Дисциплина: Деловые коммуникации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Воронежский филиал
Направление подготовки 080200.62 "Менеджмент"
АННОТАЦИЯ НА РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ
Дисциплина: Деловые коммуникации
Общая трудоемкость дисциплины: 3 зач.ед. (108 час.)
Основную цель курса можно сформулировать следующим
образом:
формирование
у
студентов
определенных
теоретических основ
навыков для самостоятельного
использования современных коммуникаций применяемых в
деловом общении как части социальной компетентности.
Цель достигается решением следующих образовательных
задач:
- освоить особенности человеческого восприятия, его
влияние на формирование отношения к окружающим и
установок на поведение;
- освоение видов слушания, и в каких случаях их
применять, методы активного слушания;
- формирование у студента понимания, что такое общение,
типы, каналы, структура, средства и формы делового общения;
сходства и различия делового общения от других видов
общения;
- познать причины возникновения барьеров в общении и
способы их преодоления:
- приобретение обучаемыми навыков ведения деловых
переговоров, совещаний;
- формирование у студента понимания конфликтного
общения;
- освоение приемов публичных выступлений;
- освоение законов коммуникативного общения
Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к
2. Место дисциплины
профессиональному циклу учебного плана и является базовым
в ООП
курсом для направления «Менеджмент».
Данная дисциплина рассматривается в качестве важной
составляющей в ряду специальных дисциплин, дающих
будущему менеджеру общетеоретические знания и практические
навыки в сфере руководства организацией или структурным
подразделением.
Таким
образом,
дисциплина
носит
комплексный характер и тесно связан с такими дисциплинами
управленческого цикла, как: теория управления, управление
персоналом, система государственного и муниципального
управления, управление общественными отношениями.
1. Цель и задачи
изучения
дисциплины
3. Компетенции,
формируемые в
результате освоения
учебной дисциплины
4. Знания, умения и
навыки, получаемые
в процессе освоения
дисциплины
Изучению предшествует овладение знаниями и умениями,
образующими
по отношению
к знаниям и умениям
общенаучную и естественнонаучную основы. Общенаучной
основой изучения дисциплины являются социология и теория
организации, культурология, риторика; естественнонаучной
основой
- «Психология», «Социология управления»;
«Управление человеческими ресурсами».
Процесс обучения направлен на развитие следующего
комплекса общекультурных и профессиональных компетенций:
(ОК – 7) Знать базовый уровень: психологических основ
делового общения; теоретические и практические основы
делового общения.
(ПК -6) Основные теории и концепции взаимодействия
людей в организации, включая вопросы коммуникации и
управления конфликтами. Основные движущие силы конфликта.
Коммуникационные сети, виды и их эффективность.
Внутриорганизационные коммуникации и коммуникации
организации с внешней средой. Барьеры организационной
коммуникации. Решение проблем структурных коммуникаций.
(ОК – 7) Знать базовый уровень: психологических приемов
межличностного и группового взаимодействия в общении.
(ПК-7) способы, формы и виды коммуникаций в деловой
сфере; техники и формы деловых коммуникаций; основные
коммуникационные барьеры; способы включения в деловую
коммуникацию.
(ПК-6) Современная конфликтология и деловые
коммуникации. Знать базовый уровень; сущность конфликтов;
стадии
развития
конфликтных
ситуаций;
причины
возникновения конфликтов; стили поведения в конфликтных
ситуациях; способы решения конфликтов.
Организационный конфликт. Понятие, виды, управление и
предупреждение
организационного
конфликта.
Методы
исследования конфликтов; стратегия и тактика поведения в
конфликтной ситуации; спор и диалог.
(ОК – 19) Знать базовый уровень: структура ведения
деловой беседы; публичные выступления; переговоры;
проведение совещаний; деловая переписка; электронные
коммуникации
(ПК-7) эффективные стратегии построения деловых
коммуникаций; методы построения деловых коммуникаций.
