ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Сервисная деятельность» (фамилия, имя, отчество студента)

Реклама
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Сервисная деятельность»
(фамилия, имя, отчество студента)
Группа № ______________________
Вариант 10
22

а
б
в
г
д
е
ж

з
Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы:
обеспечение необходимыми ресурсами;
технологический процесс исполнения;
контроль;
проверка;
испытание;
отгрузка;
приемка;
процесс обслуживания.
23 Социально-культурная услуга – это:
а  услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей
потребителя услуг;
б  услуга по удовлетворению духовных интеллектуальных потребностей и
поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя;
 результат деятельности организации или индивидуального
в
предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в
организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
24
а
б
в
г
25
а
Согласно толковому словарю С.И. Ожегова, слово «услуга» имеет
следующие значения:
действие, приносящее пользу другому;
деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других
лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе
трудовых правоотношений;
работа (совокупность мероприятий), выполняемая для удовлетворения
нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и
имеющая определенную стоимость;
хозяйственные удобства, предоставляемые кому-нибудь.
Отличительными особенностями услуг являются:
б
в
г
д
е

неосязаемость услуг;
неразрывность производства и потребления услуги;
несохраняемость услуг;
неповторяемость услуг;
незабываемость услуг;
непостоянство качества услуг.
26 Сфера обслуживания населения – это:
а  совокупность предприятий, организаций и физических лиц,
оказывающих услуги населению;
б  деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение
потребностей населения и иностранных граждан в туристских и
экскурсионных услугах;
в  деятельность исполнителя при непосредственном контакте с
потребителем услуги.
Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в
следующем:
а  это отчужденный от производителя результат труда;
б  это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и
последующая его продажа;
в  фактически производство совмещено с потреблением.
27
г
29
а
б
в
г
д
е
ж
з

Важная роль услуг в экономике обусловлена следующими факторами:
высокой доходностью (ликвидностью) услуг, которые, как правило,
потребляются в момент их производства;
услуга не может быть предложена клиенту в осязаемой форме до
завершения процесса его обслуживания;
относительно невысокой материалоемкостью (включая так называемые
нематериальные услуги), что увеличивает объем добавленной
стоимости, а, следовательно, национальный доход;
коротким сроком получения платы за выполненные услуги.
Какие услуги не относятся к скрытому сектору услуг, это:
деятельность по подбору кадров;
осуществление публикаций;
страхование;
услуги фитнес-центров;
юридические услуги;
управление трудовыми ресурсами;
уборка помещений;
перевозки.
30
В чем заключается неосязаемость услуги:
28

а

б

в
а  процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно,
и потребители являются непосредственными участниками этого
процесса;
б  услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем
покупатель их оплатит;
в  их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть
предложена клиенту в другой форме до завершения процесса его
обслуживания.
31 В чем заключается несохраняемость услуг:
а  процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно,
и потребители являются непосредственными участниками этого
процесса;
б  услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем
покупатель их оплатит;
в  их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть
предложена клиенту в другой форме до завершения процесса его
обслуживания;
г  они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуальноличностных черт и настроения.
Под сферой социальных отношений (или социальной сфере)
понимается:
а  сложная сеть взаимодействия людей, а также процессы, характерные
для всех областей жизнедеятельности и состоящие из массовых и
групповых связей, ролевых и статусных положений людей;
 отношения равенства-неравенства, в принадлежности людей к
определенным классам и социальным слоям, в их позициях, которые
б
они занимают в социальной иерархии, в их неодинаковых притязаниях
и ценностных ориентациях, в степени развития потребностей и
удовлетворения запросов;
в  обозначение человечества, общества, а также освоенной человеком
природной среды, в совокупности составляющих часть географической
оболочки.
32
Какие острые социальные проблемы сервис не в состоянии решать?
нейтрализовать процессы социального неравенства;
удовлетворить всю гамму запросов населения, так как объективно
существуют ресурсные ограничения в процессе рыночного обмена;
организовать на периферии, вдали от урбанизированных центров все
виды услуг;
в  способствовать укреплению связей, создавать индустрию
гостеприимства; развивать доходную рекламу;
г  стимулировать совершенствование профессионализма с увеличением
33
а 

