Кризис в головах

Кризис в головах
Предисловие
«Что такое эта ваша разруха? Старуха с клюкой? Ведьма,
которая выбила все стекла, потушила все лампы? […]
Это вот что: если я, вместо того, чтобы оперировать
каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня
настанет разруха. Если я, входя в уборную […]
Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах.»
М. А. Булгаков
«Собачье сердце»
Предисловие от автора
Все персонажи вымышлены, все совпадения с реальными
личностями абсолютно случайны!
Народная аналитическая мудрость
Осознанность
Теория компетентности
Осознанная
некомпетентность
Осознанная
компетентность
Неосознанная
некомпетентность
Неосознанная
компетентность
Компетентность
История 1
Телефонные звонки
Завязка истории
Со стороны клиента
 KPI – стоимость лида
 Статический подсчет звонков
Со стороны веб-аналитики
 Точность анализа до источника
Развязка истории
Кол-во лидов
Средняя стоимость лида
История 2
Низкочастотные запросы
Завязка истории
Со стороны клиента
 Большое количество низкочастотных запросов
 Убежденность в высокой конверсии и низком СРО
Со стороны веб-аналитики
 Мало данных для анализа
Кульминация
o 30 интернет-магазинов
o Группы запросов по числу сеансов за месяц





Менее 10 – 70 ÷ 70 000 слов в группе
10 – 30 – 15 ÷ 3 300 слов в группе
30 – 100 – 15 ÷ 1 800 слов в группе
100 – 500 – 10 ÷ 500 слов в группе
Более 500 – 0 ÷ 90 слов в группе
Развязка истории
o Расход «меньше 10» - 38% от всех бюджетов
o СРО запросов «меньше 10» + 83% к «10-30»
История 3
Мобильные версии сайтов
Завязка истории
Со стороны клиента
 Отсутствие мобильной версии сайта
 Недоверие к мобильному трафику
Со стороны веб-аналитики
 Низкая конверсия мобильного трафика
Кульминация
o 12 372 917 посещений и 110 569 заказов за 6 месяцев
o Сайты поделены на 2 группы:


Туры + отели
Билеты авиа + жд
Развязка истории
o Для билетов конверсия мобильного трафика = десктопу
История 4
Ассоциированные конверсии
Завязка истории
Со стороны клиента
 Низкая конверсия части источников трафика
 Желание отключить часть источников трафика
Со стороны веб-аналитики
 Атрибуция только по последнему непрямому клику
Кульминация
o 10 интернет-магазинов
o 1 380 732 цепочек транзакций за квартал
Развязка истории
История 5
Подсчет эффективности ремаркетинга
Завязка истории
Со стороны клиента
 Основной KPI - CPO
 KPI разбит на поиск/сеть/ремаркетинг
 Контроль СРС по медиаплану
Со стороны веб-аналитики
 KPI vs медиаплан
Развязка истории
+ 58%
o CPO ремаркетинга -11%
o ROAS ремаркетинга +16%
+ 42%
История 6
Работа с лояльностью
Завязка истории
Со стороны клиента
 База в 153 000 клиентов
 Данные для сегментирования (покупки, программы лояльности)
 Давление маркетинговой стратегии
Со стороны веб-аналитики
 Персональная или общая стратегия
Кульминация
Выпуск обычной рассылки по аудиториям:
o
o
"Лояльные" – 2 000 клиентов
"Прочие покупатели" – 151 000 клиентов
Развязка истории
o 1% лояльных принес 53% дохода
История 7
Автоматизация
Завязка истории
Со стороны клиента
 Подключение системы автоматизации
 Внешнее вмешательство в работу системы
Со стороны веб-аналитики
 Человек vs робот
Кульминация, развязка и боль истории
Послесловие
Послесловие
o Я знаю, что ничего не знаю
o Ученье свет, а неученье – тьма
o На зеркало неча пенять, коли рожа крива
o Один в поле не воин
o Доверяй, но проверяй
Спасибо! Вопросы?
Рудаков Олег
Пишите!
Руководитель отдела веб-аналитики
[email protected]
ADLABS, подразделение KeyVision
Звоните!
775-51-45 доб.790
www.keyvision.ru
www.facebook.com/KeyVision