Параметры культуры Тромпенаарса
advertisement
Тема 2. Культура в сравнительном менеджменте Культурный анализ в сравнительном менеджменте Подходы к определению культуры Культура - образ жизни и система мировосприятия, характерная для тех или иных людей. Культура – это совокупность ценностей и норм данного общества. Она определяется теми материальными ценностями, которыми живет общество, но существует также и обратная зависимость. Характерные черты передается из поколения в поколение; постоянно развивается. Культурный анализ в сравнительном менеджменте Функции культуры адекватная (адаптирование к окружающей среде) коммуникативная (создание условий и средств общения) интегративная (люди одной культуры составляют одну социальную группу) социальная или функция социализации (каждый человек включается в определенную группу) Приоритеты культурных ценностей США Япония Арабские страны 1. Свобода 2. Независимость 3. Уверенность в себе 4. Равноправие 5. Индивидуализм 6. Конкуренция 7. Эффективность 8. Время 9. Прямота 10. Открытость 1. Безопасность семьи 1. Причастность 2. Групповая гармония 2. Семейная гармония 3. Родительское 3. Коллективность наставление 4. Возраст/ 4. Возраст старшинство 5. Авторитет 5. Групповое согласие 6. Компромисс 6. Кооперация 7. Набожность 7. Качество 8. Терпеливость 8. Терпеливость 9. Иносказательность 9. Иносказательность 10. Гостеприимство 10. Связующее звено Управленческие подходы и культурное многообразие Централизованное vs. децентрализованное принятие решений Культурное многообразие Неформальные vs. формальные процедуры Безопасность vs. риск Индивидуальное vs. групповое вознаграждение Краткосрочные vs. долгосрочные горизонты Высокая vs. низкая организационная лояльность Кооперация vs. конкуренция Стабильность vs. инновации Модель культуры Явные артефакты и продукты общества Нормы и ценности Неявные, базовые допущения, определяющие поведение людей Слои культуры Наружный слой: явные продукты и артефакты Язык, пища, дома, строения, памятники, сельское хозяйство, святыни, рынки, мода, искусство Средний слой: нормы и ценности Нормы – что правильно и что неправильно; могут быть разработаны на формальном и неформальном уровне Ценности – что хорошо и что плохо Культура относительно стабильна, когда нормы отражают ценности группы Ядро: концепции, допущения, связанные с существованием У большинства народов существование определялось борьбой с природой (холодом, засухой и др.). Поэтому культура во многом определяется средой обитания Культура направляет наши действия Сравнение культур Французская культура Культура США Стереотипы: совпадения и различия Французы глазами американцев •заносчивые •напыщенные •иерархические •эмоциональные Французская культура Американцы глазами французов • наивные •агрессивные •беспринципные •«горящие на работе» Культура США Немцы (русские стереотипы) Положительные Трудолюбие Высокий профессионализм Точность Пунктуальность Надежность Аккуратность Организованность Чистоплотность Серьезность Исполнительность Честность Здравый смысл Дисциплина Настойчивость Отрицательные Скука Негибкость Отсутствие юмора Бездуховность Мелочность Жестокость Агрессия Нетерпимость Жадность Верноподданность Бесчувственность Мрачность Упрямство Грубость Русские (немецкие стереотипы) Положительные Талантливость Эмоциональность Романтичность Выносливость Одаренность Способность высоким достижениям Щедрость Глубина Музыкальность Увлеченность Необычность Гостеприимство Отрицательные к Жестокость Непредсказуемость Леность Неорганизованность Невыдержанность Неряшливость Властолюбие Пьянство Примитивность Нечестность Небрежность Фатальность Параметры деловой культуры Хофстеде Соотношение индивидуализма и коллективизма Индивидуализм - атрибут национальной культуры, описывающий слабо связанные социальные рамки, в которых человек концентрируется только на заботе о себе и своей семье. Деловые культуры делают акцент на самостоятельность и инициативность. Здесь, по выражению братьев Стругацких, формируются «боевые единицы, которые действуют сами по себе». Коллективизм - атрибут национальной культуры, описывающий тесные социальные рамки, в которых люди надеются на группы, частью которых они являются в части заботы и защиты. Здесь люди рассматривают себя как часть группы) коллектива, организации. Параметры деловой культуры Хофстеде Дистанция власти Атрибут национальной культуры, описывающий пределы, в которых общество приемлет идею неравенства распределения власти в организациях. Этот параметр показывает допустимую степень неравномерности в распределении власти высокая • терпимость к авторитарному стилю управления и чинопочитанию; как благо воспринимается «сильная рука», которая «и накажет и поможет» • сохранение неравенства в статусе низкая • вмешательство сильной власти рассматривается как ущемление