примеры реализованных проектов

ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ
В данном документе приведены примеры реализованных проектов и их результаты.
ПРОЕКТ:
РАЗРАБОТКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР ПОД
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ БИЗНЕСА.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Разработана и закреплена в организационных документах схема
организации бизнеса (технология работы компании), соответствующая
стратегическим задачам.
2. Разработана и отражена в организационных документах оргструктура,
закрепляющая оптимальный для достижения поставленных целей способ
работы организации: распределение функций и ответственности между
отделами и подразделениями.
3. Разработаны и утверждены Положения о подразделениях и должностные
инструкции для различных должностных позиций.
4. Произведено распределение сотрудников по должностным позициям в
измененной организационной структуре.
5. Решены вопросы по зонам ответственности, выполнению новых функций и
перераспределению прежних.
6. Сотрудники прошли инструктаж и обучение, необходимые для выполнения
новых функций.
7. Отлажены взаимодействия между сотрудниками и подразделениями в новой
организационной структуре.
ПРОЕКТ:
РАЗРАБОТКА КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.
РУЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Наборы измеримых, согласованных с первым лицом Компании и его
подчиненными, показателей эффективности деятельности менеджеров и
вверенных им подразделений.
ПРОЕКТ:
ПОСТАНОВКА БЮДЖЕТИРОВАНИЯ.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Проект бюджетного процесса: формы документов и регламент подготовки,
согласования и утверждения бюджета компании, процедура бюджетного
контроля.
2. План внедрения бюджетирования в компании.
1
3.
4.
Регулярно подготавливаются бюджеты.
Сотрудники используют бюджеты в своей работе, могут эффективно
осуществлять финансовое планирование.
ПРОЕКТ:
РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ,
РЕГЛАМЕНТОВ.
КОРПОРАТИВНЫХ
СТАНДАРТОВ,
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Сформулированы предложения по основным направлениям оптимизации
"проблемных" бизнес-процессов.
2. Уполномоченными лицами приняты все необходимые решения по выбору
одного из рекомендованных консультантами вариантов решения
выявленных проблем, оптимизации функций и процессов.
3. Между сотрудниками и подразделениями распределена ответственность за
качество и своевременность исполнения оптимизированных функций и
процессов; для наиболее критичных звеньев выполнения работ определены
временные нормативы.
4. Разработаны и документально зафиксированы стандарты действий
сотрудников, в том числе непосредственно взаимодействующих с клиентами
Компании (ответ на телефонные звонки, общение с клиентом при продаже
услуг и товаров и т.п.).
5. Разработаны и зафиксированы стандарты внешнего вида сотрудников
контактной зоны, а также правила оформления тех элементов торговых
залов и мест обслуживания, которые формируют впечатление покупателей.
6. Сформирован
единый для сетевой Компании фирменный стиль
клиенториентированного обслуживания.
ПРОЕКТ:
ПОСТАНОВКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В
КОМПАНИИ.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Увеличиваются объемы продаж за счет повышения лояльности клиентов и
увеличения количества постоянных клиентов Компании.
2. Повышается активность и заинтересованность работающих с клиентами
сотрудников Компании в достижении высокого качества обслуживания и
выполнении требований фирменных стандартов.
3. Формируется
единый
для
всей
сети
фирменный
стиль
клиенториентированного обслуживания.
ПРОЕКТ:
АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Выводы, фиксирующие текущее состояние - по процессам, персоналу,
системе управления, корпоративной культуре.
2. Поле ключевых проблем организации, снижающих ее эффективность, и их
взаимосвязи.
2
3. Определение «точек неуправляемости».
4. Рекомендации по дальнейшим направлениям развития организации.
ПРОЕКТ:
СЕССИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Формулировка стратегических целей и согласованное между владельцами и
высшим менеджментом видение стратегических перспектив компании.
2. Программа стратегического развития компании, адекватная внутренним
ресурсам компании и возможностям рынка.
3. Планы работы менеджеров на ближайшую перспективу в рамках
общефирменных задач по стратегическому развитию.
ПРОЕКТ:
РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНОВ КОМПАНИИ.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Разработанный бизнес-план, включающий маркетинговый, технологический
и финансовый разделы и выполненный в форматах, отвечающих
пожеланиям Заказчика.
ПРОЕКТ:
ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
1. Плановое задание для Генерального директора, направленное на решение
ряда конкретных задач.
2. Согласованная с исполнителями, и документально оформленная система
плановых заданий для менеджеров всех уровней управления, вытекающая
из планового задания Генеральному директору в связи с решением
конкретных задач (со сроками, полномочиями, критериями и прозрачным
механизмом вознаграждения).
3. Согласованная с исполнителями и документально оформленная система
плановых заданий для сотрудников, вытекающая из плановых заданий их
непосредственных руководителей (со сроками, ресурсами, критериями и
механизмом вознаграждения).
4. Создан постоянно действующий управленческий механизм составления
плановых заданий и контроля за их выполнением, позволяющий решать
временно стоящие перед компанией задачи, производить изменения в
системе функционирования бизнеса (одновременно этот механизм является
основой для перехода к управлению проектами).
ПРОЕКТ:
ПРОГРАММА «ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ».
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
3
1. Возможность регулярно оценивать работу подразделений "снизу": глазами
сотрудников Компании.
2. Дополнительно мотивировать сотрудников Компании на быстрое и
качественное выполнение своей работы.
3. Привязать систему мотивации сотрудников к объективным показателям
эффективности их внутрифирменного взаимодействия.
4. Оптимизировать взаимодействие между подразделениями.
5. Выявить "лидеров" и "аутсайдеров" среди подразделений.
6. Развернуть корпоративную культуру компании в сторону большей
ориентации на клиента.
7. Оперативно
выявлять технологические
"дыры" на стыках зон
ответственности подразделений/сотрудников.
Компания TRIUMPH STRATEGY
Тел.: +7 (495) 506-30-76
www.triumph-strategy.ru
4