Скрипт «обработка входящего звонка» - Клиент задает любой вопрос - Добрый день. Меня зовут (имя менеджера). Я менеджер фитнес клуба (название клуба). А Как Вас зовут? - Имя клиента - «Имя клиента», я так понимаю Вы у Нас в клубе еще не были, верно? - Нет - Тогда в начале нашего разговора я бы хотел Вас сориентировать по двум важным вопросам – 1. Подходим ли мы Вам территориально и 2. Сориентировать Вас по бюджету! -… - Мы находимся (адрес клуба). Вам будет удобно к нам приезжать? - Да - У нас есть несколько видов клубных карт. Они разные по сроку действия и по наполнению. Чтобы мне подобрать наиболее выгодную карту для Вас, я задам Вам пару вопросов касательно Ваших фитнес -требований, пойму, что Вы хотите и тогда уже определимся по карте, ок? - Давайте - (имя клиента), скажите, Вы раньше тренировались или только планируете начать? - Какие направления для Вас наиболее интересные (фитнес, трен.зал, йога, танцы и т.д.)? - (имя клиента), а почему именно (трен.зал, фитнесом, йогой, танцами) решили заняться? - Уже думали, в каком режиме будете тренироваться, сколько раз в неделю, время тренировок (утро, день, вечер)? - Я зачем все эти вопросы задаю? Дело в том, что мы начинаем всегда с первой бесплатной тренировке. И мне важно понять к какому тренеру Вас записать. - Если наш клуб Вам подойдёт, когда хотите начать тренироваться? - А что для Вас «хорошая» тренировка? (И другие вопросы, открывающие информацию о клиенте. Важно понять, какие цели, какие ожидания, опыт, требования и что важно для принятия решения заниматься фитнесом). - Исходя из Ваших требований, наиболее выгодная для Вас будет карта (название карты). Стоимость такой карты (цена) и она включает в себя (перечень услуг). Скажите, мы вписываемся в Ваш бюджет? - Да - Отлично! (Имя клиента), тогда пару слов о том, как пройдёт Ваша первая тренировка! В нашем клубе первая тренировка с тренером проходит в немного необычном формате, который Вы не встретите в других клубах города. Во-первых, это будет не банальный гостевой визит, а персональная тренировка с тренером плюс фитнес-тест. Стоимость такой тренировки 150 грн. Но для Вас она совершенно бесплатна! Тренировка пройдёт в следующем формате: 10-15 минут тренер проведёт фитнес-тестирование, по которому определит, как быстро вы восстанавливаетесь, т.е. какая интенсивность тренировок Вам нужна; проверит подвижность суставов, т.е. какие упражнения для Вас доминантны; и самое важное определит Вашу пульсовую зону, чтобы понять в каком режиме Вы восстанавливаетесь, а в каком идёт сжигание жиров. Затем, согласно показателям фитнес-теста, тренер проведёт индивидуальную тренировку. Тренировка займёт 1 час и по итогу Вы получите на руки результаты фитнес-теста Ваша стартовая точка! и прописанную программу тренировок на 1-2 месяца. Давайте с Вами определимся по времени и дате когда бы Вы хотели прийти к нам в гости. Сегодня, завтра, послезавтра? - Завтра - В какое время Вам удобно прийти? - Вечером, после 17.00 - Отлично. Дайте мне буквально 15 минут, я определюсь с тренером и Вам перезвоню (найти тренера, забронировать время) - (имя клиента), это (имя менеджера) фитнес-клуб (название клуба) -… - Берите ручку я Вам скажу имя тренера, как нас найти и что с собой взять - Есть - Ваша тренировка состоится (дата) в (время). Тренера зовут (имя тренера). Как к нам пройти знаете или рассказать подробней? - Знаю - С собой возьмите спортивную форму и закрытую спортивную обувь. У нас есть душ, поэтому возьмите полотенце и гигиенические продукты. - Огромная просьба (имя клиента)! Т.к. тренер будет ждать лично Вас, постарайтесь прийти на 10-15 минут раньше, чтоб успеть переодеться и если вдруг у Вас поменяются планы – обязательно мне сообщите, чтобы не подвести тренера, ок? - Ок - До встречи, ждём Вас в клубе! CONSULTINGFORFITNESS.RU Первое в СНГ Онлайн Сообщество Фитнес Предпринимателей Пишите - [email protected] Звоните - +380967002248