(Service Desk). - АрселорМиттал Кривой Рог

Вакансия
ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог»
Департамент информационных технологий
Отдел обработки запросов (Service Desk)
Аналитик компьютерных систем
Функциональные обязанности:
Выполнение работ по анализу и систематизации запросов пользователей, включая:
 Обеспечение поддержки предоставляемых IT сервисов пользователям предприятия,
анализ работы действующих процессов ITSM
 Разработка и внедрение мероприятий по улучшению эффективности работы сервисной
службы
 Координация работы групп поддержки Департамента ИТ при разрешении инцидентов
 Участие в разработке внутренних документов при внедрении процессов ITSM
 Участие в проектах по построению процессов ITSM и внедрению средств автоматизации на
базе ПО НР Service Manager
 Подготовка ежемесячных отчетов (Service Desk)
Подчинение: начальнику отдела обработки запросов (Service Desk)
Основные требования к кандидатам:
Образование: полное высшее образование в области информационных технологий или
автоматизации.
Опыт работы: в сфере информационных технологий - не менее 3-х лет.
Приветствуется:
 знание/опыт работы с системами класса ServiceDesk (как минимум одной из перечисленных:
HP OpenView ServiceDesk/Service Manager, OmniTracker, Microsoft SCSM, BMC Remedy,
Naumen) на уровне бизнес-логики
 Знания СУБД
Знания, навыки и умения:
 Знание основных процессов и терминов ITIL (IT сервис, управление инцидентами и т.п.)
 Опыт участия в проектах по оптимизации процессов в соответствии с ITIL/ITSM
 Практический опыт по написанию технических предложений, технических заданий,
сопутствующей проектной документации
 Глубокие знания в области администрирования ОС Windows
 Профессиональное владение MS Word, MS Excel, MS Visio, MS Project, MS PowerPoint
 Знание и опыт использования языков программирования: Java, C#, PHP, SQL
 Владение английским языком – на уровне не ниже Intermediate (для свободной работы с
документацией и общения с коллегами на профессиональную тематику, переписки с
иностранными сотрудниками компании)
Личностные качества:
 Коммуникабельность
 Аналитическое мышление
 Ориентация на задачи, требования и решение проблем клиента
 Умение планировать работу и обеспечивать выполнение поставленных задач в
согласованные сроки
 Способность к самообучению и развитию
 Работа в команде
 Стрессоустойчивость
Для участия в конкурсе на вакансию необходимо направить резюме на электронный адрес:
[email protected] до 11 ноября 2013 года.
Дополнительную информацию можно узнать по телефонам:
(+38-056)-499-29-31, (+38-056)-499-29-39, (+38-056)-499-29-30