ITSM в современных условиях Некоммерческое

Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента
ITSM в современных условиях
Игорь Баринов
«Кому поможет ITSM?»
Председатель Форума itSMF Россия,
Генеральный директор компании
«Технический вектор»
Круглый стол
Отель «Золотое кольцо»
Организатор: CNews, холдинг РБК
M +7(495)723-3747
E [email protected]
[email protected]
W www.itsmforum.ru
www.tech-vector.ru
19 марта 2009 года
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
2
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
3
Состояние рынка
профессиональных услуг
в области ITSM
•
Консалтинг
•
Обучение и сертификация
•
Внутренние ITSM-проекты
•
Популяризация ITSM через ITSM Форум и отраслевую
прессу
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
4
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
5
Распределение процессов ITSM
по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ
•
Управление инцидентами
•
Управление проблемами
•
Управление изменениями
•
Управление релизами
•
Управление конфигурацией
•
Управление уровнем услуг
•
Управление доступностью
•
Управление мощностями
•
Управление непрерывностью ИТ-услуг
•
Управление ИТ-финансами
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
6
Распределение процессов ITSM
по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ
•
Управление инцидентами
•
Управление проблемами
•
Управление изменениями
•
Управление релизами
•
Управление конфигурацией
•
Управление уровнем услуг
•
Управление доступностью
•
Управление мощностями
•
Управление непрерывностью ИТ-услуг
•
Управление ИТ-финансами
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
7
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
8
Каталоги услуг, Управление
уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ
•
Каталог услуг и уровни услуг - защита руководителей
ИТ в условиях сокращения затрат.
•
Стоимость ИТ-услуги - ключевой момент для выбора
модели соурсинга.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
9
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
10
Управление изменениями для
сокращения затрат на ИТ
•
Учёт изменений в разрезе ИТ-услуг/ИТ-решений или
ИТ-систем - полезный инструмент сокращения
стоимости затрат на ИТ.
•
Управление изменениями - важный механизм
повышения скорости внедрения изменений.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
11
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
12
Управление инцидентами для
сокращения затрат на ИТ
•
Управление инцидентами - важный механизм
повышения скорости внедрения новых сервисов.
•
Статистика инцидентов - важный фактор анализа
надёжности и эффективности используемых
ИТ-решений.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
13
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
14
Управление ИТ-финансами
•
Управление финансами – важный фактор
«экономичности» расходования средств ИТ-бюджета
•
Управление финансами – средство повышения
оперативности и гибкости ИТ-поддержки
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
15
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
16
Распространение 3-й версии
библиотеки
•
О чём 3-я версия – разобрались.
•
«Живём» по 2-й версии, с оглядкой на 3-ю.
•
Случаются удивительные вещи – иногда 3-я подходит
клиенту лучше 2-й.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
17
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
18
Популяризация подхода.
ИТ Сервис Менеджмент Форум
• 2003-2005 г.г. Круглые столы при поддержке компании
ИТ Эксперт.
• 2004-2005 г.г. Инициативная группа.
• 2005 г. Июнь. Регистрация Некоммерческого партнёрства
«Форум по ИТ Сервис-Менеджменту».
• 2006 г. Август. Аккредитация партнёрства мировым
сообществом в качестве российского отделения
международного ИТСМ Форума.
• 2006- 2007 г.г. Признание ИТ-сообществом России ИТСМ
Форума в качестве полезной независимой некоммерческой
организации.
• 2008 год. Финансовое становление, первый проект.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
19
Популяризация подхода.
ИТ Сервис Менеджмент Форум
Цели Партнёрства (из Устава)
•
•
•
•
Популяризация передового опыта …;
Содействие … во внедрении передового опыта …;
Организация обмена опытом …;
Деятельность в качестве отделения международного ITSM форума.
