ИМИДЖ Имидж - совокупность представлений, сложившихся в общественном мнение о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой права и обязанности в данном статусе. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые. Одно из слагаемых успеха в деловом общении - верно найденный имидж. Неповторимый индивидуальный стиль, который необходимо создать преуспевающей женщине, выстраивается на основе социального стереотипа имиджа с подчеркиванием личных психологических качеств: например, может быть своеобразный имидж «дипломатичной бизнес-леди», «доброжелательной леди-босс», «ответственного секретаря», и прочее. На данный момент можно встретить несколько различных точек зрения на этот вопрос. В западной профессиональной литературе, посвященной теме имиджа, термин «image» используется в значении образов объектов, отражающихся в нашей психике на основании их характеристик. Как следствие, под термином «image» подразумевается что-то более широкое нежели просто образ объекта, совокупность не только его видимых (внешних) характеристик, но и невидимых (идеальных) характеристик. В свою очередь «образ» нельзя считать полным синонимом термина «имидж». Правильнее определить имидж как разновидность образа, а именно такой образ, прообразом которой является не любое явление, а субъект. Внешний вид секретаря. Требования, предъявляемые к внешнему виду секретаря. Специфика секретарской работы состоит в операциях с документами и многочисленных контактах с людьми, как непосредственных, так и по телефону, телетайпу, с помощью переписки. Причем, как правило, эти функции приходится осуществлять параллельно с выполнением нескольких, подчас даже не связанных между собой работ и поручений. Это предполагает умение правильно распределять внимание, быстро и безошибочно переключаться с одного объекта на другой, оперировать с техникой и одновременно вести прием посетителей. И все надо делать на высоком профессиональном уровне, без нервозности, интеллигентно, тактично, доброжелательно и дипломатично. У секретаря тоже должен быть свой имидж. Под ним в данном случае надо понимать опрятный, красивый, но не броский внешний вид, умение держаться в деловой и неформальной обстановке, высокопрофессиональный стиль работы с документами и общения с людьми, содержание в порядке рабочего места и подсобных технических средств, внятную, грамотную и тактичную речь, бережное отношение к людям, хорошее настроение и, как венец всего, укрепление авторитета фирмы, ее репутации у клиентов. Приходящие в организацию посетители обращаются за помощью, как правило, к секретарю. От того, как выглядит секретарь, в значительной степени формируется мнение об организации в целом. К сожалению, нередко можно встретить секретарей, внешний вид которых больше соответствует обстановке дорожно-походной или спортивной прогулки или же, напротив, вечернего развлекательного мероприятия. Для секретаря приемной неуместными будут и джинсовые брюки, и декольтированное платье с вышивкой, футболка, из обуви кроссовки и домашние тапочки. Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия. Весь внешний вид секретаря должен быть тщательно продуман, современен и аккуратен. Костюм секретаря В зависимости от времени года костюм секретаря может быть различным по цвету и по используемым тканям. Важное требование к костюму -элегантность и строгость, соответствие направлению моды. Здесь многое зависит от вкуса секретаря, особенностей фигуры. Костюм должен быть удобным, практичным, достаточно строгим. Нельзя забывать о том, что беседовать с человеком, одетым неряшливо, неопрятно, не следящим за собой, неприятно. Такая беседа оставляет неблагоприятное впечатление о порядках в данной организации. Секретарь не относится к категории служащих, для которых установлена специальная форма одежды, как, например, для стюардесс или официанток, однако специфика работы обязывает его придерживаться определенных ограничений. Это относится и к выбору аксессуаров к костюму. Не рекомендуется дополнять рабочий костюм громоздкими украшениями, неуместны будут и крупные драгоценные украшения. Нежелательно и разностильные украшений, например пластмассовые серьги, стеклянная брошь, керамические или деревянные бусы и металлический браслет. Неприятное впечатление производят руки, унизанные кольцами. Не следует превращать себя в витрину для бижутерии. Украшения должны подчеркнуть достоинства костюма и его хозяйки. Обувь секретаря Для работы должна быть сменная обувь, так как находиться в помещении в течение рабочего дня в уличной обуви, например в зимних или осенних сапогах, вредно для здоровья. Туфли стоит подбирать в тон костюма. Обувь должна быть удобной. Парфюмерия Секретарь должен постоянно помнить о личной гигиене. Особенно внимательно к вопросам гигиены нужно относиться в жаркие дни, когда усиливается потоотделение. Использование парфюмерных отдушек допустимо только после гигиенической процедуры, в противном случае будет обратный эффект -нежелательные запахи усилятся. Не следует пользоваться парфюмерными веществами, имеющими резко выраженный запах. Это ухудшает состав воздуха в помещении, может вызвать головную боль и даже аллергические реакции у посетителей, а также работающих в одном помещении сотрудников. Руки секретаря всегда должны быть в идеальном порядке. Ногти не должны быть слишком длинными, чтобы не мешать при работе на клавиатуре. Лак для ногтей лучше