Финансовая академия при Правительстве РФ

КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ АСПЕКТЫ
ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА С ДРУГИМИ
ДЕЛОВЫМИ КУЛЬТУРАМИ
10 декабря 2013 года
Международная конференция
«Корпоративное управление: инновационные стратегии»
г. Ульяновск
Наталья Андреевна Евтихиева
К.э.н., МВА
Российская ассоциация бизнес-образования (РАБО), Генеральный директор
Международная школа бизнеса Финансового университета при Правительстве Российской Федерации,
Декан
Национальный аккредитационный Совет делового образования (НАСДОБР)
Генеральный директор
1
КРЕДО МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА
ПЛОХИХ НАЦИОНАЛЬНЫХ И
ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР НЕ БЫВАЕТ –
БЫВАЮТ ПРОСТО РАЗНЫЕ
КУЛЬТУРЫ!!!
2
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА
МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА
Золотое правило 1
В международном бизнесе продавец (экспортёр) должен
подстраиваться под культуру и традиции покупателя
(импортёра)
Золотое правило 2
В международном бизнесе приезжающий в страну
должен подстраиваться под местные условия и традиции
3
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НАРУШЕНИЯ
КОММУНИКАЦИЙ В МЕЖКУЛЬТУРНОМ
ОБЩЕНИИ
 Проблема восприятия
 Проблема стереотипов
 Коммуникационный шумы
4
ЧЕТЫРЕ ГРУППЫ ПАРАМЕТРОВ
ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ

Отношение ко времени

Отношение к окружающей среде

Отношение между людьми

Типы корпоративных культур
5
ЗОНЫ КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ
СТОЛКНОВЕНИЙ

Ценности

Коммуникационные модели (паттерны)

Концепция пространства

Отношение ко времени
6
КЛАССИФИКАЦИЯ КУЛЬТУР
РИЧАРДА ЛЬЮИСА (Великобритания)
МОНОАКТИВНЫЕ
ПОЛИАКТИВНЫЕ
РЕАКТИВНЫЕ
7
МОНОАКТИВНЫЕ
ПОЛИАКТИВНЫЕ
РЕАКТИВНЫЕ
Говорит коротко
Говорит большую часть времени
Слушает большую часть времени
Делает одно дело в одно время
Делает одновременно несколько
дел
Реагирует на действия партнёра
Планирует будущее
систематически
Планирует только в общих чертах
Сверяет с общими принципами
Вежливый, но прямолинейный
Эмоционален
Вежливый, непрямолинейный
Частично выражает чувства
Активно выражает чувства
Скрывает чувства
Возражает, опираясь на логику
Возражает эмоционально
Избегает возражений
Не любит терять лицо
На всё есть объяснения
Не должен терять лицо
Редко перебивает
Часто перебивает
Не перебивает
Ориентирован на работу
Ориентирован на людей
Ориентирован на людей
Строго придерживается фактов
«Подгоняет» факты
Утверждения носят характер
обещаний
Правда впереди дипломатии
Гибкая правда
Дипломатия впереди правды
Терпеливый
Нетерпеливый
Терпеливый
Ограниченный язык
телодвижений
Неограниченный язык
телодвижений
Едва уловимые телодвижения
Уважает чиновников
Выискивает ключевую фигуру
Использует связи
Разграничивает частное и
профессиональное
Переплетает частное и
профессиональное
Соединяет частное и
профессиональное
МОНОАКТИВНЫЕ КУЛЬТУРЫ

Опоздание – нарушение делового протокола

Точность и пунктуальность

Интроверт

Терпеливый

Ровный

Систематически планирует будущее

Подчиняется расписанию

Строго придерживается плана

Следует установленной процедуре

Завершает цепь действий

Любит установленную повестку дня

Бесстрастен

Уважает официальность

Сдержанная жестикуляция и мимика
9
ПОЛИАКТИВНЫЕ КУЛЬТУРЫ

Дела не закончены в срок

Нетерпеливый, словоохотливый

Опоздание на 20-30 минут – часть протокола

Планирует только в общих чертах, меняет планы

Расписание непредсказуемо, подвижки в расписании
воспринимаются спокойно, как норма

