Как управлять сарафанным радио? История вопроса: - Офлайновое влияние - Работа с ботами на форумах - Спам - Скрытый (партизанский) маркетинг - Агенты влияния - Линия реагирования Этапы работы: Измерение текущей ситуации Запуск агентов \ группы Скачивание месячного отчета без агентов и с агентами Предоставление руководству отчета Работа с агентами влияния: Плюсы: • Скрытность • Советам «друзей» в сети доверяют • Можно заспамить весь тематический интернет Минусы: • Если раскроют, пострадает репутация. • Сложность обучения и контроля исполнителей, • Сложность работы с большими брендами, у которых много различных policy. А также проблемы с кармой Категории пользователей, наиболее подверженных влиянию агентов: (В основном, женщины) Покупатели продукции для детей, пищевой продукции, косметики (В основном мужчины) Покупатели дорогой техники Покупатели автомобилей (Все) Потребители контента Посетители ресторанов Работа с линией реагирования: Плюсы: • Официальная позиция, вызывающая доверие. • Благодарность пользователя, который чувствует, что он важен для бренда и становится «другом» пользователя • Нет проблем с кармой! Минусы: • Невозможно «заспамить» весь интернет». Работа с линией Мы провели реагирования: несколько десятков кампаний с использованием линии реагирования. К сожалению, мы не можем называть всех наших клиентов в связи с NDA, однако графики, представленные ниже – абсолютно реальны. Не только неэтично, но и неэффективно • График показывает общий эмоциональный индекс блогосферы по бренду, работающему с агентами. • Хорошо видно, как индекс значительно падает в дни, когда агенты не работают – в длинные выходные. Не только неэтично, но и неэффективно • График по высказываниям. • У этого бренда все было и так неплохо – позитивные высказывания превышали негативные. • Но вот бренд пустил агентов – кривая позитивных высказываний взлетела, разрыв неестественнен • И упала обратно, когда проект закончился • А естественное количество негативных высказываний – не уменьшилось ни во время, ни после. А вот так график выглядит при работе официальной группы реагирования • До работы группы реагирования естественные кривые шли параллельно. • После начала работы – видно, как негатив сглаживается ответами и контролируется Кейс Vichy. Слайд 1: пользователь, не обладающий верной информацией или же агент: Кейс. Слайд 2: Реакция линии реагирования… …и результат. Потребитель – доволен. Агент влияния повержен. Кейс 2. Реакция линии реагирования сотового оператора Спасибо! Обращайтесь. http://brandspotter.ru [email protected] +7 905 504 95 69