Вопросы для оценки качества освоения дисциплины (вопросы к зачету) по дисциплине

Вопросы
для оценки качества освоения дисциплины (вопросы к зачету) по дисциплине
«Деловые коммуникации» для студентов 2 курса заочной формы обучения
по специальности 080200.62 «Менеджмент».
1. Основные свойства информации (и сообщений). Количество информации.
2. Основные этапы коммуникационного процесса.
3. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации.
4. Пространственная организация делового общения.
5. Основы деловой беседы. Структура, фазы и процесс деловой беседы. Базовые
коммуникативные умения.
6. Организация проведения совещаний. Функции, стили совещаний. Роль
председателя совещаний. Эффективность совещаний. Презентация и публичные
выступления.
7. Определение целей коммуникационной стратегии. Постановка задач и определения
вида мероприятий.
8. Система управления взаимодействием с клиентами. CRM – технологии.
9. Средства для автоматизации бизнес-коммуникаций.
10. Обратная связь в деловой коммуникации, условия ее эффективности.
11. Коммуникативные барьеры в деловом общении.
12. Специфика и основные задачи деловой коммуникации.
13. Коммуникация как основа деловых отношений.
14. Деловые переговоры, их подготовка и проведение.
15. Конфликты в деловых отношениях, их причины и виды.
16. Этика делового общения.
17. Коммуникативные каналы и средства коммуникации в организации.
18. Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений.
19. Межличностная и массовая коммуникация.
20. Структура, функции, основные теоретические подходы к деловой коммуникации.
21. Невербальная коммуникация: виды, задачи, значение в межличностном
взаимодействии.
22. Электронная коммуникация: виды, функции, барьеры. Интернет – глобальная
социально-коммуникационная компьютерная сеть.
23. Вербальное общение как универсальная знаковая система человеческой
коммуникации.
24. Спор и полемика как формы деловой коммуникации.
25. Стратегии выхода из конфликта. Проблема предупреждения конфликтов в
деловой сфере.
26. Факторы эффективной и неэффективной коммуникации.
27. Культура речи делового человека.
28. Внутрикорпоративные коммуникации.
29. Основные правила поведения в межличностном общении.
30. Модель организации деловой беседы.
31. Типы совместных решений в ходе деловых переговоров.
32. Правила проведения делового разговора по телефону.
33. Юридические и моральные нормы регулирования служебных отношений.
34. Понятие, структура, модели социально-психологического климата в трудовом
коллективе.
35. Правила общения в коллективе, стили отношений, развитие взаимопомощи и
доброжелательности.
36. Влияние организационной структуры на характер деловых отношений.
37. Понятие общения. Общение в системе человеческих потребностей, в процессе
социализации человека.
38. Общение и деятельность, их взаимосвязь.
39. Письменные формы деловых взаимоотношений. Язык служебных документов.
Понятие отношений. Структурные параметры отношений