определение процессного управления и история появления Бизнес-процесс, цель, определения, характеристики Ролевая модель бизнес-процесса Зрелость бизнес-процесса Внедрение бизнес-процессного подхода Методологии бизнес-процессного подхода Трудности внедрения Рекомендации Заключение: Ответ на вопрос: Зачем и кому это нужно? В чем сила компании(возможности)? В чем сила компании(возможности)? Ресурсы В чем сила компании(возможности)? Ресурсы Процедуры В чем сила компании(возможности)? Ресурсы Процедуры Ценности В чем сила компании(возможности)? Ресурсы Процедуры Ценности Процедуры: Управление процессами Что такое управление процессами(бизнеспроцессами), процессное управление, процессный подход в управлении? Кому это нужно? Когда это нужно? Зачем это нужно? Как появилось процессное управление? Аморфная схема управления + быстрая реакция на изменения - все занимаются всем - задержки - повышенная загрузка Руководителя - повышенные требования к квалификации Функциональная схема управления + Решение задач по функциям + Обмен знаниями между сотрудниками, их профессиональный рост - Низкая скорость выполнения задач, требующих участия нескольких подразделений - Низкая скорость принятия решений в случае отклонений от нормального хода вещей. - Мотивация персонала, ориентированная не на достижение конечного результата, а, в лучшем случае, на выполнение своей функции. - Руководители вынуждены заниматься администрированием текущей деятельности, а не развитием компании или своих подразделений. - Большое число «этажей» (или уровней управления) между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение. Процессная схема управления + Ориентированность на получение результата, нужного компании. + Мотивационные схемы персонала привязаны именно к результатам. + Четкая система единоначалия + Разгрузка руководителей + Руководители занимаются своими прямыми обязанностями + На порядок большая операционная эффективность по сравнению с другими схемами управления. + Не критичность для компании смены работников. - В случае формирования кроссфункциональных подразделений требуются отдельные процедуры для обеспечения профессионального роста сотрудников (обучение). Процессный подход Процессный подход в управлении подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании. Бизнес-процесс - последовательность действий, направленная на получение заданного результата, ценного для организации Процессный подход Процессный подход – наиболее действенный метод организации эффективной работы компании, начиная с конца 70-х годов прошлого века по настоящее время Управление процессами Принципиальное отличие: концентрированность на результате и оптимальном способе его достижения. Выделение части деятельности. «Разделяй и властвуй» Организация = система бизнес-процессов Управление процессами –это основа Деятельность и ее виды Деятельность—активное взаимодействие субъекта с миром, во время которого субъект удовлетворяет какие-либо свои потребности Функция –это… Функция–совокупность однотипных специализированных работ/задач/операций, которая направлена на получение определенного результата. Процесс – это… Процесс – это целенаправленная, управляемая, устойчивая совокупность взаимосвязанных видов деятельности, осуществляемых ресурсами, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Проект –это… Проект –это целенаправленная, временная деятельность, предназначенная для создания уникальных продуктов, услуг или результатов. Характеристики функции, проекта, процесса Основные характеристики процесса Целенаправленность: Удовлетворить потребителя. Постоянность потребности. Ограниченность деятельности. Управляемость «изнутри». Понятность и контролируемость Процессный подход vs. Функциональный подход Процессный подход vs. Проектный подход Процесс, подпроцесс, надпроцесс Ролевая модель процесса Зрелость процесса Модель зрелости процессов эволюционная модель развития способности компании управлять своей деятельностью как процессами. Использование модели зрелости позволяет предприятию обнаруживать «точки роста» и управлять своим развитием. Этапы внедрения 1. Определение структуры бизнес-процессов 2. Моделирование бизнес-процесса «как есть» • Определение Потребителя • Определение цели • Определение границ процесса • Определение входов и выходов • Определение исполнителей/ответственных • Построение графической модели 3. Регламентация бизнес-процесса 4. Определение критериев эффективности 5. Внедрение, измерение, анализ 6. Улучшение бизнес-процесса • «Как надо» • Параллельность • Автоматизация Метод 5 вопросов ЗАЧЕМ? ЧТО? КОГДА? КАК? КТО? НЕ ЗАБЫТЬ ПРО НАЗВАНИЕ Процессная схема управления Неизбежным следствиями внедрения процессного управления становится: Регламентация бизнес-процессов. Описывается нормальный ход процесса. Изменение принципов формирования подразделений. Устранение большого количества избыточных уровней иерархии. Методологии IDEF 0 DFD SADT Aris Диаграмма Ганта Блок-схемы Можно и свою придумать Модель Aris Модель Aris с доработкой Процесс 1 2 Процесс 3 t Трудности проектирования 1. Первоначально трудно определить границы процесса. Процесс становится большим, процессы пересекаются. 2. Трудно перерисовывать, особенно если необходимо создать подпроцесс. 3. У каждого человека свои привычки по рисованию. 4. Трудно найти и сконцентрироваться на процессах, которые требуют процессного подхода Рекомендации 1. Определить верхнюю структуру БП 2. В один БП входит не более 7 подпроцессов 3. Не устойчивые процессы иногда проще описать словами 4. Не заморачиваться на схеме 5. Аккуратно относится к оптимизации 6. Измерять процессы в реальности 7. Понимать где процессы, а где функции и процедуры Нужно ли вам это? Описывать бизнес-процессную модель сложно и долго Оптимизировать процессы хочется сразу, еще не разобравшись Процессы могут меняться быстрее чем они описаны Нужен не только опыт в управлении БП, но и в предметной области также Метод «Узкого места» Мало предприятий, кто смог это сделать В чем сила компании(возможности)? Ресурсы Процедуры Ценности Процедуры: Управление процессами Что такое управление процессами(бизнеспроцессами), процессное управление, процессный подход в управлении? Кому это нужно? Когда это нужно? Зачем это нужно? Курс MBA: Управление процессами Основа эффективности организации Агнаев Олег Вячеславович MBA CIO, MBA CSO oleg@agnaev.com, +7(983)-451-00-23
