Психология общения Файл

Психология общения
Ст. преподаватель каф. Социальной работы и прикладной
психологии ИвГУ
Сушкова Е.И.
2015
Литература:



Андреева Г.М. Психология социального познания. М.:
Аспект Пресс, 1997. 239 с.
Никифорова Н.А., Субботина Л. Ю. Психологические
основы социальной перцепции в управлении: Учеб.
пособие . Иваново: Иван. гос. ун-т, 2011. 112 с.
Столяренко Л., Самыгин С. Психология общения. М.:
Феникс, 2015. 320 с.
Общение – это …


Ломов: Общение – это особая форма активности
субъекта, результатом которой является
преобразование не предмета, а отношений между
людьми.
Андреева: Общение – это процесс обмена
информацией и взаимодействия между людьми,
основанный на восприятии и понимании друг друга.
Функции общения
1. Информационно-коммуникативная
2. Регуляционно-коммуникативная (с помощью общения
регулируются взаимоотношения между людьми)
3. Аффективно-коммуникативная (формирование эмоционального
отношения друг к другу)
4. Средство удовлетворения основных социальных потребностей
человека (Фромм):
 потребности в социальных связях;
 потребность в самоутверждении;
 потребность в привязанностях;
 потребность в самосознании;
 потребность в системе ориентаций и объекте поклонения;
 необходимое условие нормального существования человека и
развития личности.
Значение общения
Существует три ситуации, показывающие важность общения:
1. отсутствие общения: приводит к различным нарушениям в психике,
поведении, развитии. Пример – дети-маугли (низкий уровень развития
познавательных процессов, отсутствие речи и т.д.).
2. дефицит общения: приводит к различным негативным последствиям
поведенческим нарушениям:
 аутообщение
 явление персонификации (общение с неодушевленными предметами,
животными, воображаемыми людьми и т.д.)
 патологическая болтливость, разговорчивость
 алкоголизация (первоначально алкоголь позволяет застенчивому
человеку чувствовать себя уверенно с другими людьми)
 религиозность (общение с Богом, который может глубоко понять,
помочь + обретение нового круга общения)
3. напряженное общение: носит конфликтный характер, а это стресс, что
может привести к различным соматическим и психическим
заболеваниям (неврозы).
Виды общения
По количеству участников
 аутообщение
 общение в диаде
 внутригрупповое общение между группами
 общение между поколениями
По степени опосредованности:
 непосредственное (непосредственный контакт)
 опосредованное (с помощью спец.средств – телефонов, писем)
По направленности:
 односторонне (лектор с аудиторией)
 двустороннее
По содержанию:
 смысловое (обмен информацией)
 ритуальное (реализация различных ритуалов)
Структура общения
Перцептивная
сторона
Интерактивная
сторона
Коммуникативная
сторона
Перцептивная сторона общения
(общение как восприятие и понимание
людьми друг друга)
Человек как объект восприятия
Внешний физический
облик
• тип телосложения,
• рост,
• цвет волос,
• разрез и цвет глаз...
• информация о
поле, возрасте,
национальности,
психологические
особенностях
человека: (тип
темперамента,
самооценка)
Выразительные
(экспрессивные)
движения
• жесты,
• позы,
• мимика,
• походка
Оформление
внешности
• одежда,
• ее стиль,
• цвет,
• использование
украшений
Жесты
Коммуникативные – жесты,
Модальные
служащие для замены слова
или целой фразы –
приветствие, прощание,
указательные жесты,
запрещающие,
одобряющие, утешающие.
Носят преднамеренный
осознаваемый характер.
– жесты, отражающие
эмоциональное состояние,
которое человек хотел бы
скрыть от своего партнера.
Чаще всего совершаются
непреднамеренно и
неосознанно.
Походка.

Она содержит информацию о темпераменте,
временном эмоциональном состоянии,
работоспособности, возрасте, профессии.
Мимика
может быть произвольной и непроизвольной (выдает те
состояния, которые человек хочет скрыть).
Изард разделил лицо человека на 3 зоны локализации
мимических проявлений.
 верхняя часть лица (лоб и брови) – наиболее
подвержена сознательному контролю
 средняя часть (глаза и веки)
 нижняя часть (губы) – менее поддается контролю
 Лицо можно также разделить на 2 части – левое –
связано с правым полушарием и правое – с левым
полушарием.
Оформление внешности


