Ситуация 3. «Собеседование на руководителя

Ситуации для экспресс-поединков
Ситуация 1. «Италия»
Менеджер торговой компании приезжает на переговоры к директору крупного
магазина одежды. Менеджер привез с собой каталоги одежды и только начал
рассказывать про новую Итальянскую коллекцию, как директор магазина перебил
его словами: «Знаю я вашу Италию, небось все из Китая везете».
Ситуация 2. «Случай в отеле»
Молодая пара приезжает в дорогой отель. Их встречают радушно, предлагают
присесть и подождать, когда их проводят в номер. Через полчаса ожидания муж не
выдерживает и уточняет у сотрудника отеля, когда же они смогут разместиться, на
что получает ответ: «Из вашего номера еще не выехали постояльцы, а других
свободных номеров у нас нет!»
Ситуация 3. «Собеседование на руководителя»
Директор компании собеседует одного из кандидатов на руководящую
позицию, успешно прошедшего все предыдущие этапы интервью. Однако во время
собеседования постоянно задает вопросы, связанные скорее с работой специалиста
- по знанию деталей технологического процесса, стандартов качества, детальных
отличий разных стандартов. Кандидат не скрывает своего незнания в данный
момент, так как работал с этими деталями достаточно давно, а в последние годы
занимался больше организацией работы сотрудников, планированием работы
отдела, встречами с заказчиком, что отражено в его резюме. Директор не унимается
и сражает под конец вопросом «Так как же вы будете руководить, не зная таких
элементарных вещей?»
Ситуации для классических поединков
Ситуация 1. «Чужими руками жар загребу»
В городе планируется открытие новой сети фитнес-клубов. Консультант,
нанятый руководством новой сети, приобретает клубные карты в лучший
действующий фитнес-клуб города «Фитнес-Маг». На правах Клиента этого клуба он
общается с самыми востребованными тренерами с целью переманивания в новую
сеть. Один из таких тренеров соглашается и начинает формировать из своих
нынешних коллег команду на работу в новом клубе. Об этом узнает руководитель
тренера и директор клуба «Фитнес-Маг». Руководитель тренера разговаривает и с
тренером, и с его коллегами. Совместно с директором клуба обсуждают
сложившуюся ситуацию и возможные стратегии управления ею.
 Роли и интересы:
Консультант — качественно выполняет свою работу, ничего предосудительного не
делает, правила клуба соблюдает. Это решение человека – где ему работать.
Тренер — имидж и престиж сформированы в «Фитнес-Маге», не совсем
удовлетворен на данный момент тем, как складывается его карьера в этом клубе.
Хочет доработать до открытия новой сети и уйти вместе со своей командой.
Руководитель тренера — возмущён поведением тренера, хочет предотвратить
массовый
уход
сотрудников.
Директор клуба — ситуацию уже не раз проходили, своего рода проверка и отсев
нелояльных. При этом «держит руку на пульсе», хочет повысить лояльность и
приверженность
сотрудников.
Коллега тренера — «и хочется, и колется»: в клубе работать нравится, всё
устраивает… Но уж очень хорошие перспективы открываются в новом клубе.
Ситуация 2. «Всегда на связи»
Компания, занимающаяся импортом торгового оборудования, отправила своего
Сотрудника отдела продаж в зарубежную командировку. На время командировки
Сотрудник активировал для своего служебного номера телефона услугу роуминга.
Это является стандартной процедурой, так как Директор компании привык, что
работники всегда для него «доступны». Во время командировки, c одним из
клиентов компании произошла экстренная ситуация, которую Сотруднику
пришлось разрешать по телефону. Когда в конце месяца пришел счет на оплату
мобильных переговоров, оказалось, что ежемесячный лимит Сотрудника на
мобильную связь превышен в 4 раза.
 Роли и интересы:
Сотрудник компании — не желает оплачивать счёт за переговоры, так как все
звонки совершал исключительно по рабочим вопросам.
Директор компании — требует, чтобы сумма, превышающая лимит разговоров,
была оплачена сотрудником. Ссылается на трудовой договор, в котором прописано,
что сотрудник обязан самостоятельно оплачивать счета, превышающие
обозначенный лимит.
Начальник отдела продаж — по совести понимает, что сотрудник прав. Однако,
преследуя собственные цели, поддерживает позицию директора. Считает, что если
сотрудник оплатит счёт, для других работников отдела это послужит «инструментом
по завинчиванию гаек», так как дисциплина в отделе в после.