Система состоит из элементов: • Электронная база знаний – постоянно обновляемое хранилище практического опыта и навыков, и содержит не только прикладную информацию, но и наиболее эффективные способы и методы решения задач; • Наставничество – способ преемственности навыков, знаний, и ценностей компании; • Обучение на реальных проектах воспитание сотрудников с навыками желания решения новых задач; • Культ саморазвития – создание в компании среды для желания сотрудников постоянно развиваться Комплексная работа с этими тремя элементами позволяет сотруднику пройти путь от новичка до специалиста высокого уровня. Развитие сотрудника обеспечивает развитие компании и увеличение конкурентоспособности за счет оптимизации затрат и повышения качества обслуживания. Служит для аккумуляции, хранения знаний Помогает оптимизировать работу персонала Позволяет структурировать имеющиеся в компании знания и обеспечить к ним свободный доступ Обеспечивает единую трактовку норм права и стратегии развития ОАО «ЕЭнС» В процессе обновления информации сотрудник получает новые знания и опыт Помогает использовать накопленный опыт в решении сложных и нестандартных задач Совершенствование методов работы за счет внесения в базу более эффективных методов решения рабочих вопросов 1. Договорная работа: Заключение/расторжение договоров; Урегулирование разногласий; Деловая переписка; Сценарии; 2. Расчетная работа: Расчет/перерасчет; Сбор денег по ДЗ; Сценарии; 3. Взаимодействие с инспекцией: Регламент на ограничение; Запреты на введение ограничений; Наглядные примеры; 4. Новое в законодательстве: От УПО; Полезно знать договорнику; 5. Проблемные вопросы: Базовое решение проблем; Бест – практики; Сравнительные примеры (правильный/неправильный договор); Новый сотрудник перенимает знания и опыт наставника. Тесное межличностное общение способствует развитию деловых внутрикорпоративных отношений, при чем не только между наставником и учеником, но и между всем рабочим коллективом. Благодаря тесному сотрудничеству устанавливается более открытая связь в цепочке ученикнаставник-руководитель, что способствует взаимному повышению доверия и уважения. В процессе обучения и наставник и ученик, усваивают новые знания, позволяющие выявить более эффективные способы решения задач, что позволяет оптимизировать работу компании. Более легко происходит раскрытие потенциала сотрудника. Обучение через работу. Преемственность и постоянная актуализация знаний должны быть элементом ценности компании. Один из инструментов постоянного взаимообучения – наставничество. Статус наставника – элемент признания и поощрения Из наставников формируется кадровый резерв компании Материальная мотивация – увеличение премии в период обучения сотрудника «Доска почета» наставников на внутреннем портале со статистикой обучаемых «Клуб наставников» - неформальное объединение для обмена опытом Требования к наставнику Сотрудник с профессиональными навыками, подтвержденными руководителем • С желанием и способностью передавать знания и самообразовываться в процессе обучения • Умение просто и понятно доносить до ученика необходимую информацию Все будущее наставники проходят обучение в Университете: Получаем наставника, который умеет: Запрос в Университет - систематизировать, - обучать, - контролировать, - планировать (в т. ч. ставить цели и задачи) Периоды работы с наставником Light-период Испытательный срок (элементы самообучения) 3 месяца консультации при возникновении трудностей в работе - направление в нужный раздел электронной базы знаний (активное сотрудничество) 3 месяца плюс обучение работе с электронной базой знаний Подопечный обучение Наставник Обучая новых сотрудников, наставник получает навыки: • • • • • • • передачи знаний; постановки задач; организации работы и контроля результата; порицания и поощрения; несения ответственности за другого человека; переоценка собственных ценностей и потенциала; повышение профессионального уровня через обучение. Оценка результата взаимодействия подопечного и наставника Подготовка сотрудника оценивается по: • Наличие профессиональных знаний (ИТОГ= ¾ правильных ответов теста) • Клиентоориентированность (тайное тестирование) ; • Знание и понимание миссии и целей компании (тестирование). По факту сдачи/несдачи проверки наставнику (не) присваивается «звезда». В случае, если 5-7 подопечных не прошли проверку - с сотрудника снимается статус наставника Результаты работы наставника: • Оперативная квалифицированная подготовка сотрудника • Взаимное обогащение новыми знаниями и опытом • Внесение вклада в оптимизацию рабочего процесса компании • Высококвалифицированные сотрудники ускоряют развитие компании Инструменты для профессионального, карьерного и личностного развития сотрудника После полугода подготовки сотрудника его обучение не заканчивается. Актуализация его знаний и пополнение базы знаний компании производится постоянно Обязательными для всех сотрудников являются: Периодическая актуализация знаний Подтверждение квалификации сотрудника Дальнейшее профессиональное развитие: Тестирование на выявление возможности быть наставником Курсы в Университете по получению навыков обучения Этап наставничества Для заинтересованных сотрудников: Выявление сотрудников желающих взять на себя ответственность и риск принятия решений проблем и собственного развития Работа над реальными задачами и внедрение реальных проектов в организацию Обучение не у «учителя», а друг у друга Периодическая актуализация знаний Личностное развитие сотрудника Заинтересованные сотрудники: Учатся друг у друга участвуют в Рабочих группах по внедрению реальных проектов обмениваются опытом с другими компаниями Получают новые навыки в университете реализуют новые задачи и проекты (с нуля) В процессе личностного развития сотрудник получает новый опыт, умение самостоятельно принимать решения, нести ответственность и смотреть на проблемы «с высоты птичьего полета». Это дает компании развитие менеджента и подготовку резерва, обеспечивает организационное развитие и осуществление изменений в компании Выводы Предложенная нами система позволяет обеспечить непрерывный процесс передачи, накопления, и эффективного использования корпоративных знаний и опыта. В процессе обновления знаний задействован каждый сотрудник, система становится цикличной. Человек который на первом этапе получал из нее знания в дальнейшем обогащает ее, содействуя развитию других людей. Вложения в систему обучения и развития сотрудников – инвестиции в развитие предприятия. Люди – основной ресурс, развивая его – развивается компания. Данная система может быть внедрена на базе ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» в качестве пилотного проекта, что позволит обеспечить преемственность высокопрофессиональных кадров. Состав команды ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»: 1. Лахтин С. Ю. 2. Ивашевская Е. В. 3. Макеев С. А. 4. Чупина Е. А. 5. Худышкина М. А. 6. Паршенкова А. В. 7. Половникова Е. С. 14 2