Одежда, ее цвет, стиль характеризуют эмоциональные
качества личности. Холодные тона предпочитают
люди эмоционально сдержанные, спокойные. Теплые
тона - люди эмоциональные, энергичные, с высоким
жизненным тонусом.
Люшер: Отсутствие украшений свидетельствует: 1)
человек с высокой самооценкой – не нуждается в
украшении себя; 2) человек с низкой самооценкой (не
достоин украшений).
Человек как субъект восприятия
От чего зависит эффективность межличностного
восприятия:
 индивидуальный опыт
 возраст: маленькие дети больше внимания уделяют
внешности, подростки – физическим данным, взрослые –
экспрессивным характеристикам.
 пол: женщины тоньше, глубже и точнее воспринимают
других людей
 уровень развития интеллекта
 личностные характеристики: рефлексивные люди лучше
разбираются в других людях
 профессия (актеры, художники, психологи)
 состояние человека (стрессовое состояние приводит к
снижению точности восприятия)
Механизмы социальной перцепции
• Стереотипия
• Адаптация
• Каузальная
атрибуция
• Информационная достройка
• Рефлексия
• Самовосприятие
Восприятие
других людей,
приписывание
роли, типа
Познание
самого себя в
процессе
общения
Прогнозирование поведения
партнера по
взаимодействию
Познание и
понимание
людьми друг
друга
• Идентификация
• Эмпатия
• Аттракция
• Обратная связь
Социальный стереотип
-
Это относительно устойчивый и упрощенный образ
социального объекта (группы, человека, событий и т.д.),
складывающийся в условиях дефицита информации как
результат обобщения личного опыта индивида и условных
представлений, свойственных той или иной группе.
Функции:
 Участие в интерпретации поведения других людей;
 Объяснение причин успеха или неудачи в деятельности
людей;
 Помощь в организации и запоминании информации о
людях.
Идентификация
-
стремление идентифицировать себя с другим человеком,
неосознаваемое отождествление и перенос на себя
желаемых чувств и качеств другого.
З. Фрейд, Э. Эриксон,..
Социальная идентичность – это феномен, возникающий на
основании осознания личностью своей принадлежности к
разнообразным социальным группам.
(Г. Тэджфел, Д. Тернер, М.В. Заковоротная, Н.Л. Иванова, Т.В.
Румянцева, Т.Г. Стефаненко, А.В. Микляева, Н.В. Антонова,
Н.М. Лебедева, К.В. Патырбаева и др.)
Рефлексия
-
процесс самопознания
субъектом внутренних
психических актов и
состояний.

Рефлексивная
структура
межличностного
восприятия (по
Дж. Холмсу)
Аттракция
Аттракция – англ. привлечение, притяжение –
положительное отношение к партнеру по общению.
Колеблется в границах от симпатии до любви.
Функции :
 продукт или результат межличностного общения,
 регулирует общение,
 фактор, обуславливающий точность восприятия.
Условия возникновения аттракции:
1. Cвойства объекта аттракции (свойства, необходимые для того, чтобы понравиться
человеку).

Внешность.

Социально-психол-ие качества: социальный статус, профессия, образование, компетентность .

Манера поведения.

2. Свойства субъекта аттракции.

Самооценка (низкая приводит к снижению аттракции)

Интеллект (умному человеку понравиться гораздо сложнее, чем глупому)

Эмоциональное состояние

3. Соотношение между субъектом и объектом

Сходство (по социально-демографическим характеристикам, по системе ценностей и т.д.)

Различия (доминантность – если один человек доминантный, то другой должен быть
подчиненным)

4. Характер соотношения между объектом и субъектом:

Сотрудничество повышает вероятность аттракции, конкуренция приводит снижение

Знаки внимания (симпатия возникает только тогда, когда знаки внимания бескорыстны)

Чем больше человек делает для другого, тем больше он этого другого любит, и наоборот.
Общение как обмен информацией
(коммуникативная сторона общения)
Коммуникация – процесс обмена информацией между
партнерами (независимо от того, кем являются эти
партнеры – индивидуумы или группы).
Структура коммуникативного
процесса(модель Лассуэла)





коммуникатор (адресант) – тот, кто передает
информацию)
реципиент (адресат) – тот, кто получает информацию
сообщение (информация) – может быть
констатирующим или побудительным (приказ,
просьба, совет)
средства передачи информации (каналы
коммуникации) – вербальная, невербальная,
вещественно-знаковая
обратная связь (эффект коммуникации)
Коммуникативные барьеры:




Из замысла 100% высказывается только 80% языковой барьер и памяти
Из 80% реципиент услышит только 70% - барьер
внимания
Осмыслению поддается только 60% информации –
барьер интеллекта
Из всего услышанного и освоенного сохранится только
24% информации – барьер памяти
Средства коммуникации (Андреева):
вербальная (письменная, устная)
 невербальная (кинесика, проксемика,
паралингвистика, ай-контакт)
Соотношение между вербальной и невербальной
коммуникацией. Основные типы:
 невербальные знаки могут подкреплять вербальное
сообщение (соответствует содержанию)
 рассогласование между вербальной и невербальной
коммуникацией (предполагается, что на вербальном
уровне вы общаетесь на одну тему, а на
невербальном – на другую)

Анализ основных средств коммуникации

Кинесика – система оптико-кинетических знаков,
отражающих моторику различных частей тела (жесты,
мимика, позы, походка).

