***** 1 - БанкИТ

ITSoft CRM
ВАШ КЛИЕНТ НАВСЕГДА
Проблематика
Дублирование ввода
Отсутствие истории взаимодействия с
клиентами
Отсутствие клиентоориентированности
Высокие требования к специалистам
Процессы обслуживания выполняются
слишком долго, а этапы не
соблюдаются
ITSoft CRM
2
Решения для банков
SmartPassport
Обработка удостоверяющих
личность документов за 5-10 секунд
SmartCapture
Ввод, обработка и подготовка любых видов документов
для ваших бизнес-систем
Единый реестр клиентов
Объединение и актуализация клиентских данных
во всех системах банка
CRM
Программная поддержка клиентоориентированного
подхода к организации бизнеса
ITSoft CRM
3
Smart passport
автоматизация ввода персональных данных
Увеличение скорости
ввода данных в 7-10 раз
Исключение ошибок и
дублирования при вводе
информации
Передача в учетные системы как данных паспорта, так и
подписи и фотографии клиента
SmartPassport: высвобождение времени сотрудника
непосредственно для работы с клиентом
ITSoft CRM
4
SmartCapture
работает с любыми документами
Автоматизация бизнес-процессов связанных с обработкой любых типов
документов.
Ускоренный ввод документов в информационные системы и системы баз
данных с высокой точностью
Используется в 12 банках Республики Беларусь и за ее пределами, в год
Системой обрабатывается более 10 000 000 документов
Система интегрирована c Oracle, SAP, PeopleSoft, СТ-БАНК, SC-BANK NT,
MiSys Equation, Lotus, Канцлер, Дело, LanDocs, ЕВФРАТ, WebSphere
Готовые шаблоны автоматизации для большинства бизнес-процессов
банка
ITSoft CRM
5
Единый реестр клиентов
 Всегда актуальная информация о клиенте
 Исключительная доступность данных
 Если данные содержатся в нескольких информационных
системах, то ЕРК синхронизирует данные между
системами
 Предупреждения для сотрудников, например, в случае
истечения срока действия паспорта либо смене клиентом
фамилии
 Открытый интерфейс, для возможности использования
данных другими системами
ITSoft CRM
6
CRM. Стимулирование продаж
20% клиентов дают 80% прибыли
 Регистрация интересов новых
клиентов
и
потребностей
существующих,
обработка
обращений и их анализ
 Формирование пакетов услуг
на основании анализа продаж
 Отслеживание
цикла клиентов
ITSoft CRM
жизненного
7
CRM. Управление маркетингом
Формирование целевых сегментов для
проведения маркетинговых акций и
кампаний
Возможность выделения сегментов по
заданным значениям и правилам
Учет проведения маркетинговых кампаний и воздействий, а
также анализ их эффективности
Формирование пакетов услуг для целевых групп
ITSoft CRM
8
CRM. Повышение уровня обслуживания
Формирование и предоставление
клиентам индивидуального пакета
услуг
Оценка
удовлетворенности
лояльности клиентов
и
Регистрация претензий, жалоб и пожеланий клиентов.
Классификация по типам. Анализ сроков и принятых решений
Управление инцидентами между банком и клиентом
ITSoft CRM
9
CRM. База знаний
Ведение базы знаний по продуктам,
услугам, продажам, работе с клиентами,
конкурентам, сценариям обслуживания
и т.д.
Сбор и хранение информации из
различных информационных систем,
использование электронных архивов
Таким образом, решаются вопросы: приема и адаптации новых
сотрудников, а также взаимозаменяемости менеджеров на
время болезни, отпуска и др.
ITSoft CRM
10
CRM. Планирование и контроль действий
Ведение календаря
событий и напоминаний
Составление программ
по удержанию и
возврату клиентов
Назначение задач исполнителям и осуществление контроля
выполнения этих задач, система напоминаний
ITSoft CRM
11
CRM. Системы отчетности
Подготовка отчетов по
работе менеджеров,
продажам, привлеченным
клиентам и т.д.
Создание собственных
шаблонов отчетов
Сохранение отчетов в файлы распространённых форматов, в
т.ч. экспорт в MS Excel для дальнейшего анализа
Быстрая и интуитивно понятная настройка представления
данных
ITSoft CRM
12
CRM. Аналитика
Анализ
данных
из
операционного блока CRM
Интеграция со внешними
BI-системами
Представление результатов аналитики в удобном для
пользователя виде, в т.ч. экспорт в MS Word, Excel, PDF и т.д.
Предобработка и очистка данных для OLAP-систем
ITSoft CRM
13
CRM. Взаимодействие со SmartCapture
Автоматическое назначение заданий системой
SmartCapture и контроль их выполнения
Использование SmartCapture избавляет от
хаотичности в процессе взаимодействия
сотрудников
Каждый проект SmartCapture уже содержит как
описание так и этапы бизнес процесса –
значительно упрощается выполнение типовых
задач
Мониторинг заданий выполняется как средствами CRM, так и
системой SmartCapture – гарантия корректности данных
ITSoft CRM
14
Совместная работа
Совместная работа нескольких
пользователей над одним документом
Возможность работы offline с
последующей синхронизацией данных
Высокая скорость работы – синхронизируется не документ
целиком, а только внесенные изменения
Открытые интерфейсы для доступа из сторонних систем
ITSoft CRM
15
Спасибо за внимание!