Отчет за апрель 2013 года

Деятельность Консультативно-правового центра в апреле 2013 года
В апреле 2013 года в Консультационно-правовой центр по вопросам ЖКХ ХантыМансийского автономного округа – Югры обратился 191 гражданин, проживающий на
территории автономного округа. По сравнению с аналогичным периодом 2012 года
(обратился 161 гражданин) количество вопросов граждан возросло, что связано с
увеличением числа вопросов по оплате общедомовых нужд, и вопросов о качестве
ремонта и содержания общего имущества многоквартирных домов.
250
200
180
181
Февраль
Март
191
150
150
100
50
0
Январь
Апрель
Количество граждан, обратившихся в консультационный центр в 2013 г.
Специалистами центра подготовлены материалы для рубрики «Коммунальный
помощник» в газете «Новости Югры», даны комментарии для новостного блока
телеканала «Югория».
С 25 по 26 апреля 2013 г. в г. Сургуте сотрудниками Консультационно-правового
центра была проведена выездная консультация граждан по вопросам предоставления
жилищно-коммунальных услуг.
При поддержке Администрации г. Сургут, проведена пресс-конференция с
участием представителей средств массовой информации. Участникам пресс-конференции
даны ответы на актуальные вопросы в сфере предоставления жилищно-коммунальных
услуг.
Специалисты Консультационно-правового центра приняли участие в выездном
заседании Общественной Палаты Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, на
котором был представлен доклад о деятельности Консультационно-правового центра в
2012 – 1 квартале 2013 года и проведены устные консультации граждан по интересующим
их вопросам сферы предоставления жилищно-коммунальных услуг.
В течение апреля 2013 года проводилась активная работа в сети «Интернет». На
официальную страницу центра в социальной сети Вконтакте подписалось 916
пользователя, 180 пользователей подписались на страницу центра в социальной сети
Одноклассники, 103 читателя подписались на новости центра в Твиттере. Подготовлены
материалы для сайта «Регионального института управления» и сайта «Твой портал для
жизни».
Большинство граждан направили вопросы в Консультационно-правовой центр с
помощью «Горячей линии» на номер 8 800 1010 086 (170 обращений или 89% от общего
числа). С помощью сайтов муниципальных образований было направлено 5 обращений.
По электронной почте «[email protected]» получено 11 обращений граждан. С
помощью социальных сетей было проведено 5 консультаций.
"Vopros-jkh"
4%
Соц.сети
3%
Сайты МО
4%
Обращения на
"Горячую
линию"
89%
Большинство вопросов граждан поступило из г. Сургут (36 вопросов), Сургутский
район (29 вопросов), г. Ханты-Мансийск (29 вопросов), г. Урай (18 вопросов) и г. Нягань
(17 вопросов граждан). Ни одного вопроса за апрель 2013 года не поступило из
Кондинского, Нефтеюганского и Нижневартовского районов и города Югорск.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
36
29 29
18 17
14
11 10
6
5
3
3
2
2
2
2
1
1
0
0
0
0
Количество обращений граждан
Большинство вопросов, заданных гражданами, касались порядка расчета платы за
предоставленные коммунальные услуги и работы. В большей степени вопросы были
вызваны порядком расчета платы за ресурсы, предоставленные на общедомовые нужды.
Тематика вопросов граждан по Ханты-Мансийскому
автономному округу - Югре
Управление МКД
5%
Порядок расчета
платы
49%
Качество
предоставления
ЖКУ
46%
Чаще всего жители автономного округа интересовались вопросами, связанными с
порядком расчета платы за отопление, холодное и горячее водоснабжение. Что вызвано в
большей степени порядком формирования сумм к оплате по общедомовым нуждам, а так
же возможностями контроля за обоснованностью общедомовых начислений.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги в
Ханты-Мансийском автономном округе - Югре
Электроснабжени
е
16%
Водоотведение
2%
Отопление
26%
Ремонт и
содержание
общего
имущества
16%
Горячее
водоснабжение
19%
Холодное
водоснабжение
21%
Вопросы по качеству предоставления коммунальных услуг в большей степени
касаются ремонта и содержания общего имущества многоквартирных домов, а именно
качество уборки придомовых территорий, сбора и вывоза ТБО, содержания помещений
общего пользования.
Вопросы по качеству предоставления жилищнокоммунальных услуг в Ханты-Мансийском автономном
Холодное округе - Югре
Горячее
водоснабжение
10%
водоснабжение
9%
Ремонт и
содержание
общего
имущества
58%
Отопление
23%
Сотрудниками Консультационно-правового центра дано 168 консультаций
гражданам, по заданным ими вопросам. В муниципальные образования автономного
округа на рассмотрения направлены 23 обращения жителей автономного округа.
Вопросы у граждан возникают, в следствие недостаточной осведомленности о
порядке формирования сумм к оплате по общедомовым нуждам, что вызвано в первую
очередь тем что управляющие компании уделяют мало внимания разъяснению граждан
порядка формирования сумм к оплате жилищно-коммунальных услуг и работ. Такие
вопросы неоднократно поступали из муниципальных образований автономного округа.
Так, гражданин И. из города Сургут задал вопрос о порядке начисления за общедомовые
нужды и том как можно проконтролировать правильность формирования сумм к оплате
по общедомовым нуждам. Гражданину было рекомендовано обратиться в управляющую
компанию, запросить информацию о порядке расчета общедомовых нужд, показаниях
общедомового прибора учета. Гражданин был проинформирован о том, что как
собственник имеет право присутствовать при снятие показаний общедомового прибора
учета.
Для эффективной реализации задач, поставленных перед Консультационноправовым центром в 2013 году необходимо продолжать работы по повышению качества и
доступности предоставления населению консультационных услуг, расширять присутствие
в сети Интернет. Повышать взаимодействия с электронными и печатными средствами
массовой информации. Способствовать повышению правовой грамотности жителей
автономного округа в части способов и пределов реализации и защиты прав, охраняемых
законом интересов в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, путем
разъяснения населению действующей законодательной базы и информирования населения
об изменениях нормативно-правовой базы. Расширять взаимодействие с общественными
организациями в области общественного контроля за деятельностью предприятий
жилищно-коммунального комплекса.