Проксемика – система невербальных знаков,
отражающих пространственно-временные
характеристики общения. Э. Холл назвал эту область
пространственной психологией. Основные изучаемые
невербальные знаки – дистанция, взаимное
положение тел, ориентация тела в пространстве.
Дистанция
- Это индикатор близости отношений.
Психологи выделяют 4 основных дистанции:
 интимная зона или пространство (от 0 до 45 см). Здесь же выделяют
свехинтимную (от 0 до 15 см).
 персональное пространство (45 - 120-150 см).
 социальное пространство (120 – 3,7-4 метра)
 публичная дистанция (от 3,7 до 7 метров).
Среди факторов, влияющих на размер персонального пространства:
 Социальные
место жительства (горожане ближе подпускают к себе людей)
возраст (маленькие дети общаются на более близких пространствах)
пол (мужчины общаются на более длинных дистанциях)
социальный статус
 Личностные особенности
общительность, эмоциональность, уровень тревожности, конфликтность,
подозрительность
Взаимное расположение тел




Напротив друг друга – противостояние
Под углом – наиболее оптимальная позиция
Спиной друг к другу – отрицательные отношения, неуважение
Разворот спиной – недовольство
Паралингвистика
– особенности голоса и речи, не несущие семантической нагрузки (не
передающие смысла), но отражающие психологические характеристики
общающихся.
1. особенности голоса (громкость, высота, тембр)
2. динамические характеристики речи (скорость, ритм, интонация,
дикция)
3. стилевые характеристики речи (длина фраз, когнитивная
насыщенность предложений, использование жаргона, образность речи)
4. речевые вкрапления или включения, не относящиеся к смыслу
передаваемого сообщения (звуковые - хихиканье, кряхтение, сопение,
стоны; оговорки – язык бессознательного, часто связаны с тревогой,
которую испытывает человек либо это продукт конкуренции между тем,
что человек говорит и тем, что он думает; речевые штампы)
Ай-контакт (визуальное общение)
Основные характеристики:
 частота и длительность визуальных контактов. Это индивидуальная
характеристика человека, она зависит от следующих факторов:












