восходящие коммуникации
реклама
ТЕМА 7 Вспомогательные функции И.В.Поповкин Курс менеджмента 1 Коммуникации Коммуникации – процесс, в ходе которого люди обмениваются и осознают полученную информацию. Цель этого процесса состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него. И.В.Поповкин Курс менеджмента 2 Коммуникативный процесс ОТПРАВИТЕЛЬ Кодирование Сообщения ПОЛУЧАТЕЛЬ Сообщение Декодирование сообщения Помехи Обратная связь Декодирование обратной связи И.В.Поповкин Кодирование обратной связи Курс менеджмента 3 Коммуникативные каналы Наиболее емкий канал Физическое присутствие (контакт лицом к лицу) Наименее емкий канал Интерактивные каналы (телефон, электронные средства связи) Личные статичные каналы (записки, письма) Целесообразно использовать для нестандартных, трудных сообщений И.В.Поповкин Курс менеджмента Безличные статичные каналы (отчеты, бюллетени) Подходит для рутинных, четких, простых сообщений 4 Организационные коммуникации Формальные коммуникации: • нисходящие коммуникации (влияние); • восходящие коммуникации (интерпретация); • горизонтальные коммуникации (координация) Неформальные коммуникации • выход в народ; • «виноградная лоза» И.В.Поповкин Курс менеджмента 5 Формальные коммуникации НИСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ: • Внедрение целей и стратегии • Должностные инструкции и приказы • Процедуры и различные правила • Обратная связь по результатам деятельности • Внушение идей ВОСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ: • Проблемы и вопросы • Предложения по улучшению • Отчеты о результатах деятельности • Жалобы и споры • Финансовая и бухгалтерская информация ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ: • Разрешение проблем внутри отделов • Координация деятельности отделов • Рекомендации линейным отделам И.В.Поповкин Курс менеджмента 6 Командные коммуникации Централизованные сети • Y-образные; • Крест Децентрализованные сети • Круг; • Все каналы («каждый с каждым») И.В.Поповкин Курс менеджмента 7 КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ Индивидуальные Барьеры между людьми Каналы и средства передачи информации Семантика Несоответствие информационных сигналов Организационные Различия в статусе и уровне власти Потребности и цели отделов Несоответствие коммуникативной сети рабочим задачам Дефицит формальных каналов И.В.Поповкин Курс менеджмента 8 ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ «Способ, каким мы здесь ведем дела». (Дил и Кеннеди, 1982) «Набор явных и неявных правил, ценностей и принципов, которые укрепляют и направляют организационное поведение». (Берк и Литвин, 1992) «Картина разделяемых убеждений, форм поведения и предположений, которые с течением времени приобретают члены организации». (Дэрил Коннор, 1993) И.В.Поповкин Курс менеджмента 9 ТРИ УРОВНЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ по Э. ШАЙНУ Артефакты Технология выполнения работы Видимые и слышимые схемы поведения Ценности Видимые, но часто требующие дешифровки Более высокий уровень осознания Базовые предположения Взаимоотношения с окружением Природа реальности и истины Природа человеческой натуры Природа человеческой деятельности Природа человеческих отношений И.В.Поповкин Курс менеджмента Принимаются на веру Невидимы Подсознательны 10 ОБЛАСТИ И КАТЕГОРИИ ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ АРТЕФАКТОВ И.В.Поповкин Кодекс одежды Часы работы Жаргон, униформа, символы идентификации Обряды и ритуалы Уровень формализма во властных взаимоотношениях Встречи (частота, характер проведения, регламент) Система принятия решений Коммуникации: как вы узнаете о происходящем? Социальные мероприятия Разногласия и конфликты: как ими управляют? Баланс между работой и семьей Курс менеджмента 11 ХАРАКТЕРИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ Осознание себя и своего места в организации Коммуникационная система и язык общения Внешний вид, одежда, представление себя на работе Что и как едят люди, традиции и привычки в этой области Осознание времени, отношение к нему и его использование Взаимоотношения между людьми Ценности и нормы Вера во что-то или расположение к чему-то Процесс развития работника и научение Трудовая этика и мотивирование И.В.