Анализ проведенного социологического исследования в

Выступление заместителя министра Н.Г.
Кобыляцкого по вопросу: Об итогах
проведения в 2014 году независимой оценки
эффективности
и
качества
работы
государственных бюджетных и казенных
учреждений социального обслуживания
населения
Ставропольского
края,
подведомственных министерству
В 2014 году в соответствии с приказом министерства труда и
социальной защиты населения Ставропольского края от 26 февраля 2014
года № 157 «О проведении мониторинга качества социальных услуг,
оказываемых учреждениями социального обслуживания населения
Ставропольского края» проведен мониторинг качества социальных услуг с
целью проведения независимой оценки качества работы учреждений
социального обслуживания населения края.
Исследование проводилось опросным методом на основе
анкетирования 32 центрах социального обслуживания населения края, 24
стационарных учреждениях социального обслуживания населения и 17
государственных учреждениях социального обслуживания семьи и детей
Ставропольского края. В ходе исследования был опрошен 2101 респондент,
которые являются клиентами центров социального обслуживания
населения, 430 получателей социальных услуг и экспертов в области
социального обслуживания в стационарных учреждениях социального
обслуживания населения и 1028 респондентов – клиентов учреждений
социального обслуживания семьи и детей.
Обработка анкет в центрах социального обслуживания населения края
и государственных учреждениях социального обслуживания семьи и детей
осуществлялась филиалом Российского государственного социального
университета в г. Ставрополе. Анкеты стационарных учреждений
разрабатывались и проанализированы в министерстве.
Таким образом, в 2014 году учреждениями социального
обслуживания населения Ставропольского края проведены опросы почти
4100 обслуживаемых граждан, а также экспертов. Считаем эти опросы
удовлетворительными. Результаты опросов, проведенных в учреждениях,
показали степень удовлетворенности граждан оказываемыми им услугами и
дали пищу для размышления директорам учреждений.
Вместе с тем, мы увидели и недостатки подготовленного
инструментария, и будем работать над качеством подготовки анкет по
проведению независимой оценки, будем работать с респондентами, с целью
получения более объективной информации.
Но, кроме результатов опросов респондентов, в соответствии
с
приказом Минтруда России, мы учитывали статистические и другие
объективные данные, влияющие на эффективность работы и качество
предоставляемых услуг (комфортность, информированность, доступность,
2
продолжительность жизни и др.), Представляем на ваше рассмотрение
информацию для подведения итогов независимой оценки\ качества работы
учреждений социального обслуживания населения края.
В нынешнем году работа по независимой оценке качества оказания
социальных услуг выходит на новый уровень. Так, на проведение
независимой оценки министерством впервые запланированы средства в
сумме 500 тыс. рублей.
Полным ходом идет работа по организации проведения независимой
оценки. Так, подготовлены: перечень организаций социального
обслуживания, в отношении которых будет проводиться независимая
оценка, показатели, характеризующие общие критерии оценки качества
оказания услуг организациями социального обслуживания, техническое
задание на оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о
качестве оказания услуг организациями социального обслуживания.
Министерством уже заключены договоры о проведении работ с оператором
- филиалом Российского государственного социального университета в г.
Ставрополе. Университетом уже подготовлены анкеты опроса получателей
социальных услуг и экспертов.
Все мероприятия по оказанию услуг по сбору, обобщению и анализу
информации о качестве оказания услуг организациями социального
обслуживания проводятся в 3 этапа:
I этап – март-апрель, социально-реабилитационные центры для
несовершеннолетних;
II этап - май-июнь, стационарные учреждения;
III этап – сентябрь-октябрь, центры социального обслуживания.
Результаты будут подведены в октябре текущего года.