темы беседы (чем приятней тема, тем больше контактов глаз)
расстояния между партнерами (чем ближе, тем меньше визуальных контактов)
от отношений между общающимися
пола (женщины чаще смотрят на тех, кто им нравится, а мужчины – на тех, кому они
нравятся)
личностных особенностей (общительность, честность, абстрактное мышление)
место контакта (куда на лице смотрят): в центр лба – деловой взгляд,
треугольник глаза-нос – социальный, от глаз и ниже - интимный
направление (искоса, прямо)
прямой взгляд: проявление интереса к человеку, желание получить одобрение
и поддержку, осуждение
уклоняющийся: неуверенность, робость, нечестность
вращающиеся глаза: скука
закрытые или прикрытые глаза: игнорирование, признак плохого отношения
диаметр зрачка (расширяется при положительных эмоциях)
Интерактивная сторона общения
(общение как взаимодействие и
взаимовлияние)
Интерактивная сторона общения — это условный
термин, обозначающий характеристику тех
компонентов общения, которые связаны с
взаимодействием людей, с непосредственной
организацией их совместной деятельности.
Взаимодействие
– это организация совместной деятельности, обмен не
только информацией, но и реальными действиями.
Основные условия эффективного взаимодействия:
 делегирование
 соблюдение принципа дистрибутивной
справедливости
Делегирование
– это процесс передачи задач и полномочий определенному лицу,
которое берет на себя ответственность за их выполнение. Четкое
распределение обязанностей очень важно, особенно в семье,
иначе это ведет к конфликтам.
Условия эффективности делегирования:
 1) функции, обязанности должны соответствовать
возможностям и способностям человека
 2) мотивация, заинтересованность в поручении
Барьеры делегирования:
 1) со стороны руководителя (уверенность в том, что он сам все
сделает лучше, отсутствие доверия, отсутствие контроля)
 2) со стороны исполнителя (боязнь критики, отсутствие ресурсов
для выполнения поручения, чрезмерная загруженность,
неуверенность в себе, отсутствие заинтересованности)
4 типа взаимодействия:
кооперация (цели
строго согласованы,
достижение цели одним
человеком не ущемляет
интересов другого)
конфронтация
(партнеры преследуют
противоположные
интересы)
конкуренция (цель
одна, а претендентов много)
корпорация (занимает
промежуточное положение
между сотрудничеством и
соперничеством, строится
на условиях взаимной
выгоды, уступках)
Основные способы психологического воздействия
в процессе межличностного общения:
1.Психическое заражение – бессознательная
подверженность индивида к определенным психическим
состояниям, которые испытывают в данной ситуации
окружающие люди. Условия возникновения психического
заражения: нахождение в неорганизованной толпе (процесс
многократного отражения) либо нахождение в диаде
(главное условие – возможность полной идентификации с
партнером).
2.Подражание – воспроизведение отдельных черт или
образцов демонстрируемого поведения. Может носить как
бессознательный, так и сознательный характер. Основная
активность идет со стороны объекта. Это один из самых
простых способов воздействия.
3. Внушение – целенаправленное неаргументированное речевое
воздействие, осуществляемое при некритическом восприятии
информации. Иначе его называют эмоционально-волевое
воздействие, т.к. влияние на человека оказывается, минуя
интеллект. В основе внушения лежит неограниченное доверие к
партнеру.
Факторы, влияющие на успешность внушения:
1) особенности суггестора: авторитет (который выполняет
функцию косвенной аргументации), компетентность, социальный
статус, возможность идентификации)
2) особенности суггерента: возраст (дети более внушаемы), пол
(женщины более доверчивы), интеллект (низкий способствует
внушению), самооценка (неуверенные люди более внушаемы),
тип н.с. и темперамента (высокая внушаемость у ригидных и
слабых), социальный статус (чем он выше, тем ниже внушаемость)
3)содержание внушаемого сообщения (люди склонны верить в то,
во что им хочется верить: содержание должно соответствовать
потребности)
4. Убеждение – целенаправленное аргументированное речевое
воздействие, основанное на критическом восприятии
информации. Убеждение также называют интеллектуальным
воздействием. Убедить – значит побудить человека принять
определенную точку зрения или выполнить какое-либо действие
путем логического обоснования предлагаемого суждения.
Факторы, влияющие на успешность убеждения:
1) к содержанию выдвигаемых аргументов: должны быть
субъективно значимыми, основаны на достоверных фактах
(статистика), содержать позитивную и негативную апелляцию
(показать положительные последствия согласия и негативные
несогласия), высказывать все за и против своей позиции, создавая
иллюзию объективности и беспристрастности)
2) к компоновке аргументов: сильные аргументы должны быть
помещены в начало и в конец, слабые – в середину
3) к количеству аргументов: их не должно быть слишком много
5. Конформизм – это психологическое давление группы на
личность, побуждающее ее действовать в соответствии с
групповыми нормами. Возникает только в организованных
группах, т.к. только в них складываются определенные
нормы, традиции, правила.
Выделяют 2 основных типа конформизма:
внешний (обычное приспособленчество): в группе человек
соблюдает нормы, а за ее пределами ведет себя так, как
хочет. В основе лежит боязнь отвержения и изоляции.
внутренний: человек глубоко усваивает нормы группы, они
становятся его личными ценностями
Условия эффективности конформного
воздействия:
1. характеристики самой группы:
 размер (чем больше, тем сильнее давление),
 группа должна быть контактной, сплоченной,
 отношение группы к самому человеку
2. особенности самого человека:
 статус (чем он выше, тем более человек склонен не
подчиняться),
 отношение человека к группе (значимая группа – высокая
готовность подчиняться),
 степень конформности (более низкий интеллект, ригидность,
низкая критичность и самосоятельность мышления, высокая
готовность идти на поводу у других; повышенная тревожность,
низкая самооценка; чрезмерная заинтересованность в
положительной оценке другими людьми, высокая пассивность,
внушаемость, безинициативность.)
6. Манипуляция – система специальных приемов, к
которым прибегает субъект воздействия, чтобы
добиться своих эгоистичных целей.
Специфика манипулятивного воздействия:
 скрытный характер воздействия (манипулятор не
раскрывает своих истинных намерений)
 часть информации утаивается
 односторонний выигрыш (выгоду получает только
манипулятор)
 ограничивается свобода действий при иллюзии ее
сохранения
Благодарим за внимание!