Виды деятельности Партнёрства (из Устава)
•
•
•
•
•
•
•
Проведение встреч и конференций участников Партнерства;
Создание, поддержка … сайта Партнерства …;
Создание и распространение печатных изданий Партнерства …;
Представление позиции Партнерства в … организациях, …в СМИ;
Содействие членам Партнерства в их профессиональной деятельности…;
Адаптация … технологий и стандартов в области ИТ-менеджмента;
Сотрудничество с организациями, … в области ИТ менеджмента.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
20
Виды деятельности Партнерства
РЕГУЛЯРНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Вендоры
Членские взносы
Спонсорские сборы
Заказчики
Интеграторы
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
Зима
Весна
Лето
Круглый
стол
Круглый
стол
Круглый
стол
Конференция
Конференция
•Популяризация
•Публикации
•Поддержка
Осень
Круглый
стол
Конференция
•PR
•Исследования
•Адаптация
ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
•Перевод Глоссария ITSM терминов - Done
•Перевод 3-й версии ITIL
•Семинар для бизнес-руководителей
•Тематические публикации – In progress
•и т.д.
19 марта 2009 года
21
Членство в ИТСМ Форуме
• Индивидуальный участник – физическое лицо, не
представляющее в рамках Партнерства какую-либо организацию.
Индивидуальный участник имеет один голос на Общем собрании
Партнерства.
• Корпоративный участник – юридическое лицо,
поставляющее или потребляющее ИТ услуги, являющееся членом
Партнерства и участвующее в Партнерстве посредством своих
представителей
• Членские взносы (в год):
Индивидуальный участник
Корпоративный участник 2 представителя
Корпоративный участник 3 представителя
Корпоративный участник - 5 представителей
Корпоративный участник - 10 представителей
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
10 800 руб.
23 040 руб.
34 560 руб.
57 600 руб.
102 000 руб.
19 марта 2009 года
22
Статистический анализ
участников ИТСМ Форума
8%
36%
56%
Заказчики
Вендоры
Индивидуальные участники
Статистика Форума
Всего участников:
~300 чел.
В том числе:
Компании - Заказчики услуг:
15 (~110 чел.)
Индивидуальные участники:
~ 30 чел.
(Украина, Казахстан – по 1 чел.)
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
23
Компании- заказчики услуг
- участники ИТСМ Форума
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
24
Компании вендоры и провайдеры
услуг – участники ИТСМ Форума
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
25
Программа доклада
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Состояние рынка профессиональных услуг в области ITSM.
Распределение процессов ITSM по степени полезности для
сокращения затрат на ИТ.
Каталоги услуг, Управление уровнем услуг для сокращения
затрат на ИТ.
Управление изменениями для сокращения затрат на ИТ.
Управление инцидентами для сокращения затрат на ИТ.
Управление ИТ-финансами.
Распространение 3-й версии библиотеки.
ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление.
Глоссарий терминов 3-й версии ITIL, представление.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
26
Глоссарий терминов 3-й версии
ITIL, представление
•
Сроки проекта – 4-й квартал 2008 – 1 квартал
(февраль) 2009 года.
•
Размер документа – 137 страниц.
•
Спонсоры проекта – itSMF-Россия.
•
Исполнители проекта – рабочая группа экспертов
Форума itSMF Россия.
•
Руководитель проекта – Жилинский Александр,
руководитель Комитета по переводам и публикациям
Форума itSMF Россия.
•
Особая благодарность – активистам рабочей группы
проекта Сарычевой Александре и Журавлеву Роману.
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
27
Глоссарий терминов 3-й версии
ITIL, представление
Ссылка на Глоссарий:
http://itsmforum.ru/news/all_news/2009_03_03_Glossary_Russian
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
28
Глоссарий терминов 3-й версии
ITIL, представление
Ссылка на Глоссарий:
http://itsmforum.ru/news/all_news/2009_03_03_Glossary_Russian
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
29
Глоссарий терминов 3-й версии
ITIL, представление
Ссылка на Глоссарий:
http://itsmforum.ru/news/all_news/2009_03_03_Glossary_Russian
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
30
Глоссарий терминов 3-й версии
ITIL, представление
Ссылка на Глоссарий:
http://itsmforum.ru/news/all_news/2009_03_03_Glossary_Russian
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
31
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента
Спасибо за Ваше терпение,
извините за внимание
Игорь Баринов
«Кому поможет ITSM?»
Председатель Форума itSMF Россия,
Генеральный директор компании
«Технический вектор»
Круглый стол
Отель «Золотое кольцо»
Организатор: CNews, холдинг РБК
M +7(495)723-3747
E [email protected]
[email protected]
W www.itsmforum.ru
www.tech-vector.ru
itSMF Russia
ITSM в современных условиях
19 марта 2009 года
19 марта 2009 года
32