Лекция 3-4_Менеджмент

Коммуникация
–
обмен
значениями
(информацией) между индивидами посредством
общей системы символов (знаков), языковых
знаков, в частности.
Модель коммуникации
Шеннона-Уивера
Модель коммуникации Р. Якобсона
Коммуникативный подход М.
Бахтина
1)
необходимым
признаком
любого
высказывания
является
его
обращенность, адресованность, то есть, без
слушающего нет и говорящего, без адресата нет и
адресанта;
2) всякое высказывание приобретает смысл
только в контексте, в конкретное время и в
конкретном месте (идея хронотопа: от греческих
слов, обозначающих ‘время’ и ‘место’).
генерирую
щее идею
Вербальные
или
невербальные
символы
Генератор идеи
декодирует
отклик
Передает
сообщение
Канал
Речь,
письмо,
электронные
средства
связи
Шум
Сообщение
Канал
Отбирает
Цепь обратной связи
Отклик в
адрес
отправителя
Получатель
Декодирует
и правильно
или не
правильно
понимает
Кодирует
Лицо,
Сообщение
Передает
сообщение
Отправитель
Кодирует
Информация,
накопленный
опыт
Отбирает
Современная модель коммуникации

коммуникации между организацией и
ее внешней средой;

вертикальные коммуникации;

горизонтальные коммуникации;

неформальные коммуникации.
Задача 1
Конечный
результат 1
Руководитель
Задача 2
Руководитель
результат 1
Руководитель
отдела
Ответственные
сотрудники
результат 1
Перенаправление части
исполнители задачи 1
Отдел 1
задачи 1
результат 1
отдела
Отдел 2
Руководитель
отдела
Ответственные
сотрудники
исполнители задачи 2
Отдел 3


шумовые помехи;
неправильная интерпретация
приемником (получающим) и/или
посылающим;

различные значения, придаваемые
одним и тем же словам различными
людьми (семантические проблемы);


влияние времени;
различия в пониманиях начальников
и подчиненных своего должностного
положения неминуемо усугубляют
отсутствие (пробел) коммуникации
между начальниками и подчиненными.
Основные типы
невербальной
коммуникации
Движения тела
Примеры
Жесты, выражения лица, движения глаз
прикосновения позы.
Личные физические
Строение тела, вес, рост, цвет волос и
качества
кожи, запах тела, мускулатура.
Речь
Использование
среды
Качества голоса, грамотность, частота
речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Способ использования и ощущения
внешнего окружения, манеры помещения
себя в среде, дистанционная близость в
общении, чувство «своей» и «чужой»
территории.
Успешность коммуникации и
коммуникативные навыки
Коммуникативная цель - стратегический
результат, на который направлен коммуникативный
акт.
2) Коммуникативная стратегия – это часть
коммуникативного
поведения
или
коммуникативного взаимодействия, в которой серия
различных вербальных и невербальных средств
используется
для
достижения
определенной
коммуникативной цели “стратегический результат, на
который
направлен
коммуникативный
акт”.
Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая
может включать и отступления от цели в отдельных
шагах.
1)
Коммуникативная тактика, в противовес
стратегии, рассматривается как совокупность
практических ходов в реальном процессе
речевого
взаимодействия.
Коммуникативная
тактика – более мелкий масштаб рассмотрения
коммуникативного процесса, по сравнению с
коммуникативной стратегией.
Коммуникативное намерение (задача) –
тактический ход, являющийся практическим
средством
движения
к
соответствующей
коммуникативной цели.
Решение – это выбор альтернативы.
Виды решений:

запрограммированные решения;

незапрограммированные решения;

компромиссы.
Интуитивные решения – это
выбор, сделанный только на основе
ощущения того, что он правилен.
Решение, основанное на
суждении – это выбор,
обусловленный знаниями или
накопленным опытом.
Рациональное решение –
обосновывается с помощью
объективного аналитического
процесса.
Выбор оптимального
решения
Начало
Вы ощущаете, что
у Вас есть проблемы
Вы формулируете
проблему
Отказ от всех
решений
Переопределение
проблемы
Определение
критериев, которым
должно решение
удовлетворять
Сравнение критериев
и решений
Поиск возможных
решений

дерево решений
(вариативность развития ситуации);

мозговой штурм;

списки;

матрицы;

причинно-следственная диаграмма.
Место
(0.4)
Цена
(0.3)
пр. Фрунзе, 15
2
2
1
1,7
Иркутский
тракт, 25
1
3
3
2,2
3
1
2
2,1
ул. Крылова, 2
Площадь Итого:
(0.3)
Психологическое состояние
Результат воспринимается как

неприятность;

препятствие;

то что хочется, в отличии от того, что есть.
Исследователь:
обнаружение «пустого места», которое
должно быть заполнено чем то.
Деятель:
требование что-либо сделать, но отсутствие
знания о способе – как делать?
Третичные
проблемы
«мелкие кости»
Вторичные
причины
«средние кости»
Хребет – причины, влияющие на результат
Результат
воспринимается
как:
 неприятность;
Главные причины
«большие кости» препятствие;
 то, что хочешь,
отличается от того,
что есть
Список того, что еще требуется проверить фактами

сбор всех факторов, причин, каким либо образом влияющих на исследуемый
результат;

после этапа сбора - производится
группировка факторов по смысловым и
причинно - следственным блокам;


ранжирование этих факторов внутри каждого
блока;
анализ получившейся картины;

«отбрасывание» факторов, на которые мы не
можем влиять;

игнорирование малозначащих и
непринципиальных факторов.

Какие виды решений Вам известны?

Перечислите основные этапы
процесса принятия рационального
решения?

На что нацелена диаграмма
Исикавы?

В чем заключается метод
многокритериальной оценки?

Что такое коммуникация?

В чем особенность невербальной
коммуникации?