подобрать спокойного тона «следить за тем, чтобы он покрывал весь ноготь, был свежим. На руках всегда должен быть сделан маникюр. Прическа секретаря должна быть аккуратной, к лицу, гармонировать с костюмом и окружающей обстановкой. Недопустимы длинные распущенные по плечам волосы, челка, закрывающая глаза. Нередко в маленьких компаниях можно встретить такого секретаря, у которого волосы распущены, одежда спортивная. К сожалению, это портит впечатление о компании в целом. А мало кто об этом задумывается из руководства. Косметика Нередко молодые девушки увлекаются излишним украшательством своего лица средствами косметики, пользуются румянами, яркой помадой, тенями для век. Не следует превращать свое лицо в маску, копируя модную певицу или актрису. Для секретаря компании это недопустимо. Главное в пользовании косметикой -- чувство меры. Дневной макияж должен быть почти незаметен для постороннего глаза. Его назначение-- подчеркнуть достоинства лица, замаскировать явные дефекты, а не ошеломить посетителей учреждения. Профессиональный имидж – важная составная индивидуального имиджа. Жизненная стратегия нацеливает человека на достижение успеха в трудовой сфере. Профессиональная карьера в значительной мере зависит от уровня развития позитивного профессионального имиджа. Проблема профессионального имиджа имеет многовековые гносеологические корни: мыслители древности пытались понять истоки и детерминанты, определяющие предназначение человека, смысл его жизни, жизненный успех как её цель и апофеоз, жизненный путь как достижение счастья. Эти вопросы рассматривались как с точки зрения обусловленности внешними факторами (судьбой, роком), так и с позиции, что человек в состоянии влиять на свою судьбу, изменять её своими поступками. Развитие человека как личности и субъекта деятельности открывает перед ним перспективы карьеры, профессионального признания, роста авторитета личности, выступает условием личностной и профессиональной самореализации, достижения акмеологических вершин. В совокупности – это характеристики личности как субъекта своего жизненного пути. Развитие личностных характеристик в процессе имиджирования – важное условие позитивного личностного роста, профессиональной успешности, возможности самореализации индивида. Результаты исследований свидетельствуют о том, что существует взаимосвязь между самооценкой респондентами уровня развития своих личностных и субъектных характеристик в процессе имиджирования и самооценкой степени самореализации как цели своей жизни. Интерпретация полученных результатов позволяет сделать следующие обобщения. Подтверждены положения о взаимосвязи имиджирования и самореализации. Однако существуют небольшие различия в оценках степени влияния личностно-субъектного фактора на самореализацию (в жизненной перспективе) и уровня духовно-нравственного развития личности в процессе имиджирования на степень жизненного успеха. Чтобы уточнить это обстоятельство, потребовалось провести дополнительное исследование по осмыслению таких понятий, как самореализация и жизненный успех и их связей с критериями профессиональной судьбы. Большинство респондентов отождествляют самореализацию и карьеру, треть – карьеру и жизненный успех, меньшинство – карьеру и профессиональную успешность. Таким образом, выявлена связь между имиджированием и самореализацией, определена специфика этой связи в оценках респондентов. Они продемонстрировали высокую значимость карьерной мотивации в структуре жизненных целей. Высокую оценку значимости для успеха в профессиональной деятельности получили личностно-субъектный и духовнонравственный факторы. Респонденты считают, что результативность профессиональной деятельности во многом зависит от уровня развития духовного, нравственного, акмеологического потенциала, связывают его повышение с развивающимся имиджем. В качестве важных условий создания привлекательного профессионального имиджа выделяют духовность, нравственность, а его основой считаются деловые и лидерские качества, умение разрешать конфликты, устанавливать партнёрские отношения, коммуникативные способности, убедительность, адаптивность, оптимизм, доброжелательность. Особенности профессионального имиджа в том, чтобы уметь гармонизировать интересы организации и сотрудников, быть принципиальным в реализации корпоративной политики и внимательным к нуждам и запросам людей, быть безупречным, порядочным, надёжным, честным, благородным, дисциплинированным и пр. Важнейшие показатели профессионального имиджа: - социальные ценности, поддерживаемые организацией; - наличие и уровень развития фирменного стиля; - удовлетворённость партнёров и потребителей контактами с персоналом фирмы (организации); - удовлетворённость персонала своим трудом; - удовлетворённость отношениями между сотрудниками; - низкий уровень конфликтов и их управляемость; - оптимальное сочетание формальной и неформальной структур фирмы; - наличие авторитета у специалиста вне и внутри организации и пр. Публичные профессии связаны с популярностью, авторитетом среди широких слоев населения, а их профессиональная успешность определяется привлекательным имиджем. Таким специалистам в целях профессионального самосовершенствования необходимо овладевать технологией формирования и корректировки своего имиджа. Особенно это полезно тем, у кого общение и личное воздействие на людей – важный инструмент профессиональной деятельности.
