Мастерская общения Семинар

Мастерская общения
Семинар
"В основе человеческого поведения лежат
сокровенные желания. Прежде всего надо
понять эти желания, затем надо заставить
вашего собеседника страстно чего-то
пожелать. Тот, кто сможет это сделать,
завоюет весь мир, а кто не сможет останется в одиночестве"
Д. Карнеги
План
1.
2.
3.
Функции и структура общения.
Вербальные и невербальные средства
общения.
Общение как восприятие людьми друг
друга.
1. Функции и структура общения
Общение — специфическая форма
взаимодействия человека с другими
людьми как членами общества; в общении
реализуются социальные отношения
людей.
Структура общения



коммуникативная сторона общения;
интерактивная сторона общения;
перцептивная сторона общения.
Этапы общения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Потребность в общении.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего сообщения.
Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает
конкретные средства, фразы, которыми будет
пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника,
контроль эффективности общения на основе установления
обратной связи.
Корректировка направления, стиля, методов общения.
Стратегии общения:
1.
2.
3.
Открытое - закрытое общение;
Монологическое - диалогическое;
Ролевое (исходя из социальной роли) личностное (общение «по душам»).
Виды общения







«Контакт масок».
Примитивное общение.
Формально-ролевое общение.
Деловое общение.
Духовное.
Манипулятивное общение.
Светское общение.
Позиции в общении






доброжелательная позиция принятия
собеседника;
нейтральная позиция;
враждебная позиция непринятия
собеседника;
доминирование, или «общение сверху»;
«общение на равных»;
подчинение, или позиция «снизу».
Вербальные и невербальные средства
общения
Невербальные средства общения изучают
следующие науки:
 Кинестика изучает внешние проявления
человеческих чувств и эмоций;
 Таксика изучает прикосновение в ситуации
общения.
 Проксемика исследует расположение
людей в пространстве при общении.
Выделяют следующие зоны дистанции
в человеческом контакте:




интимная зона (15—45 см);
личная, или персональная зона (45—
120 см);
социальная зона (120—400 см);
публичная зона (свыше 400 см).

Мимика — движения мышц
лица, отражающие внутреннее
эмоциональное состояние.

Жесты — движения тела,
отражающие внутреннее
эмоциональное состояние
Виды жестов









жесты оценки;
жесты уверенности;
жесты нервозности и неуверенности;
жесты самоконтроля;
жесты ожидания;
жесты отрицания;
жесты расположения;
жесты доминирования;
жесты неискренности.
3. Общение как восприятие людьми
друг друга


Эмпатия - способность эмоционально
воспринять другого человека, проникнуть
в его внутренний мир, принять его со
всеми его мыслями и чувствами.
Рефлексия - осознание действующим
индивидом того, как он воспринимается
партнером по общению.
Факторы, мешающие правильно воспринимать
людей
1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Наличие уже сформированных стереотипов.
Стремление сделать преждевременные заключения о
личности.
Безотчетное структурирование личности другого человека.
Эффект «ореола».
Эффект «проецирования».
«Эффект первичности».
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению
других людей.
Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей,
происходящих со временем по естественным причинам.
«Эффект последней информации».
Литература
1.
2.
3.
4.
5.
Андреева Г. М. Социальная психология. - М.,
1998.
Злобина П. Г. Общение как фактор развития
личности. - Киев, 2001.
Леонтьев. А. А. Психология общения. - М., 1994.
Общение и оптимизация совместной
деятельности. / Под ред. Г. М. Андреевой. - М.,
1987.
Шевандрин Н. И. Социальная психология в
образовании. - М., 2005.