Поповкин Курс менеджмента 12 ТИПОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ по Д.Зоненфельду И.В.Поповкин Бейсбольная команда Клуб Академия Крепость Курс менеджмента 13 Четыре типа корпоративных культур Требования внешней среды Гибкость Стабильность Стратегический фокус Внешний С т Адаптивная культура Культура, ориентированная на достижения Клановая культура Бюрократическая культура Внутренний И.В.Поповкин Курс менеджмента 14 КАК РАЗВИТЬ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ МЕТОДЫ М Е Т О Д Ы ЗАДАЧИ З А Д А Ч И РЕЗУЛЬТАТ Р Е З У Л Ь Т А Т Использование истории организации Освещение «героических» примеров Лидерство и моделирование ролей Передача норм и ценностей Система вознаграждения Управление карьерой и гарантия занятости Социализация новых членов коллектива Обучение и развитие персонала Контакты между работниками Участие в принятии решений Межгрупповая координация Индивидуальный обмен И.В.Поповкин Развивать чувство истории Создавать ощущение единства Целостная корпоративная культура Развивать ощущение членства Повышать обмен между работниками Курс менеджмента 15 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЕ Модель Г.Хофштеде 1. Дистанция власти 2. Уровень индивидуализма 3. Преобладание мужского или женского начала 4. Избежание неопределенности 5. Долгосрочная / краткосрочная ориентация И.В.Поповкин Курс менеджмента 16 СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ИНДЕКСЫ ХОФШТЕДЕ ДЛЯ НЕКОТОРЫХ СТРАН Индивидуализм Мужское начало Избежание неопределенности Дистанция власти Долгосрочная ориентация Россия 41 45 68 40 59 США 91 62 46 40 29 Китай 20 50 60 80 100 Германия 67 66 65 35 21 Франция 71 43 86 68 30 Япония 46 95 92 54 80 И.В.Поповкин Курс менеджмента 17 ЮМОР И КУЛЬТУРНЫЕ БАРЬЕРЫ Лучшая статья про слонов (заголовки) Англичанин Охота на слонов в британской Восточной Африке Француз Любовь слонов во французской Экваториальной Африке Немец Происхождение и развитие индийского слона между 1200 и 1950 г.г. (600 страниц) Американец Как вывести самого большого и сильного слона Русский О том, как мы запустили слона на Луну Швед Слоны и социально ориентированное государство Датчанин Сэндвичи со слоновьим мясом Испанец Техника боя слонов Индус Слоны как средство передвижения до эпохи железных дорог Финн Что думают слоны о финнах И.В.Поповкин Курс менеджмента 18 Процесс принятия решений Диагностика Диагностика иикаузальный каузальный анализ анализ Разработка Разработка вариантов вариантов решения решения Осознание Осознание потребности потребности вврешении решении Выбор Выбор наилучшего наилучшего решения решения Оценка Оценка результатов результатов ииобратная обратная связь связь И.В.Поповкин Реализация Реализация решения решения Курс менеджмента 19 Принятие управленческих решений ПРОГРАММИРУЕМЫЕ И НЕПРОГРАММИРУЕМЫЕ РЕШЕНИЯ: Уверенность Риск Неуверенность Неопределенность И.В.Поповкин Курс менеджмента 20 Модели принятия решений КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ 1. Четкость целей, осознание проблемы 2. Полная определенность ситуации 3. Исчерпывающая информация о вариантах решения и возможных результатах 4. Рациональный выбор для максимизации результатов 1. Проблема и цели не очевидны 2. Имеет место ситуация неопределенности 3. Ограниченность информации о вариантах решения и их последствиях 4. Приемлемый выбор, опирающийся на интуицию и коалиции И.В.Поповкин Курс менеджмента 21 Модель Врума-ДЖАГО Стили руководства Автократический I Автократический II Консультативный I Консультативный II Предельно-демократичный И.В.Поповкин Курс менеджмента 22 Участие сотрудников в принятии решений ПРЕИМУЩЕСТВА НЕДОСТАТКИ 1. Широкий взгляд на проблему и ее тщательный анализ 2. Больше знаний, фактов и альтернатив 3. Дискуссии уточняют постановку проблем и уменьшают неопределенность в отношении возможных вариантов действий 4. Участие в принятии решений способствует повышению удовлетворения работников и стимулирует высокую активность в его претворении 1. Занимает много времени; если решение относится к программируемым, ресурсы тратятся впустую 2. Компромиссные решения могут не удовлетворять никого 3. Групповые нормы препятствуют высказыванию различных во взглядах и разнообразию мнений 4. Отсутствие ответственного за решение И.В.Поповкин Курс менеджмента 23
