Независимая оценка качества работы

XIII Форум «Социальный Петербург: новые решения», 14 ноября 2014
Независимая оценка качества работы
организаций, оказывающих социальные
услуги в сфере социального
обслуживания населения
Санкт-Петербург, 2014 год
Анна Яковлева, Социологический институт РАН,
инициативый проект «Мастерская прикладной
социологии для НКО»
Независимая общественная оценка качества работы
социальных организаций в Санкт-Петербурге: правовая база
 Указ Президента РФ от 7 мая 2012 года №597
«О мероприятиях по реализации государственной
социальной политики»
 Распоряжение Комитета по социальной политике
Санкт-Петербурга №364-р от 26.11.2013 года
«Об общественном совете по проведению независимой
оценки качества работы организаций, оказывающих
социальные услуги в сфере социального обслуживания
населения»
http://gov.spb.ru/gov/otrasl/trud/nezavisimaya-sistema-ocenki-kachestvaraboty-organizacij-okazyvayushih/
 Методические рекомендации Минтруда РФ по проведению
независимой оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере социального
обслуживания
2013 год – пилотная оценка в 10-и учреждениях:
ВЫВОДЫ
 Необходимо дифференцированно подходить к оценке в
учреждениях разного типа
В 2014 году выделено 5 групп учреждений:
 ЦСПСиД
 КЦСОН
 ЦСРИиДИ  Кризисные
 ПНИ/ДДИ
центры
 Целесообразно усилить оценку критериями, которые
важны для обычного получателя социальных услуг
В 2014 году разработаны и утверждены
Общественным советом новый перечень
критериев и новые формы оценки
2013 год – пилотная оценка в 10-и учреждениях:
ВЫВОДЫ
 Целесообразно подготовить достаточно большой пул
общественных экспертов для проведения сбора данных
В 2014 году:
 Расширен состав Рабочей группы по оценке
 НКО города широко оповещены об оценке
 Сотрудники НКО города приглашены стать
общественными экспертами
 Разработаны инструкции для общественных
экспертов, проведены инструктажи по
проведению оценки в каждой группе
учреждений
Инструменты независимой оценки качества
социальных услуг
Четыре группы критериев оценки:
 Открытость и доступность информации об организации
 Комфортность условий и доступность получения услуг, в
том числе для граждан с ограниченными возможностями
здоровья
 Коммуникативная эффективность организации
 Удовлетворенность качеством обслуживания в
организации
Оценочная форма эксперта
Анкеты для получателей
услуг или их представителей
Что изменилось в содержании
критериев оценки и форм оценки
Расширены критерии внешней и внутренней доступности
организации
 для разных групп получателей услуг – людей с различными
особенностями здоровья, родителей с маленькими детьми и т.д.
 с учётом разных типов услуг – прежде всего, амбулаторных и
стационарных
Расширены возможности для учёта «обратной связи» от
получателей услуг или их представителей
 анкета для опроса проживающих в ПНИ или иных стационарах
 анкета для опроса несовершеннолетних
Что сделано на данный момент (ноябрь 2014)
 Разработаны и утверждены критерии формы для
проведения независимой оценки
 Не менее 50-и общественных экспертов прошли инструктаж
 Не менее 70-и общественных экспертов приняли участие в
оценке социальных учреждений
 Проведена оценка во всех 89 учреждениях,
подведомственных Комитету по социальной политике
 Осуществлён ввод данных
Что будет сделано в ближайшее время
до конца 2014 года
 Расчёт рейтингов учреждений (по утверждённым группам
критериев)
 Рекомендации для каждого учреждения направлены
Общественным советом в Комитет
(далее Комитет передаёт их в учреждения, мероприятия по изменению
ситуации включаются в планы работы учреждений на 2015 год)
 Подготовка аналитических материалов по отдельным типам
учреждений (в частности, для ПНИ/ДДИ)
в будущем 2015 году
 Совершенствование процедуры независимой оценки в связи с
вступлением в силу Федерального закона №256-ФЗ