Применение маркетинга в сервисной деятельности. Application of marketing service activities. Добрынина Д.А

Применение маркетинга в сервисной деятельности.
Добрынина Д.А
Научный руководитель Алехина Екатерина Сергеевна. к.э.н., доцент
Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ, г.
Шахты
Application of marketing service activities.
Dobrynina D.A.
Supervisor Alehina Ek.S.
Institute of Entrepreneurship and Service sector ( branch) DSTU , Shakhty
Маркетинг считается одним из типов управленческой деятельности и
влияет на расширение производства, торговли и предоставления услуг путём
выявления запросов клиентов и их удовлетворения. Он
увязывает
возможности изготовления и реализации товаров и услуг с целью
приобретения продукции покупателем.
В рамках маркетинговой деятельности разрабатывается и используется
концепция мер воздействия на рынок и на потребительский спрос с учётом
способности получения прибыли за счёт максимального удовлетворения
запросов потребителей. Но дело не только в том, что маркетинг является
одним
из
важнейших
направлений
совершенствования
управления
производством и сбытом продукции. Он представляет собой процесс, задачей
которого становится обеспечение наиболее совершенного удовлетворения
потребностей и спроса клиентов.
Работа компании на принципах маркетинга изменяет философию
изготовителя товара или поставщика услуги. Необходимо производить
экономично такое количество продукции, которое в обязательном порядке
будет продано (взамен привычного принципа: главное - произвести
продукцию в достаточно большем объеме, а уж реализовать её покупателю дело второе).
Маркетинг нацелен на заказчика, его истинные потребности. Для того,
чтобы не потерять своих позиции на рынке и не стать банкротами, стоит
воспользоваться методами маркетинга.
Насыщенность
рынка
предложением
торговых
услуг
дает
возможность дать оценку, в какой мере возможности существующих
отдельных
компаний
продуктивно задействованы
и
удовлетворяют
потребности жителей. Насыщенность рынка наступает тогда, когда на нем
создается равновесие между спросом и предложением на определенный вид
товаров и услуг и когда доходность от инвестируемых денежный средств в
розничную торговлю находится на приемлемом для предпринимателей
уровне [1].
Насыщенность
рынка
–
это
отношение
среди
примененных
возможностей торговых компании на рынке и потребностью жителей в их
товарах и услугах. Насыщенность рынка - это показатель, определяющий
наличие товаров у потребителей и определяется он по данным специальных
исследований заказчиков. Рынок не насыщен, если в регионе не достаточно
организаций, которые способны удовлетворить существующий спрос. И,
напротив, рынок перенасыщен, если в регионе избыточное количество
организаций на оказание услуг и предложение превышает спрос.
необходимо провести наиболее глубокий анализ структуры спроса и
предложения данного региона, для того, чтобы оценить возможный объем
продаж в конкретном регионе или области [2].
Исследование клиентов - один из наиболее нужных типов изучений,
так как именно потребители, получая услуги и товары фирмы, приносят ей
доход. Логично, что заказчик - потребитель находится в центре внимания
любой успешной компании, не зависимо от её размера. Исследуя своих
покупателей, их предпочтения, желания, компания может порекомендовать
им именно то, в чем они нуждаются. И тогда компания сумеет удовлетворить
потребности своих клиентов, потребителей лучше, нежели конкуренты.
Главная цель в исследовании покупателя - выявить факторы, которые
оказывают огромное влияние на действия клиентов. Однако этого
недостаточно. Для того что бы успешно соперничать на рынке, необходимо
своевременно предвидеть перемены в предпочтениях покупателей, чтобы
вовремя привнести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы
продвижения и маркетинговую стратегию, то есть скорректировать все без
исключения составляющие комплекса маркетинга.
Поведение конечных потребителей обусловлено, в первую очередь,
характером и настоятельностью самих потребностей. Есть установленная
концепция индивидуальных потребностей, которую можно рассматривать на
различных уровнях [2].
Абсолютные потребности - первый уровень - абстрактны по отношению
к определенным потребительным стоимостям, определяют возможную
потребительскую
силу
общества.
