Процессно-ориентированное управление торгово

Процессно – ориентированное
управление коммерческой
недвижимостью
6 мая 2016 г.
www.intalev.kz
План доклада
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Отличия функционально-ориентированных КИС (традиционных) от процессноориентированных КИС (с использованием АСУ БП).
Введение в процессно-ориентированное управление.
Проблемы автоматизации потоков управления и информации (бизнеспроцессов).
Идеальная картина управления. Отличия процессно-ориентированных КИС от
традиционных.
Система процессов ТРЦ.
Моделирование БП ТРЦ. Связь со стратегией.
Управление ТРЦ через бюджеты.
Методология управления процессами.
Методология внедрения АСУ БП.
Владелец компетенции по АСУ БП. Роль служб ИТ в управлении процессов и
как добиться ее главенства.
Практический опыт внедрения АСУ БП в «Инталев» и у наших клиентов.
Обязательные условия, чтобы проект состоялся успешно.
Отличительные особенности АСУ БП. Ключевые результаты от внедрения АСУ
БП.
www.intalev.kz
Функционально-ориентированная
система
Руководитель
предприятия
Зам. директора
по сбыту
Зам. директора
по производству
Зам. директора
по финансам
Зам. директора
по снабжению
www.intalev.kz
Недостатки функционального подхода
Выводы:
СУ не ориентирована
на конечный результат
СУ не способна гибко
реагировать
на
изменения
СУ не ориентирована
на клиента
www.intalev.kz
Новый взгляд на организацию деятельности
www.intalev.kz
Сочетание функциональной и процессноориентированной структур
Руководитель
предприятия
Руководитель
предприятия
Зам. директора
Зам. директора
по производству
по сбыту
Руководитель
процесса 1
Участник
процесса
Руководитель
процесса 2
Участник
процесса
Руководитель
процесса 3
Участник
процесса
Зам. директора
по финансам
Зам. директора
по снабжению
Участник
процесса
Участник
процесса
Участник
процесса
www.intalev.kz
Проблемы автоматизации потоков управления и
информации (бизнес-процессов)
•
•
Десятки департаментов и филиалов, сотни сотрудников.
Поток документов и поручений захлестывает сотрудников.
•
•
Не отследить, какой стадии находится бизнес-проект или процесс
В БД можно определить реквизиты документа, но из них не понять
его статус, и состояние бизнес-процесса.
•
=> непонятно, когда и у кого получить результат.
Время бизнеспроцесса
www.intalev.kz
Что первично?
•
•
•
Бизнес-процессы существуют независимо от нашего желания или
степени формализации.
Перечень и содержание документов, используемых организацией,
определяется требованиями менеджмента и внешней среды.
Внутри бизнес-процессов рождаются и перемещаются документы, а
не наоборот.
=> надо управлять процессами, в т.ч. процессами управления
документами. Но не самими документами.
www.intalev.kz
Традиционные КИС
Объекты КИС
(документы, справочники, отчеты и т.п.)
???
Бизнес-правила
???
СУБД
???
???
???
???
Границы КИС
•
•
Функция организованного взаимодействия между сотрудниками
никак не автоматизирована (а часто и не описана, т.к. КИС этого не
требует явно).
Сотрудники начинают прибегать к помощи электронной почты,
телефона, записок и других бумажных документов. В общем,
используются любые доступные средства коммуникации.
www.intalev.kz
Процессно-ориентированные
КИС
Объекты КИС
(документы, справочники, отчеты и т.п.)
БП
Бизнес-правила
БП
СУБД
БП
БП
БП
БП
Время бизнеспроцесса
•
•
В центре процессно-ориентированных КИС находится процесс,
организующий действия пользователей и заставляющий их вводить
документы и выполнять другие действия с функциональными
объектами КИС.
Пользователи работают с результатами, которые предоставляют
процессы.
www.intalev.kz
Система процессов ТРЦ
ЭКСПЛУАТАЦИЯ НЕДВИЖИМОСТИ
Управление
объектом
Административные
функции
Техническая
эксплуатация
Сервисные функции
Поддержание отношений с
владельцем здания
Общее администрирование
Инженерные работы
Уборка помещений
и мусора
Поиск арендаторов
Поддержание отношений с
арендаторами
Текущие ремонты
Дезинсекция здания
Страхование здания
Обслуживание автоматики
Дератизация
Составление и контроль
бюджета (в т.ч.доходов)
Ведение всей технической
документации по объекту
Охрана
Маркетинговое
продвижение объекта
Индивидуальные работы для
арендаторов
Организация приёмной
Ведение контрактов
Пункты общественного питания
Ведение платежей
IT/коммуникации
Ведение бухгалтерского
учета по объектам
www.intalev.kz
Система процессов ТРЦ, подлежащих автоматизации
ЭКСПЛУАТАЦИЯ НЕДВИЖИМОСТИ
Управление
объектом
Административные
функции
Техническая
эксплуатация
Сервисные функции
Поддержание отношений с
владельцем здания
Общее администрирование
Инженерные работы
Уборка помещений
и мусора
Поиск арендаторов
Поддержание отношений с
арендаторами
Текущие ремонты
Дезинсекция здания
Страхование здания
Обслуживание автоматики
Дератизация
Составление и контроль
бюджета (в т.ч.доходов)
Ведение всей технической
документации по объекту
Охрана
Маркетинговое
продвижение объекта
Индивидуальные работы для
арендаторов
Организация приёмной
Ведение контрактов
Ведение платежей
Ведение бухгалтерского
учета по объектам
Пункты общественного питания
*Цветом выделены области управлении
ТРК, применительно к которым возможно
проведение формализации бизнеспроцессов с их дальнейшей
автоматизацией
IT/коммуникации
www.intalev.kz
Связь процессного управления со стратегией.
Постановка целей
Цель – это состояние отдельных характеристик организации от микро до
макро, достижение которых является для нее желательным и на достижение
которых направлена ее деятельность.
Постановка целей – это осознанный результат
будущего, когда стратегическое видение и
бизнес-идея переводятся в конкретные задачи
венчающие деятельность фирмы.
Целенаправленность
–
это
способность
процесса достигать определенного результата
(цели) .
www.intalev.kz
Бизнес-стратегия
Структура показателей ССП
Финансы
Каких финансовых
показателей мы
должны достичь,
чтобы удовлетворить
акционеров и
кредиторов?
Рынок/клиенты
Как нужно работать
с клиентами, чтобы
достичь этих
финансовых
показателей?
Ресурсная стратегия
Постановка
целей/выбор
показателей
Оценка
причинноследственной
связи
Внутренние
процессы
Как нужно
перестроить процессы
для
оптимальной
работы с клиентами?
Сотрудники/
Инфраструктура
Какие знания и
технологии нам нужны,
чтобы обеспечить
эффективность ключевых
бизнес-процессов?
www.intalev.kz
Установка целей и критических факторов

