Выжимка выступления Виталия Холодова по теме «Фишки

Фишки холодных звонков от Виталия Холодова.
1. Основная задача холодного звонка – добиться разговора с директором или другим ЛПР.
2. Чтобы добиться соединения с директором, важно не дать секретарю понять, что это
холодный звонок:




не использовать стандартные фразы колл-центров;
давать минимум информации о себе;
идти на хитрости (например, сыграть роль старого знакомого директора);
говорить уверенным голосом, с напором.
3. Анализировать работу менеджера нужно по количеству дозвонов именно до ЛПР.
4. Задача менеджера по холодным звонкам, который дозвонился до ЛПР:



начать общение и обсудить возможности сотрудничества;
провести устную мини-презентацию товара или услуги;
выяснить ожидания клиента, чтобы подготовить эффективное КП.
5. На этапе поиска менеджеров лучше нанять человека с начальными знаниями и
необходимыми навыками, чтобы «вырастить» из него хорошего менеджера с помощью
обучения.
6. Для начала работы компании по холодным звонкам необходимо:





выбрать подходящую CRM;
подобрать менеджеров и платить им зарплату по результативности работы;
обучить менеджеров примерному скрипту разговора, который они должны выучить
наизусть;
установить нормы (в день реально сделать около 50 результативных звонков);
рабочий день лучше разбить на части по задачам.