Аннотация дисциплины «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Аннотация дисциплины
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Цель изучения дисциплины: формирование представлений о
применении техники и приемов эффективного общения в профессиональной
деятельности и использовании приемов саморегуляции поведения в процессе
межличностного общения.
Задачи изучения дисциплины:
– Формирование практических навыков делового общения, создания
корпоративной культуры и разработки кадровых технологий;
– Формирование навыков установления и поддержания контакта,
эффективной аргументации;
– Ознакомление с основными феноменами и эффектами социальной
перцепции;
– Формирование представлений о конфликтах в сфере управления
организации и методах их разрешения;
– Ознакомление с причинами возникновения барьеров в общении и
формирование навыков их преодоления
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
уметь:
- планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение;
- применять техники и приемы эффективного общения в
профессиональной деятельности;
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе
межличностного общения;
- устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по
общению и соблюдением делового этикета;
- использовать эффективные приемы управления конфликтами;
знать:
- цели, функции, виды и уровни общения;
- роли и ролевые ожидания в общении;
- специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и
условия установления контакта;
- нормы и правила профессионального поведения и этикета;
- механизмы взаимопонимания в общении;
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы,
убеждения;
- этические принципы общения;
- влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс
общения;
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;
- закономерности формирования и развития команды;
Содержание дисциплины охватывает изучение студентами следующих
вопросов: предмет и задачи психологии делового общения, психология
восприятия и понимания партнера по деловому общению, характеристика
делового общения, речевая культура делового человека, невербальные
средства в деловой разговорной практике, формы деловой коммуникации,
психологические особенности делового общения в конфликтной ситуации,
имидж личности, психология ораторской речи, мотивы социального
поведения человека, понятие социальной роли, особенности коммуникации в
сфере сервиса и туризма, коммуникативные барьеры.
Формируемые компетенции: ОК 1-9, ПК 1.1-1.4,2.1-2.5,3.1, 3.4,4.1, 4.2
Максимальная нагрузка – 51 час.
Председатель комиссии профессиональных
учебных циклов по специальностям Туризм,
Гостиничный сервис
М.В. Казакова