Цель - желаемое будущее состояние
предприятия, которое может быть
достигнуто при выполнении
определенного состава функций с
достижением критических факторов.
Цель
процесса
Процесс
Критический
фактор

Критический фактор целевой показатель
который позволяет
оценить степень
достижения цели.
www.intalev.kz
Роль ИТ
•
•
•
Роль ИТ – это информационно-методический центр управления
бизнес-процессами организации.
Нет смысла бороться с процессом, лучше его возглавить.
Функции:
1.
2.
3.
4.
5.
•
Поддержание схем всех бизнес-процессов в виде единой модели
системы управления. Именно в ИТ должен быть выделен отдел
системных аналитиков, обладающих компетенциями по бизнеспроцессам в организации, и именно через должны проходить все работы
по развитию процессной модели;
Планирование и координация работ по актуализации схем бизнеспроцессов;
Обеспечение методического единства при разработке бизнес-процессов;
Информационно-методическое сопровождение сотрудников как по
разработке, так и по работе с бизнес-процессами;
Автоматизация бизнес-процессов.
Служба ИТ – владелец компетенции по бизнес-процессам
www.intalev.kz
Зачем это для практики?
•
•
•
если сотрудникам не дать никакого инструментария и правил работы, то
бизнес-процессы будут выполняться в организации как угодно, а хорошие
результаты - благодаря личному героизму;
если ввести тотальную запретительную систему, где каждый шаг должен
согласовываться с начальником, то организация превратится в жандармский
участок, а начальник парализован из-за 150% загрузки времени контролем. В
результате творческие и инициативные сотрудники быстро покинут такую
компанию;
если ввести систему, основанную на исключительно поощрительных
механизмах, то сотрудники развратятся и вскоре наступит просто анархия.
Людей нужно не столько наказывать или поощрять за
правильное выполнение бизнес-процессов, сколько
создать им такую систему, когда они могут выполнить
бизнес-процесс только так, как нужно для целей
организации; и не могут не выполнить его (т.к. это
становится видно и следует воздействие).
www.intalev.kz
«Инталев» предлагает
Мы предлагаем не надеяться на отсутствие ошибок персонала, а системно
исключить их, описав как, кто, и в какой срок должен выполнять задачи, что
должен знать для выполнения задачи и что должен отметить по факту
выполнения. После описания отбираются процессы, которые нужно
автоматизировать. Автоматизированная система управления бизнеспроцессами будет надежно и четко ставить задачи, и контролировать их
выполнение, исключая человеческий фактор до необходимого минимума.
www.intalev.kz
«Инталев» предлагает
1.
2.
3.
Программно-методический
комплекс
«Инталев:
Навигатор»
для
концептуального проектирования бизнес-процессов и в целом системы
управления. «Инталев: Навигатор» - это отечественный программнометодический комплекс класса BPM/CPM.
Программный
продукт
«Инталев:
Документооборот
2005»
для
проектирования бизнес-процессов для автоматизации workflow. «Инталев:
Документооборот 2005» - это программа класса АСУ БП, предназначенная
для детального проектирования и автоматизации исполнения бизнеспроцессов.
Консультационно-внедренческие услуги по постановке, оптимизации и
автоматизации бизнес-процессов.
www.intalev.kz
Обращайтесь к нам!
ИНТАЛЕВ
Санкт-Петербург, Дмитровский пер., д. 13, офис 6. Тел./факс: (812) 335-04-88
Москва, Ленинградский проспект, дом 76, корп.3. Тел./факс: (495) 781-43-31
[email protected]
ИНТАЛЕВ-УКРАИНА
Киев, ул. Баггоутовская, 17/21, 4 этаж. Тел./факс: (044) 537-74-11
[email protected]
ИНТАЛЕВ-ПОВОЛЖЬЕ
Нижний Новгород, ул. Невзоровых, дом 89, оф. 14. Тел./факс (8312) 78-52-47
[email protected]
ИНТАЛЕВ-КАЗАХСТАН
Астана, ул. Дружбы д. 9/1. Тел./факс: (7-3172) 280-144, 316-302.
Алматы, ул. Фурманова д. 223а . Тел./факс: (7-3272) 628-641, 641-853
[email protected]
ИНТАЛЕВ-УРАЛ
Екатеринбург, ул. Белинского, дом 83, оф. 305. Тел./факс (343)
[email protected]
www.intalev.kz