б

числа рабочих мест;
д  влиять на результат развития инфраструктуры: дорожное,
коммунально-жилищное строительство, связь, гостиничное хозяйство,
е
торговлю.
34 Стратификационное деление общества выражается:
а  в отношениях равенства-неравенства, в принадлежности людей к
определенным классам и социальным слоям;
б  в позициях людей, которые они занимают в социальной иерархии;
в  в степени образованности людей;
г  в неодинаковом уровне заработной платы;
д  в разном отношении к проблемам окружающей среды;
е  в неодинаковых притязаниях людей и их ценностных ориентаций;
ж  в степени развития потребностей людей и удовлетворения запросов.
35

а
б 
в 
г 
д 
36
а 
б 
в 
г 
Под жизнеобеспечением населения той или иной страны понимается:
комплекс общественных и индивидуальных усилий, нацеленных на
воспроизводство и развитие условий жизни людей;
производственная деятельность, домашнее хозяйство, трудовая и
социальная кооперация между людьми;
традиции распределения, потребления разными социальными слоями
материальных благ;
обеспечение безопасности существования в социуме данной страны;
нормы восстановления энергетических затрат человека и поддержания
им своего здоровья.
Сервисная деятельность строится:
на принципах рациональной целесообразности;
на моральных нормах взаимоподдержки;
на дружеских связях, на привязанности и душевном расположении;
на подчинении требованиям экономической эффективности.
37 Устранение дефицита социального времени является:
а источником сервисной деятельности;
б источником экономического роста;
в сдерживающим фактором научно-технического прогресса;
г признаком улучшения качества жизни.
В развитии общества играют такие его качественные характеристики,
как:
а  ментальность;
б  исторический опыт;
в  потребности людей;
38
г
д
е
ж




технический прогресс;
причины миграционных процессов;
культура социальных групп;
специфика регионов.
Отличительные качества социального института сервиса предполагают
раскрытие социальной справедливости через принцип:
а  «Help yourself» (Помоги себе сам);
б  «Ta ne cede malis, sed contra audehtior» (Не покоряйся беде, но смело
иди навстречу);
в  «Serve me, servabo te» (Ты мне делаешь добро – я сделаю тебе добро);
39
40
а
б
в
г
д
е
ж







Степень разрыва между показателями соотношения затраченных
усилий и полученными результатами у человека приводит:
к низкому коэффициенту жизнедеятельности;
к дефициту времени;
к низкой работоспособности;
к нервозности, раздражительности, депрессии;
к уменьшению зарплаты;
к хронической усталости;
к неудовлетворенности окружающим миром.
Для функционирования и полного проявления сервисной деятельности
в мировой практике применяется система клиентурных отношений,
которые представлены как единство:
а  агент – клиент – клиентурное пространство;
б  фирма – клиент – рыночное пространство;
в  турагент – турист – сфера обслуживания.
41
42
а
б
в
г
д





Главное при внедрении и совершенствовании сервисных отношений это:
повышение социальной защищенности клиентов;
улучшение жизненного уровня клиентов;
достижение доверия к сервисным структурам и их представителям;
улучшение качества взаимоотношений с клиентами;
учет материальных и духовных потребностей клиентов.
Сервисная деятельность отражает пять важнейших социальноэкономических положений философии бизнеса:
а  достижение выгоды, прибыли, которые должны стать капиталом
(деньги + опыт);
б  совершенствование коммуникативного компонента взаимодействия с
43
в
г
д



е 
44
а
б
в
г
д





45
а 
б 
в 
г 
партнерами и клиентами;
развитие прогнозирования для адресного производства (знать: что, как
и сколько производить);
владение оперативной информацией для сохранения
конкурентоспособности;
внедрение новейших технологий, оправдывающих риск новаторства;
сохранение платежеспособности потребителей, укрепление
межличностных отношений, устранение малейших условий для
морального ущерба.
Сервисная деятельность, обретая важнейшие социальногуманистические параметры, выражает собственную структуру
ценностей:
безопасность жизнедеятельности;
социальную защищенность;
организацию стабильного производства товаров и услуг;
гарантию жизнеобеспечения;
преодоление конфликтности.
Почему малый бизнес способствует становлению клиентурных
отношений?
потому, что в нем раскрывается геноэкономический фактор;
потому, что в нем ослабляется отчуждение производителя от своего
труда;
потому, что он способствует социальной активности самых разных
слоев населения;
потому, что он обладает гибкостью и оперативностью приспособления
к изменениям в рыночных отношениях.
Скачать