Выжимка выступления Виталия Холодова по теме «Фишки
advertisement
Фишки холодных звонков от Виталия Холодова. 1. Основная задача холодного звонка – добиться разговора с директором или другим ЛПР. 2. Чтобы добиться соединения с директором, важно не дать секретарю понять, что это холодный звонок: не использовать стандартные фразы колл-центров; давать минимум информации о себе; идти на хитрости (например, сыграть роль старого знакомого директора); говорить уверенным голосом, с напором. 3. Анализировать работу менеджера нужно по количеству дозвонов именно до ЛПР. 4. Задача менеджера по холодным звонкам, который дозвонился до ЛПР: начать общение и обсудить возможности сотрудничества; провести устную мини-презентацию товара или услуги; выяснить ожидания клиента, чтобы подготовить эффективное КП. 5. На этапе поиска менеджеров лучше нанять человека с начальными знаниями и необходимыми навыками, чтобы «вырастить» из него хорошего менеджера с помощью обучения. 6. Для начала работы компании по холодным звонкам необходимо: выбрать подходящую CRM; подобрать менеджеров и платить им зарплату по результативности работы; обучить менеджеров примерному скрипту разговора, который они должны выучить наизусть; установить нормы (в день реально сделать около 50 результативных звонков); рабочий день лучше разбить на части по задачам.
