Этика и психология делового общения

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
специальности переподготовки
1-26 02 80 Международный маркетинг
В рамках дисциплины необходимо закрепить компетенции:
АК-1 – знать специфику устной и письменной речи в сфере
профессионального общения;
АК-2 – уметь осуществлять профессиональную деятельность в
лингвистическом, социолингвистическом, информационно-аналитическом и
коммуникативном аспектах;
Для закрепления компетенций
слушателю необходимо выбрать
вопрос из представленного перечня и представить реферат. Изложение
материала по реферату может сопровождаться мультимедийной
презентацией.
Примерный перечень вопросов
1. Коммуникативная компетентность руководителя.
2. Коммуникация как обмен информацией.
3. Этические нормы и психологические правила обмена информацией как
факторы эффективности коммуникации.
4. Коммуникативный процесс в теории П. Ватцлавика.
5. Элементы сообщения: предметное содержание, самовыражение,
отношение, обращение; анализ барьеров и проблем в деловом
взаимодействии (Фр. Шульц фон Туна).
6. Транзактный анализ Э. Берна. Виды транзакций в деловом
взаимодействии и способы повышения эффективности деловой
коммуникации.
7. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и
психологической мысли.
8. Механизмы восприятия человека человеком и взаимопонимание в
процессе общения.
9. Эффекты межличностного восприятия.
10.Самопрезентация руководителя. Управление впечатлением в деловом
взаимодействии.
11.Фальшивая самопрезентация. Разоблачение обмана, вербальные и
невербальные сигналы.
12.Эффективные
стратегии
приобретения
расположения,
коммуникативные тактики самовыдвижения, тактики декларации
высокого статуса и власти.
13. Этика отношений в системе «руководитель – подчиненный». Похвала и
способы конструктивной критики.
14. Собеседование при приеме на работу. Ошибки восприятия при оценке
претендента на вакантную должность.
15.Сущность, виды, стили совещаний. Причины низкой эффективности
совещания.
16.Ключевые фигуры совещания: председатель, участники совещания.
17.Групповые феномены: дискуссия, «групповая поляризация»,
социальная фасилитация, «огруппление мышления».
18.Ведение проблемного делового совещания. Основные этапы.
19.Техники и процедуры, обеспечивающие деловую продуктивность и
конструктивность взаимоотношений на совещании.
20. Метод принципиальных переговоров в рамках Гарвардского проекта
(Р. Фишер, У. Юри).
21. Типология
«трудных»
собеседников,
принципы
и
способы
взаимодействия.
22. Деловой этикет и правила психологического поведения во время беседы
по телефону.
23. Проведение презентации. Этапы планирования, подготовки, проведения,
анализа.
24. Специфика межкультуральной коммуникации.
25.Динамика ведения деловых бесед, переговоров. Характеристика
основных фаз.
IV. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература:
1. Асмолова, М. Л. Искусство презентаций и ведения переговоров:
учебное пособие / М. Л. Асмолова. – М.: Академия народного
хозяйства при Правительстве РФ: Риор, 2010. – 247 c.
2. Акулич, И. Л. Маркетинг взаимоотношений (Электронный ресурс). –
Минск: Вышэйшая школа, 2010.
3. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К.
Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: ИНФРА, 2012. – С. 158–227.
4. Комарова, Л.В. Технологии делового общения в управленческой
деятельности / Л.В. Комарова. – М.: Изд. РАГС , 2010. – С. 14–85.
5. Пономарева, М.А. Психология управления: практикум / М.А.
Пономарева. – Минск: Акад. Упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2013.
– 105 с.
6. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под
редакцией В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. – Изд. 6-е, перераб.
и доп. – М.: Юрайт, 2015. – 591 с.. – (Серия «Бакалавр. Углубленный
курс»).
Дополнительная литература:
7. Бринкман, Р. Гений общения. Пособие по психологической
самозащите / Р. Бринкман, Р. М. Кершнер. – М.: Дело, 2012. – С. 25
– 102.
8. Бишоф, А. Секреты эффективного делового общения / А. Бишоф.
– М.: Омега-Л , 2011. – 127 с.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и
защита / Е.Л. Доценко. – М.: ЧеРо, 2010. – С. 41–102, 184–244.
10. Маслова, Е.Л. Этика менеджмента / Е.Л. Маслова, А.К. Семенов. –
М.: Дашков и К, 2011. – С. 134–190.
11. Овчинникова, Н.В. Этика и культура управления / Н.В.
Овчинникова, И.Н. Макашов, К.А.Чистякова. – М.: Спутник+ ,
2010. – С. 245–327.