Завершает межличностное взаимодействие

Несдерживаемая жестикуляция и мимика

Эмоционален

Непунктуальный

Экстраверт

Использует связи

Выискивает ключевую фигуру

Связывает все со всем
10
РЕАКТИВНЫЕ КУЛЬТУРЫ

Интроверт

Терпеливый

Молчаливый

Сверяет с общими принципами

Пунктуальный

Вносит легкие коррективы

Ненавязчиво заботлив

Непроницаемый, невозмутимый

Реагирует на действие партнера

Внимателен к происходящему

Сверхчестный

Подстраивает расписание под партнера

Едва уловимая жестикуляция и мимика
11
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА
РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТОВ
 КОНТЕКСТ
 ВОЗРАСТ
 ПРОФЕССИЯ
 ОБРАЗОВАНИЕ
12
ОТНОШЕНИЕ К ПРИРОДЕ
 ХОЗЯЙНИЧАНЬЕ
 ПОДЧИНЕНИЕ
 ГАРМОНИЯ
13
СФЕРА ИНДИВИДУАЛЬНОГО
ПРОСТРАНСТВА
 БЛИЗКАЯ ДИСТАНЦИЯ
 ДАЛЁКАЯ ДИСТАНЦИЯ
14
ОТНОШЕНИЕ КО ВРЕМЕНИ
ЛИНЕЙНОЕ
МОНОХРОННОЕ
ЛИНЕЙНОЕ
ПОЛИХРОННОЕ
ЦИКЛИЧНОЕ
15
КОМУ С КЕМ ЛЕГЧЕ ОБЩАТЬСЯ?
И полиактивным, и моноактивным
легче общаться с реактивными,
чем между собой
Реактивные
Поли
активные
Моно
активные
16
КЛАССИФИКАЦИЯ КУЛЬТУР
ГЕРТА ХОФСТЕДЕ (Нидерланды)
1. Коллективизм и индивидуализм
2. Дистанция власти (высокая и низкая)
3. Мужественность и женственность
4. Избежание неопределённости
(высокое и низкое)
5. Долгосрочная ориентация
(«Конфуцианский динамизм»)
6. Сдержанность и распущенность
17
1. ИНДИВИДУАЛИЗМ – КОЛЛЕКТИВИЗМ
Индивидуализм –
•
Люди откровенно высказывают критические замечания своим коллегам
•
Наем и продвижение по службе связаны только с достоинствами
данной личности
•
Каждый ориентируется на личный успех и карьеру
•
Общество отличает высокий жизненный уровень, средний класс
составляет солидную прослойку
•
Высокий уровень свободы печати
Коллективизм –
•
Интересы коллектива всегда выше личных
•
Воспитание по принципу: «МЫ», а не «Я»
•
Стремления индивидуума вторичны по сравнению с общественным
благом
18
2. ДИСТАНЦИЯ ВЛАСТИ
Дистанция власти – это степень неравенства в
распределении власти в обществе или организации, которая
воспринимается членами общества как нормальная и сама
собой разумеющаяся и при которой члены сообщества
чувствуют себя комфортно
Высокая дистанция власти:
•
Сотрудники предпочитают открыто не выражать несогласие с мнением
начальства
•
Распространён автократический характер власти
•
Подчинённые ОЖИДАЮТ, когда им скажут, что надо делать
•
Разрыв в оплате труда сотрудников может превышать двадцатикратный
уровень
•
Распространено наличие у руководителей привилегий, которые
воспринимаются как нормальные
19
3. МУЖЕСТВЕННОСТЬ – ЖЕНСТВЕННОСТЬ
Мужественность – приверженность общества таким
ценностям, как рекорды, героизм, упорство в достижении цели,
материальный успех
Женственность – приверженность таким ценностям, как
выстраивание ровных отношений, скромность, уют, склонность
к компромиссам, забота о ближнем, качество жизни
20
4. ИЗБЕЖАНИЕ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ
Избежание неопределённости – это такая степень
неопределённости, нестабильности, двусмысленности, которую в
данной культуре воспринимают как нормальную и при которой
члены общества чувствуют себя комфортно
Высокая степень избежания неопределённости:
•
Жители обычно негативно настроены по отношению к структурам власти
•
Часты проявления национализма, распространено раздражение по
отношению к национальным меньшинствам
•
Большинство населения с недоверием относится к молодёжи
•
Переход на другую работу или переезд на новое место – серьезное событие,
которое требует большой концентрации психологических сил
5. ДОЛГОСРОЧНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ –
КОНФУЦИАНСКИЙ ДИМНАМИЗМ
Высокая степень конфуцианского динамизма:
•
Принятие одновременно нескольких верных точек зрения
•
Возможности множественной истины и правды в разные периоды и при
различном контексте происходящего
•
Прагматический подход к событиям и явлениям – получение практически
полезных результатов
•
Готовность к переменам и результатам, которые они принесут –
как положительным, так и отрицательным
Долгосрочная ориентация:
•
Готовность участвовать в проектах, завершающихся в отдалённом будущем,
при жизни следующих поколений
•
Готовность жить во имя будущего, в том числе инвестировать средства за счёт
перекладывания удовлетворения сегодняшних потребностей на будущее
22
6. РАСПУЩЕННОСТЬ – СДЕРЖАННОСТЬ
Распущенность – тенденция относительно свободного
удовлетворения основных естественных человеческих
желаний, относящихся к наслаждению жизнью и веселью
Сдержанность – убежденность в том, что
относительно свободное удовлетворение основных
естественных человеческих желаний, относящихся к
наслаждению жизнью и веселью, нуждается в
блокировании и регламентации строгими социальными
нормами
23
ДОСТИЖЕНИЕ ЭМПАТИИ
ЭМПАТИЯ В КРОСС-КУЛЬТУРНОМ ОБЩЕНИИ –
признание культурных различий между
странами и построение на основе этого
позитивных отношений
Средства достижения эмпатии в кросс-культурном общении –
такт, компромисс, спокойствие, внимательное выслушивание
собеседника, соблюдение протокола другой стороны,
терпение, уважение к конфиденциальности переговоров,
вежливость, готовность к диалогу, стремление прояснить
общие цели, стремление обойти раздражающие факторы,
создание атмосферы доверия, стремление смотреть на вещи с
точки зрения другой культуры
24
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ:
ПЛОХИХ НАЦИОНАЛЬНЫХ И
ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР НЕ БЫВАЕТ
– БЫВАЮТ ПРОСТО РАЗНЫЕ
КУЛЬТУРЫ!!!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
25