ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ
ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
Разработчики:
Футчик Лионна Донатовна - практикующий психолог, директор научноисследовательского социально-инновационного предприятия «Лисекон» (Лицензия
Минздрава РБ № 12 от 09.10.2009), победитель и лауреат городского и областного
конкурса «Лучший предприниматель года», автор антистрессовой программы,
участница первого конгресса женщин-предпринимателей в г. Женеве.
Матюшкова Светлана Дмитриевна – зам. директора по научной работе научноисследовательского социально-инновационного предприятия «Лисекон», ст.
преподаватель кафедры социально-педагогической работы УО «ВГУ им. П.М.
Машерова», участник программы женского лидерства в Беларуси, автор более 60
публикаций по гендерным проблемам, социальной работе и т.д.
Нет ничего проще, а вместе с тем и
сложнее процесса
человеческого общения.
В нем источник наших радостей и
огорчений, надежд и успехов.
Актуальность компетенции


Деловое общение  необходимая составляющая человеческой
жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Одним из
главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в
которых выражены наши представления о добре и зле,
справедливости и несправедливости и т.д.
Деловое общение способствует установлению и развитию отношений
сотрудничества и партнерства между коллегами по работе,
руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и
конкурентами.
Цель:
Научиться управлять процессом делового общения.
В процессе обучения будут рассмотрены:

социально-психологические основы делового общения, его природа;

психология бизнеса;

внешний и внутренний имидж;

улучшение отношений с клиентом;

общение как коммуникация и взаимодействие;

стороны общения;

этика делового общения;

сущность и причины конфликтов;

управление конфликтной ситуацией;

предупреждение и ликвидация конфликтов;

механизмы воздействия в процессе общения;

умение слушать и слышать;

умение эффективно говорить;

технологии делового общения;

этикет в деловом общении.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СЛУШАТЕЛИ
ПОЛУЧАЮТ
ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ:








Определять тип собеседника, выявлять его потребности;
Определять эмоциональное состояние своё и собеседника;
Определять уязвимые места в модели собственного поведения при деловом
общении;
Строить эффективные отношения с клиентом и коллегами;
Эффективно решать конфликтные ситуации;
Увеличить собственную профессиональную успешность;
Моделировать положительный эмоциональный фон на рабочем месте;
Строить собственную антистрессовую программу.
Овладение компетенцией предусматривает следующие
формы и методы:








Тренинг
Лекции
Практикум
Мозговой штурм
Ролевые игры
Дидактические игры
Решение конфликтных ситуаций
Анализ конкретных ситуаций
Курс включает в себя учебные дисциплины, которые
связаны с «Психологией делового общения» и
формируют профессиональную компетентность:






Социальная психология;
Психология конфликта;
Психологическое консультирование;
Психология личности;
Психодиагностика;
Педагогическая психология.
Спецкурс рассчитан на:
студентов,
менеджеров по управлению
персоналом,
работников кадровых отделов,
всех тех, кому интересна данная тема
Мы не должны
останавливаться в своих
поисках…
Спасибо за внимание!