Социальный паспорт клиента
advertisement
Проект «Оптимизация социального обслуживания населения» Предоставление социальных услуг с учетом использования современных информационных технологий Задачи проекта: Стандарты предоставления социальных услуг Технологическая карта услуги и регламент ее выполнения включает в себя следующие аспекты: Необходимые ресурсы для предоставления услуги Необходимые профессиональные навыки для предоставления услуги Форма оказания услуги Порядок выполнения услуги Результат выполнения услуги Норма времени выполнения услуги Норма стоимости услуги Период выполнения услуги Социальный паспорт клиента Социальный паспорт клиента, как составная часть электронного регистра получателей услуг включающая в себя следующую информацию: Семейное положение Трудовая деятельность Социальный индекс Характеристика жилья Индекс материального благополучия Уровень жизненной активности Медицинские заключения и рекомендации Уровень возможностей самообслуживания Социальный паспорт клиента Повышение адресности социальных услуг Определение нуждаемости клиентов в необходимых социальных услугах на основе Социального паспорта клиента и модели «Система помощи принятия решений специалистам»: Выявление потребностей клиента на основе проведенного опроса Анализ социального положения клиента Определение необходимых социальных услуг для клиента на бесплатной основе Формирование для клиента пакета бесплатных и рекомендованных платных услуг Внедрение социального сертификата на получение услуг позволит клиентам воспользоваться социальными услугами в любом удобном для них месте. Сравнительный анализ двух моделей предоставления услуг Существующая модель Новая модель Услуги предоставляемые на основе гарантируемого перечня в соответствии с действующим законодательством Услуги предоставляемые на основе адресного подхода с применением механизмов определения нуждаемости Услуги предоставляемые на платной основе Услуги предоставляемые на платной основе Существующая система социального обслуживания населения Как показали наши исследования хронометража времени социальных работников в существующей системе социального обслуживания, значительную часть трудозатрат в обеспечении социальными услугами граждан занимает: доставка на дом продуктов питания, товаров первой необходимости и лекарств; Оплата коммунальных услуг и прочих обязательных платежей; Запись на прием к специалисту в медицинское учреждение и получение рецептов; Оказание других социально-бытовых услуг (почта, прачечная, химчистка); Всего Услуг 100% В том числе по видам услуг Доставка товаров Коммунальные и др. платежи Прочие социальнобытовые услуги Запись в медицинские учреждения Социально– адаптацион ная работа с клиентом 50% 10% 15% 15% 10% Использование современных информационных технологий Технологизация процессов предоставления услуг с использованием современных средств автоматизации: Оплата коммунальных и других обязательных платежей Запись на прием в медицинские учреждения Оформление прочих социальных услуг Приобретение товаров Оценка качества предоставляемых услуг Безналичная форма оплаты Внедрение безналичной формы оплаты с использованием пластиковых карт позволит: Упростить взаиморасчеты с клиентами и автоматизировать систему отчетности Обеспечить прозрачность во взаимоотношениях между клиентом и сотрудником социальной службы. Уменьшить трудозатраты связанные с предоставлением определенных социальных услуг Оплата ЖКХ Выбор доступных клиенту социальных услуг Пример оформления социальной услуги Оценка качества предоставленных услуг Выбор товаров Сравнительный анализ двух моделей распределения трудозатрат при предоставлении социальных услуг Существующая модель Новая модель 2% 1% 15% 10% 20% 10% 50% 15% 10% 67% Доставка товаров Доставка товаров Социально-адаптационная работа с Клиентом Запись на прием в медицинское учреждение Оплата коммунальных и других платежей Прочие услуги (почта, прачечная, химчистка и т.д.) Социально-адаптационная работа с Клиентом Запись на прием в медицинское учреждение Оплата коммунальных и других платежей Прочие услуги (почта, прачечная, химчистка и т.д.) Ожидаемые результаты проекта Специализация социальных услуг, технологизация деятельности социальных работников и автоматизация процессов оказания услуг в соответствии с настоящей моделью приведут к высвобождению от 20% до 30% трудовых ресурсов за счет того, что: Сократятся расходы труда социальных работников на снабжение обслуживаемых граждан продуктами питания, лекарственными средствам и услугами ЖКХ, на другие услуги, не требующие тесного общения с клиентом Повысится адресность социальных услуг Социальное обслуживание, сохраняя и повышая достигнутый уровень качества предоставляемых услуг, в то же время будет развивать новые направления социального обслуживания, шире предоставлять гражданам коммуникативно-психологическую поддержку
