Деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг
advertisement
Федеральная р служба у по надзору ру в сфере ф р защиты прав потребителей и благополучия человека Деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг и направления ее совершенствования в рамках Проекта «Содействие Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в России» Начальник Управления защиты прав потребителей П Прусаков О.В. ОВ Рост обращений и разъяснений в сфере предоставления гражданампотребителям финансовых услуг Динамика показателей деятельности территориальных органов Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг Динамика показателей деятельности территориальных органов Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг Показатель 2008 2009 Прирост, % 2010 Прирост, % Прирост за 2 года, % Проведено мероприятий по контролю 665 582 -12 876 51 32 Количество административных расследований 199 273 37 658 141 231 Составлено протоколов об админ. правонарушении 238 401 68 950 137 300 Вынесено постановлений о прекращении дела 63 113 79 183 62 190 Вынесено постановлений о привлечении к адм. отв. 197 326 65 720 121 265 Обжаловано постановлений со стороны банков б 124 188 52 394 110 218 Динамика показателей судебной защиты прав потребителей б йф финансовых услуг Число заключений по гражданским делам всего 1412 всего 935 1600 1400 1200 всего 438 1000 800 600 400 200 243 531 865 0 2008 2009 2010 Предъявлено заявлений в суд в защиту неопределенного круга потребителей Всего 55 60 50 40 30 Всего 9 Всего 3 20 20 10 1 0 2008 2 2009 из них удовлетворено заявлений 2010 подано всего Перечень условий, включение которых в договоры с потребителями признано судами противоправным в отношении неопределенного круга потребителей • Ограничение территориальной подсудности • Комиссия за ведение (открытие) ссудного (текущего) счета • Право банка на изменение договора в одностороннем порядке • Неустойка/комиссия за досрочное исполнение кредитного договора • Навязывание услуг по страхованию • Платы за выдачу кредита (комиссия за снятие денег в банкомате) • Комиссия за рассмотрение заявки (выдачу кредита) • Обязательное страхование жизни и страхование от несчастного случая до заключения кредитного договора • Комиссия за возврат (прием денежных средств в кассе) кредита • Обязательное открытие банковского счета Направления дальнейшего усиления защиты прав потребителей финансовых услуг в рамках Проекта (компонент 4) • Развитие потенциала Роспотребнадзора • Укрепление роли институтов гражданского общества в защите прав р потребителей р ф финансовых ууслуг у • Совершенствование механизмов разрешения споров с участием потребителей финансовых услуг • Поддержка р независимого мониторинга р р рынка финансовых услуг и защиты прав потребителей финансовых услуг Укрепление потенциала Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей финансовых услуг (подкомпонент 4.1 Проекта) • Усиление кадрового потенциала Роспотребнадзора, в т.ч. программы подготовки и переподготовки специалистов специалистов, обмен опытом, в т.ч. первоочередное обучение в первый год проекта. • Поддержка информационной системы в области защиты прав потребителей финансовых услуг: веб-сайт Роспотребнадзора, электронная инфотека, информационные материалы, «горячая линия», публичный б й доклад о состоянии защиты прав потребителей и другое. • Институциональное укрепление укрепление, в т.ч. т ч совершенствование механизмов взаимодействия между Роспотребнадзором и органами регулирования финансового рынка в деятельности по защите прав потребителей финансовых услуг. Благодарю за внимание!
