развитие профессиональных навыков секретаря

Экспресс-курс
СЕКРЕТАРСКОЕ ДЕЛО: РАЗВИТИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ СЕКРЕТАРЯ
Секретарское дело сегодня одно из наиболее популярных и востребованных
направлений профессиональной деятельности. Но для того, чтобы добиться успеха в
профессии секретаря, нужно уметь не только встречать посетителей или грамотно вести
телефонные переговоры – что тоже непросто, важно разбираться во всех тонкостях
делопроизводства, систематизации документов, грамотно планировать рабочий день
руководителя, организовывать совещания, продумав каждую деталь и многое другое.
Программа
1. Роль и место секретаря в структуре управления. Должностная инструкция и
обязанности секретаря. Техническое оснащение и организация рабочего места.
Отношения с руководителем, соблюдение субординации. Планирование рабочего дня.
Организация рабочего времени руководителя.
2. Нормативно-законодательная база, регулирующая деятельность секретаря.
Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами. Унифицированная
система организационно-распорядительной документации.
3. Требования к оформлению документов и деловых писем. Организация работы с
документами. Юридическое значение документа. Унификация и стандартизация
управленческих документов. Формуляр документов. Реквизиты документа: их значение и
оформление. Отметки о согласовании документов. Требования к бланкам документов.
Особенности работы с отдельными группами документов.
4. Документирование управленческой деятельности. Классификация документов.
Правила оформления и составления основных документов. Рекомендации по составлению
текстов документов. Составление отдельных групп документов: приказов, распоряжений,
протоколов, писем, актов и др.
5. Организация документооборота. Порядок обработки документов. Организация
приема, первичной обработки, доставки и отправки документов. Правила и виды
регистрации документов. Формы регистрации входящих, исходящих, внутренних
документов.
6. Порядок движения документов в организации. Учет объема документооборота.
Контроль исполнения документов и поручений. Сроки исполнения. Структура баз данных
по документной системе организации. Правила организации документооборота с учетом
ведения электронного документооборота.
7. Систематизация и оперативное хранение документов. Понятие формирования
дел, правила формирования документов в дела. Составление заголовков дел.
Практическая работа по составлению заголовков дел. Порядок оформления дел.
Особенности оформления обложки дела. Передача дел в архив организации.
8. Виды деловой переписки: деловое письмо, телеграмма, телекс, телефонограмма,
факсограмма (факс), электронное сообщение. Разновидности деловых писем: письмапросьбы, запросы, ответы, сопроводительные письма, гарантийные письма, письмаприглашения, поздравления, благодарности, предложения, напоминания, требования,
информационные извещения и др. Оформление деловых писем: бланк письма, реквизиты,
оформление дат, регистрационного номера.
9. Организация приема посетителей. Протокольные правила приема делегаций.
Этикет на корпоративных мероприятиях. Организация совещания. Культурные и
религиозные особенности, традиции и обычаи в деловой жизни. Подготовка,
документационное и организационное обеспечение совещаний.
10. Особенности телефонного общения. Ключевые аспекты общения по телефону.
Тактика ведения телефонных переговоров. Критерии эффективности коммуникации при
телефонном общении. Стандартные ситуации в телефонном общении. Развитие
профессиональных навыков телефонного общения. Разработка сценариев, моделирование
реальных ситуаций взаимодействия.
Особенности организации:
 состоит из теоретической части в виде лекций, где будут даны практические
рекомендации по правилам составления, оформления, унификации, хранения
различных видов документов, советы по организации рабочего места, планированию
времени; по правилам ведения телефонных переговоров и организации мероприятий,
приемам эффективной коммуникации и др.;
 возможно дистанционное обучение;
Для участия необходимо:
 Сделать заявку по телефонам: (351) 267-90-51, 267-99-00 (факс),
e-mail: admin@susu.ac.ru, bov@susu.ac.ru; ауд. 133, пр.Ленина, д.76, Челябинск, 454080,
ФГБОУ ВПО « Южно-Уральский государственный университет» (НИУ)
 Произвести оплату за одного слушателя.