Способность к анализу и проектированию межличностных и
групповых коммуникаций
Процесс обучения направлен на развитие комплекса
общекультурных и профессиональных компетенций.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся
должен знать:
- психологические приемы межличностного и группового
взаимодействия в общении; коммуникации и отношения в
организации; продуктивность деловой коммуникации; основные
формы и способы деловых коммуникаций; методы анализа
типичных ситуаций деловых коммуникаций; виды вербального и
5. Краткая
характеристика
учебной дисциплины
(основные блоки,
темы)
невербального общения;
- основные коммуникационные барьеры;
- анализ и оценка эффективности коммуникационной сети;
- модели и типы конфликтов, способы их разрешения и
современную классификацию конфликтов;
- законы коммуникативного общения: нормы нравственных
отношений между людьми, приемы делового этикета в
различных ситуациях делового общения;
уметь:
- налаживать конструктивный диалог;
- определять коммуникативные барьеры;
- включать участников в деловую коммуникацию;
- анализировать типичные ситуации деловой коммуникации;
- моделировать коммуникационную деятельность;
- выявлять причины возникновения конфликтов; определять
составляющие части конфликта; устранять возникновение
конфликтных ситуаций; проводить профилактику конфликтных
ситуаций;
владеть:
- методами анализа типичных ситуаций деловой коммуникации
- навыками деловых коммуникаций: техникой ведения
переговоров, деловых совещаний, публичных выступлений;
- механизмом управления общением;
- методами управления конфликтом;
- методами технологией предупреждения конфликтов;
- снятием барьеров коммуникации;
.- законами коммуникативного общения: нормами нравственных
отношений между коллегами, сотрудниками и клиентами,
-приемами делового этикета в различных ситуациях делового
общения.
- навыками активного слушания
Научные основы курса. Природа и цель коммуникаций в
обществе. Сущность и понятия «деловые коммуникации».
Коммуникация как интегрирующая функция менеджмента.
Коммуникации и отношения в организации. Деловые
отношения и коммуникации.
Формы деловой коммуникации. Психологические основы
делового общения, теоретические и практические основы
делового общения. Вербальные и невербальные средства
деловых коммуникаций. Основные теории и концепции
взаимодействия людей в организации.
Коммуникационные сети, виды и эффективность.
Внутриорганизационные и коммуникационные организации с
внешней средой. Коммуникационные каналы и барьеры
организационной коммуникации.
Формы, способы и виды коммуникаций в деловой сфере.
Техники и формы деловых коммуникаций. Способы включения
участников в деловую коммуникацию. Формы письменной
коммуникации в деятельности менеджера.
Современная конфликтология и деловые коммуникации.
Современные подходы и представления о сущности конфликта.
Конфликтная ситуация: сущность, виды, стадии развития,
6. Используемые
инструментальные и
программные
средства
7. Формы
промежуточного
контроля студентов
8.Форма итогового
контроля знаний
студентов
основные движущие силы конфликта. Стили поведения в
конфликтной ситуации, основные способы разрешения
конфликта. Организационный конфликт, виды и классификация,
поведение личности в организационном конфликте. Спор и
диалог как способы решения конфликта.
Основные формы и способы деловых коммуникаций:
структура ведения деловой беседы; публичные выступления;
структура и методы и техники ведения деловых переговоров,
структура деловых совещаний; презентация как эффективная
форма деловой коммуникации. Современные технологии в
деловых коммуникациях: видеоконференции, видеосовещания.
Деловой этикет. Кросс-культурные аспекты деловых
коммуникаций в менеджменте.
- библиотека РАНХ и ГС;
- компьютерный класс с выходом в Интернет;
- аудитории с мультимедийным оборудованием.
Текущий
контроль
успеваемости
студентов
осуществляется лектором в следующих формах:
 проведения устного опроса на практических занятиях;
 собеседование; коллоквиумы; ролевые игры и презентации,
дискуссии, выступления, диспуты
 письменные работы: тесты, эссе, индивидуальные проектырефераты, доклады.
Форма итогового контроля – зачет.