Стимулом
производства
являются
потребности, которые существуют на протяжении всей истории человечества,
а именно: необходимость в продуктах питания, одежде, жилье, духовном
развитии.
Действительные потребности - второй уровень – имеют относительный
характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество
обладает или может обладать в ближайшее время. Они всегда имеют
вещественное
содержание,
реализуемое
в
определенных
продуктах
материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная
сила общества.
Платёжеспособные
потребностей,
потребности
определяемый
третий
уровень
платежеспособным
опросом
-
-
уровень
населения.
Платёжеспособные потребности ограничены не только имеющейся товарной
массой, а также ценам на товары и уровнем денежных доходов. По этой
причине они отражают фактически реализуемую потребительную мощность
общества,
т.е.
достигнутый
уровень
удовлетворения
абсолютных
и
действительных потребностей теми благами и возможностями, которые
имеются в этот период как результат общественного развития.
Заказчик ждет того, что продавец стремится к тому, чтобы выбрать
товар или услугу учитывая их необходимости и полностью войти в его
положение.
Взыскательный клиент желает, чтобы его убеждали рациональными
аргументами, а никак не красноречивой риторикой.
Клиенты стали наиболее требовательны:
- они выбирают количеству качество;
- желают приобретать высококлассные и по-партнерски правдивые
консультации;
- приобретают разные марки схожих компаний товаров;
-более принимают во внимание имидж, философию и цели компании,
а также проповедуемые ею ценности;
-думают о предназначении и компании- изготовителя.
Клиенты стали наиболее информированными. А так же заказчики
владеют обширным опытом в отношении товара, который их интересует.
При покупке зачастую не нуждается в консультировании, а если
рассчитывает на нее, то консультация обязана быть информативной [1].
Таким образом, на сегодняшний день успех в сфере сбыта в решающей
степени зависит от действенности компании сбыта и квалификации
управлением сбытом. Зачастую реализация является тем инструментом
сбыта, на котором основывается конкурентоспособное превосходство
компании. Основное отличие среди соперничающих фирм состоит в том, как
они ведут себя со своими клиентами и как общаются с ними. Действия фирм
- конкурентов могут существенно различаться друг от друга в таких
областях, как:
- услуги, оказываемые клиентам;
- высокая квалификация работников;
-поведение абсолютно всех работников при общении с покупателями;
-настроение и единая обстановка, царящая в фирме (положительное
мышление, качественное управление, особенность компании);
-консультация клиентов (работа с населением, выпускаемая для
покупателей внутрифирменная газета, разработка новых способов создания
двустороннего потока информации);
-формирование и развитие на рынок своих услуг и товаров (рекламное
объявление, меры по стимулированию продаж, выставки, ярмарки);
- создание рекламных стратегий.
Продавцы - консультанты и все без исключения работники компании,
напрямую общающиеся с клиентами, превратились в современных условиях
в важнейший фактор в конкурентной борьбе на рынке [1].
"Делай хорошо и говори об этом» одно из известных правил
маркетинга т. е. знать плюсы услуг и товаров - это вопрос специальной
компетенции,
и,
во-вторых,
убедительно
информировать
об
этом
потребителей - это уже вопрос коммуникаций.
Коммуникативный профессионализм подразумевает понимание того,
что эмоции представляют все наиболее значительную роль; «как»
становится важнее, чем «сколько».
Таким образом, можно сделать вывод о том, что главным условием
реализации какого-либо направления являются доверительные отношения,
по меньшей мере, между двумя людьми, т. е. продавцом и покупателем. Их
основой
являются
межличностные
базирующиеся на взаимопонимании.
контакты
и
коммуникации,
Список литературы
1. Горностаева Ж.В. Расширение выгод потребительской ценности на
предприятии сферы услуг. Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 1-2. С.
114-117.
2. Сорокина
Ю.В.,
Хиникадзе
Т.А.,
Горностаева
Ж.В.
Мониторинг как метод маркетингового исследования при оценке
качества
государственных
услуг
профессионального образования
на
примере
сферы
высшего