прав индивидуума Параметры деловой культуры Хофстеде Избегание неопределенности Атрибут национальной культуры, описывающий пределы, в которых общество чувствует опасность неопределенной и многозначной ситуации и старается ее избежать • Культуры с высокой степенью избегания неопределенности: стремление «определить условия на берегу», максимально устранить двусмысленности в отношениях • Культуры с низкой степенью избегания неопределенности исходят из того, что все предугадать нельзя; предпочтение отдается рамочным договоренностям вместо детальных контрактов; высокая мобильность Параметры деловой культуры Хофстеде Соотношение мужественности и женственности Мужественность - атрибут национальной культуры, описывающий уровень, с которым социальные ценности характеризуются настойчивостью (уверенностью) и материализмом • стремление выделиться, сделать карьеру, проявить себя • работа считается важнее домашних функций • Сила, быстрота решений, масштабность подходов, жесткость – ценимые качества в руководителе Женственность - атрибут национальной культуры, описывающий отношение и внимание к другим • доминирование в системе ценностей качества жизни, поддержания хороших отношений с окружающими • дом и семейные отношения – важнее успехов на работе • умение добиваться консенсуса, разработать справедливой мотивации – положительные качества руководителя Значения параметров Хофстеде Страна Дистанция власти Мексика 81 Венесуэла Избегание Индивидуализм Мужественность 82 30 69 81 76 12 73 Колумбия 64 80 13 64 Перу 90 87 16 42 Чили 63 86 23 28 Португалия 63 104 27 31 США 50 46 91 62 Австралия 49 51 90 61 Южная Африка 49 49 65 63 Новая Зеландия 45 49 79 58 Канада 39 48 80 52 Великобритания 35 35 89 66 Ирландия 28 35 70 68 неопределенности Источник: Donald A. Ball, Wendell H. McCulloch,Jr. International Business: The Challenge of Global Competition. 7th ed. – Irwin/McGraw-Hill, 1999. P.293. ОТНОШЕНИЕ К НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ Дистанция власти и отношение к неопределенности в некоторых деловых культурах Низкая 1 4 •Ирландия •Великобритания •Н.Зеландия •США •Канада •Австралия •Южная Африка •Колумбия •Чили •Венесуэла •Мексика •Перу •Португалия Высокая 3 2 Низкая Высокая ДИСТАНЦИЯ ВЛАСТИ Источник: Donald A. Ball, Wendell H. McCulloch,Jr. International Business: The Challenge of Global Competition. 7th ed. – Irwin/McGraw-Hill, 1999. P.294. Соотношение индивидуализма и коллективизма и дистанция власти Низкая 1 4 ИНДИВИДУАЛИЗМ •Колумбия •Венесуэла •Чили •Перу •Португалия •Мексика •Южная Африка •Ирландия •Новая Зеландия •Великобрит. Высокая 3 •Канада •США •Австралия 2 Высокая Низкая ДИСТАНЦИЯ ВЛАСТИ Источник: Donald A. Ball, Wendell H. McCulloch,Jr. International Business: The Challenge of Global Competition. 7th ed. – Irwin/McGraw-Hill, 1999. P.294. Страновые кластеры (Ронен и Шенкар) БЛИЖН. ВОСТОК СЕВЕР.ЕВРОП. Финляндия Турция Дания Иран ГЕРМАН. АРАБ. Бахрейн Греция Швеция Австрия Эмираты Германия Сауд.Аравия Оман Швейцария Сингапур ДАЛЬН. ВОСТОК Малайзия Гон конг Филиппины Argentina Чили Индонезия Мексика Тайвань США Канада Франция Великобритания Ирландия Бельгия ЮАР ЛАТИН. АМЕРИКА Перу АНГЛО ЛАТИН. ЕВРОПА ИталияИспания Бразилия Япония Израиль Индия НЕЗАВИСИМ. Параметры культуры Тромпенаарса Универсализм и партикуляризм (Universalism vs. Particularism), культуры универсальных и конкретных истин Универсализм - «хорошее и правильное может быть определено и далее всегда использоваться». • Высокая законопослушность, господствует универсальный подход: «Сократ мне друг, но истина дороже» Партикуляризм - внимательно рассматриваются обязательства в отношениях и конкретные условия • Поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил: «Исключение подтверждает правило» Параметры культуры Тромпенаарса Индивидуализм и коллективизм (Individualism vs. Communitarianism) Индивидуализм - человек рассматривает себя как индивида • ориентация в первую очередь на себя Коллективизм - человек рассматривает себя как члена группы в первую очередь • ориентация в первую очередь на общие цели и задачи Параметры культуры Тромпенаарса Нейтральный и эмоциональный (Neutral vs. Emotional) Нейтральные – культуры, в которых люди свои эмоции стараются держать под контролем (нейтрально) • люди стараются не показывать свои чувства, эмоции Эмоциональные – культуры, в которых люди проявляют свои эмоции выразительно, динамично (аффективно) • люди смеются, громко разговаривают, приветствуют друг друга с энтузиазмом Параметры культуры Тромпенаарса Конкретные, специфичные и диффузные культуры (Specific vs. Diffuse) Специфичные – культуры, в которых люди имеют широкое публичное пространство, которое они готовы разделить с другими, и узкое личное пространство, куда допускаются только друзья и близкие • Люди – экстравертны, деловая и личная сферы разделены Диффузные – культуры, в которых публичное и личное пространство одинаковы по размерам и люди стараются оградить публичное, поскольку допуск туда означает и допуск в личное • Люди – интровертны, личная и деловая сферы не разделены Личное пространство у американцев Интимная дистанция Личная дистанция Социальная дистанция Публичная дистанция 18” 18” to 4’ 4’ to 8’ 8’ to 10’ Монохронные и полихронные культуры (Э.