Про деньги

ПРО ДЕНЬГИ
или как подходы ITSM
помогают измерять
эффективность бизнеса
в целом
Управление Уровнем ИТ-услуг –
вершина внедрения ITIL
• SLM позволяет
«настроить»
операционные
процессы на бизнесволну
• SLM экономит ресурсы
• SLM улучшает имидж
ИТ (при правильном
использовании )
• Оптимальный SLM –
оптимальный ИТ
Нельзя переходить к управлению стоимостью услуг, если
сервисный подход только начинает внедряться в организации
Где кончается Каталог Сервисов
SLM: Уровни Развития
•
Сервисы описаны и
паспортизированы
•
Созданы
протестированы и
внедрены KPI’s
•
SLA’s и UC’s
заключены там где это
необходимо
•
Примерно подсчитана
себестоимость
сервисов
Для управления стоимостью услуг, совершенно не достаточно
просто развитого Каталога Сервисов, нужна «идеология» оценки и
распределения стоимости ИТ-услуг
Business Case I –
Компания Abibas занимается продажей одежды
Кол-во
сотрудников
Оборот
(млн.
руб.)
Стоимость
ведения бизнеса
(млн. руб)
ИТ Расходы на
Бизнес
Единицу
(млн. руб.)
Мелкооптовые
продажи
50
150
100
50
0
Фирменные
магазины
80
220
150
80
- 10
Интернетмагазин
20
80
40
20
20
Подразделение
Прибыль
(млн. руб.)
• Общие расходы на ИТ в компании – 150 млн. рублей
в год.
• При расчете стоимости на сотрудника получается 1
млн. руб. на человека
• Два подразделения в компании – не приносят
прибыли
При подсчете стоимости услуг «по головам» картина может быть
сильно искажена, что приведет к неправильным управленческим
решениям
Business Case II –
Cтоимость ИТ-услуг Abibas по потреблению
Кол-во
сотрудников
Оборот
(млн.
руб.)
Стоимость
ведения бизнеса
(млн. руб)
ИТ Расходы на
Бизнес
Единицу
(млн. руб.)
Прибыль
(млн. руб.)
Мелкооптовые
продажи
50
150
100
40
10
Фирменные
магазины
80
220
150
60
10
Интернетмагазин
20
80
40
50
-10
Подразделение
• Общие расходы на ИТ в компании – не изменились
• Выявился основной потребитель ИТ-услуг
• Стали понятны действия по повышению рентабельности бизнеса
Основная задача управления стоимостью ИТ-услуг –
предоставить бизнесу справедливую картину
распределения ИТ-расходов
Как рассчитывать стоимость услуг
• Ресурсносервисная модель –
базис расчета
• Только абсолютно
необходимая
детализация
• Заранее думать о
возможности
привязки уровней к
стоимости
Рабочее
место
$$
Программное
обеспечение
(приложения)
Аппаратное
обеспечение
(Сервера,
Системное ПО,
СУБД)
$$
Exchange
Кассы
SAP FI/CO
$$
$$
Коммуникации
$$
$$
Модель расчета стоимости сервисов обязательно должна быть
согласована с Корпоративными Финансами
Обратимся к методологии
АО
ПО
Персонал
Размещение
Внешние
сервисы
Перемещение
Стоимость элементов
Прямые затраты
Косвенные затраты,
поглощенные каждым
сервисом
Непоглощенные
косвенные затраты
Стоимость сервиса
Сервис A
Сервис B
Сервис C
Сервис D
•
Определить все прямые затраты на сервис;
•
Решить, как распределить непрямые затраты,
такие как стоимость ИТ-инфраструктуры;
•
Скорректировать полную стоимость с учетом «невидимых затрат»
или не агрегированных накладных расходов
Сервисная себестоимость – как шаг к ABC в
масштабах предприятия
Учет по видам деятельности
1. Разносим издержки по видам деятельности
2. Разносим издержки по продуктам и услугам в соответствии с
факторами затрат, которые отражают их «участие» в использовании
ресурса
3. Улучшаем информированность о стоимости продуктов и услуг
Учет на пивном заводе
Вид деятельности
Фактор затрат
Планирование поставок
Получение сырья
Мытье бутылок
Смешивание жидкостей
Розлив
Планирование производства
Погрузка и транспортировка
Число поставщиков
Число машин
Бутылки
Ингредиенты
Партии и время розлива
Производственные заказы
Заказы на отгрузку
Краткие выводы
• К управлению стоимостью ИТ-услуг готовы только
«продвинутые» ИТ-организации
• Развитого каталога сервисов не достаточно для
управления стоимостью услуг
• Стоимость услуг должна распределяться в соответствии с
их потреблением бизнес-подразделениями компании, а не
на основе абстрактной пропорции
• Однако «простые» ИТ-услуги можно распределять «по
головам»
• Нет задачи учесть каждый рубль. Главная цель –
предоставить бизнесу верную оценку потребления на
тактическом уровне
Спасибо за внимание
itSMF Россия это:
•
•
•
•
•
Представители всех отраслей
бизнеса
Лучшие эксперты в области ITSM
Независимая площадка
Возможность обмена
информацией
Новые тренды на рынке ИТменеджмента
Павел Растопшин
•
Альманах ITSM 2010
•
Перевод ITIL v.3
•
Всероссийская конференция ITSM
•
Фриланс-портал
•
Региональные офисы itSMF