Контактное лицо: Клавдия Буланова, менеджер по PR 8 (351

Контактное лицо:
Клавдия Буланова, менеджер по PR
8 (351) 726-26-01 (02), доб. 1070
8 (905) 83 66 162
[email protected]
Бэкграундер
Бонусы в торговой сети «Молния»: итоги, прогнозы
В августе 2010 года торговая сеть «Молния», лидер по товарообороту продуктового
ритейла в Челябинске, запустила новую программу лояльности: на смену дисконту пришли
бонусы. В декабре компания подвела итоги, и на их основе построила прогнозы до 2012 года.
Замена дисконта на бонусы проводилась при содействии
внешнего консультанта
Константина Гонтмахера (ведущий эксперт федерального агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ»,
построивший процессы программ лояльности в «Техносиле», «Связном»), который в ноябре
подтвердил успешный запуск бонусной программы: «Удалось пройти смену программ довольно
легко, что видно по стабильности товарооборота и росту доли программы в обороте и количестве
чеков. Получилось коммуницировать с покупателями через кассовый чек и персональные
кабинеты. Под контроль был взят уровень списания бонусов, который поднялся за неделю с 50% до
110% и вернулся за ещё одну неделю на оптимальные 85-90%. Это делалось для вовлечения
покупателей в бонусную механику. Аналитика по бонусной программе прозрачна для собственных
служб и партнёров».
Торговую сеть «Молния» ежедневно посещают около 100 000 человек, на конец декабря
владельцами карт являются 327 тысяч южноуральцев. 60% покупателей являются постоянными и
лояльными клиентами магазинов. В декабре количество лояльных покупателей выросло на 6%.
Сравнение показателей эффективности бонусной программы
прогнозом на декабрь 2012 года:
в декабре 2010 года и
Показатель
2010 год 2012 год
Коэффициент списаний*
90%
95%
Доля программы лояльности в товарообороте сети
76%
85%
Общее количество покупателей
545 000
900 000
Количество владельцев бонусных карт
327 000
720 000
Количество участников бонусной программы от общего количества 60%
покупателей
80%
* Коэффициент списаний наглядно демонстрирует интерес к запущенной программе
лояльности. Он означает, какое количество владельцев карт, не только копят бонусы, но и
списывают их.
Запуск новых пластиковых карт по бонусной программе будет в начале 2011 года. Сейчас
специалисты компании выбирают между двумя технологиями HiCo (карты с магнитной полосой) и
RFID (карты с радиочастной идентификацией).
HiCo
Просто в использовании,
покупателей.
RFID
привычнее
для Небольшое количество технических решений и
малая распространенность технологии. Пример
использования в России – Московское метро.
Необходим прямой контакт со считывающим Не требуется прямой видимости карты,
считывание карты происходит при любом её
устройством.
расположении.
Почти не подвержены размагничиванию от Устойчива к воздействиям окружающей среды,
но
подвержена
помехам
в
виде
внешних источников.
электромагнитных полей.
Высокая степень защиты от подделки.
Высокая степень защиты от подделки благодаря
присваемому уникальному неизменяемому
числу-идентификатору.
Надежность, проверенная временем.
Недоверие пользователей из-за возможности
сбора персональных данных.
В декабре уходящего года торговая сеть начала кампанию по работе с поставщиками. С 2011
года покупателям магазинов «Молния» повышенное начисление бонусов будет производиться не
только за продукцию собственного производства и частной торговой марки (товары других
производителей, выпускаемые под брендом, владельцем которого выступает торговая сеть), но и
за другие товары.