Холл) С понятиями диффузных и конкретных культур тесно связаны понятия культур монохронных и полихронных (Monochronic vs. Polychronic) Монохронные культуры характеризуют выражения «time is money» и «one thing at a time» Полихронные культуры позволяют человеку одновременно заниматься несколькими делами, при этом время подчинено межличностным отношениям Монохронные и полихронные культуры Монохронные Полихронные Межличностные отношения Подчинены установленному порядку Установленный порядок подчиняется межличностным отношениям Координация деятельности Сроки переговоров, деловых обедов и ужинов назначаются заранее и строго соблюдаются. Спонтанное назначение времени; календарные планы не играют особой роли Постановка задач Последовательное выполнение работы, одно дело за другим Одновременное выполнение нескольких дел Перерывы и личное время Перерывы и личное время – священны независимо от личных интересов Перерывы и личное время подчинены личным интересам Временная структура Время - нерастяжимо; время – осязаемо Время - растяжимо; время изменчиво Разделение рабочего/личного времени Строгое разграничение между личной и деловой сферой Смешение личной и деловой сфер Восприятие организации Деятельность изолирована от организации Деятельность интегрирована в организацию Параметры культуры Тромпенаарса Действие и статус в контексте деловой культуры (Achievement vs. Ascription) Achievement – культуры, в которых статус человека в обществе определяется всецело на основании его личных качеств и поступков Ascription - культуры, в которых статус человека и его место в обществе зависят от многочисленных факторов, часто не связанных с его поступками • Например, статус может зависеть от возраста, пола, или социального происхождения («Королями не становятся, королями рождаются») Высококонтекстуальные и низкоконтекстуальные культуры (Э.Холл) Низкоконтекстуальные культуры: человек оценивается на основе собственных поступков и достижений («self-made man» - высшая похвала) праздность рассматривается как нечто постыдное происхождение, связи («блат»), возраст, пол не являются скольлибо существенным подспорьем для карьеры вещи принято называть своими именами Высококонтекстуальные культуры: происхождение, принадлежность к определенной группе общества, возраст, пол значат нередко намного больше, чем личные качества вещи часто не называют своими именами; принято избегать прямых ответов на поставленный вопрос; одна и та же реплика в зависимости от контекста может иметь прямо противоположный смысл Параметры культуры Тромпенаарса Отношение ко времени (Time) Последовательный подход ко времени – люди стремятся исполнять за один раз только одно дело, точно придерживаться договоренностей, планировать наперед и не опаздывать Синхронный подход - исполняются сразу несколько дел, сроки договоренностей ориентировочны, для важных партнеров есть время Параметры культуры Тромпенаарса Отношение к окружению (Environment) Внутреннее управление • предполагает возможность управлять природой и окружением Внешнее управление • предполагает, что окружение влияет на нас. Здесь возможно направление гармонии с окружением и природой Англоязычный кластер № 1. 2. 3. 4. 5. Параметры Индивидуализм США Великобритания + + + + + + Коллективизм Специфичность Диффузность Универсализм Партикуляризм Нейтральность + Эмоциональность + Действие + Статус + Азиатский кластер № 1. 2. 3. 4. 5. Параметры Япония Китай Индонезия Гонконг Сингапур + + + + + + + + + + Партикуляризм + + + + + Нейтральность + + + + + + + Индивидуализм Коллективизм Специфичность Диффузность Универсализм Эмоциональность + Действие Статус + + Германский кластер № 1. 2. 3. 4. 5. Параметры Индивидуализм Австрия Чехословакия + + + + + + + + Диффузность Универсализм Швейцария + Коллективизм Специфичность Германия + + + Партикуляризм Нейтральность + Эмоциональность Действие Статус + + + + + + + Латиноамериканский кластер № 1. 2. 3. 4. 5. Параметры Аргентина Мексика + + + + + + Партикуляризм + + + + Нейтральность + + + Индивидуализм Венесуэла Бразилия + Коллективизм Специфичность Диффузность Универсализм Эмоциональность Действие Статус + + + + + Романский кластер № 1. 2. 3. 4. 5. Параметры Франция Бельгия Индивидуализм + + Специфичность + + Диффузность + + + + + Нейтральность + + + Действие Статус + + Партикуляризм Эмоциональность Италия + Коллективизм Универсализм Испания + + + + +
